福建宁德市申诉榜前十企业被约谈警告

　　本报福州讯（杨 锋 记者张文章）近日，福建省宁德市工商局召开约谈企业整改座谈会，集体约谈了位居全市消费申诉榜前10名的企业，并提出严正黄牌警告，明确要求被约谈企业限期整改。

　　据了解，这10家被约谈企业均为消费侵权问题较多、消费者申诉居高不下的企业，涉及通信、电器、超市、快递物流等行业。宁德市工商局12315消费者申诉举报指挥中心统计显示，这10家企业1年来申诉举报总量为1070件，占全市总申诉量的35%。

　　3月13日，该局12315中心曾对这10家企业进行了集体约谈，要求他们限期整改，同时进行跟踪评估，实时监测申诉举报数据。约谈后，各企业都进行了整改，当月申诉量有所降低。但是，从5月份开始，有9家经营单位申诉量均出现明显反弹。12315中心数据显示，各家企业约谈整改发现的问题依然存在，另外还出现了新的申诉内容。通信行业的问题集中在上网流量计费存疑、擅自开通扣费服务项目、宽带安装及故障维修、手机售后服务等方面。电器销售问题主要在于销售人员服务态度差、涉嫌价格欺诈、售后服务不到位等方面。工商人员分析发现，销售人员在进行商品推销中存在夸大其词、随意承诺难以兑现等现象。另外，超市低标高结、产品商品质量及“三包”问题，快递物流的服务态度、收费标准等问题依然存在。

　　会上，12315中心通报了10家企业去年至今年被消费者申诉的突出问题，并以今年5月的申诉为例，逐月、分区域分析各企业被申诉情况。10家企业负责人分别发言表态，感谢工商机关的监督，表示将采取切实措施解决目前存在的问题，降低被申诉率，将纠纷解决在一线。

　　宁德市工商局将逐步完善商家集体约谈制度，12315中心与有关商家约谈后，企业要对存在的问题提出整改措施，加盖公章后报送宁德市工商局，整改完毕后，由宁德市工商局负责验证并填写意见反馈给企业。工商机关对拒不采取纠正措施的企业，列为重点监管对象，实施重点监管；对无故不参加约谈或约谈无效的企业将进行通报批评，并列入不良记录；结合企业信用分类监管，强化对此类企业的监管，使其更好地履行消费维权职责，切实保护消费者的合法权益。