苹果公司，你该醒醒了

　　■高秀东

　　近期，本报就苹果公司单方制定的霸王条款以及相关问题进行了重点报道，中国消费者协会联合6省市消费者组织对这些霸王条款进行了公开评点。在强大的舆论攻势面前，苹果公司就像人间蒸发了一样，杳无回音。登门拜访，无人回复；电话沟通，屡遭推脱。见过牛气的企业，没有见过这样牛气的企业。

　　地球人都知道，苹果公司确实有牛气的资本，但果粉们也有选择的自由。开放的市场和激烈的竞争让PC产品和手机市场空前活跃。苹果公司虽一家独大，但也未能一统天下，消费者依然有其他的选择。而且，伴随市场的成熟，消费者也在长大。有不少人哭着喊着非苹果产品不买，这是不假，但更多的消费者面对琳琅满目的货架，还是会精挑细选，综合比对，做出最冷静、最理智的消费选择。

　　一俊遮不了百丑。苹果产品性能不错，体验也够棒，但也并非至善至美、无可挑剔。事实上，苹果产品本身暴露的质量问题量大面广，几乎涉及它的每一款产品和每一个部件。横亘在果粉们面前的售后维修霸王条款，让这些问题的解决难上加难。使用苹果产品的美妙体验频频被恼人的售后服务搅局，很多果粉大失所望，有苦难言。

　　态度决定一切。企业出现问题，谁都可以理解，关键是对待问题的态度。积极的态度会催生有效的方略，有效的方略可以让企业及时摆脱危机，将负面影响降到最小。至少从目前看，苹果公司面对媒体和消费者组织对其霸王条款的公开评点，采取不吐口、不回应的态度，很不明智。果粉们看不到苹果产品售后服务改头换面的一丝曙光，也看不到苹果公司更改霸王条款的任何迹象。苹果公司的所作所为像是跟消费者示威，更像是在逼迫消费者做出选择。

　　大道至简。饥饿营销可以制造供不应求的假象，良好的产品性能可以讨得消费者一时欢心，金口不开也可以让企业足够神秘、足够吸引眼球，但企业赢得市场最终还是要靠一颗诚挚的心，要在内心深处真正尊消费者为上帝，要竭尽全力、毫不迟延地解其惑，释其疑，平其忿，顺其气。回避问题于事无补，漠视问题必遭惩罚。

　　惹不起，躲得起。被咬了一口的苹果还可以说是艺术，咬花了苹果就不值钱了。不遵守中国法律的公司不值得尊敬；不尊重消费者权益的企业不值得捧场。苹果公司有逞强耍横的自由，消费者有用脚投票的权利。忍无可忍，也就无须再忍。不必横眉冷对，也无需以硬碰硬，只需拿出应有的骨气，用货币选票做出消费者庄重而理智的选择。

　　网上的调查数据显示，接受调查的消费者中有96.3%的人认为苹果公司维修合同中存在霸王条款，有近68.7%的被调查者知晓苹果产品的售后服务状况后拒绝购买。这些数据虽不能代表所有人对苹果公司和苹果产品的观点，但至少表明一种趋向：蛮横与霸道只会给苹果公司减分，让苹果产品减色，让果粉的购买热情降温。

　　人外有人，天才乔帮主已去必有后来者；天外有天，苹果蛮横耍大牌弃之不足惜。愿更多的果粉们用实际行动催醒苹果。