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景区免费厕纸慎拿素质说事

http://msn.finance.sina.com.cn 2012-07-06 09:29 来源: 中国消费者报

  ■司马童

  6月15日起,青岛旅游景区的24座公厕试点免费提供卫生纸。公厕管理员称,一盘270米长的卫生纸,平均每天用掉八九盘,除了正常使用,很多都被浪费了。管理员表示,经常遇到游客如厕后扯下一大截卫生纸带走,或者拿来擦鞋擦脚(据7月4日《大众日报》报道)。

  景区公厕提供免费手纸,游客受益,反过来,游客也对景区备增好感;这样的互惠互利之举,怎么看都是一种双赢的安排。然而很快,有人就念叨起了“喜中有忧”:或是手纸被用来擦鞋,或是多撕一些带走,明着说是“浪费现象”严重,潜台词则自然是某些公众的素质不敢苟同了。

  笔者并非想为那些自律意识不强的游客辩护,但实话实说,听罢景区免费厕纸“多有滥用、恐难维持”的声音,却很不以为然,更觉得有意无意的拿素质说事,根本就毫无必要。报道已经披露,青岛这些提供免费手纸的公厕,目前只是一种试点,且也开始不久。既为尝试,肯定也预计到了一定的“浪费性消耗”。不过,这种显然很难避免的细小“损失”,比起当地旅游形象和声誉的积累获取,可能就不是一种值得相提并论的太大顾虑了。

  作为一个著名的风景旅游城市,笔者相信青岛的服务游客意识肯定要远远高于其他某些地方。那么,景区推出免费厕纸服务后,就算有些手纸被人带走,或是用来擦鞋擦脚等,难道就不是方便游人的用途了么?动辄联想到素质问题,习惯性地称之为“浪费现象”,笔者看倒是思想不够与时俱进,观念尚未及时更新的落伍表现了。

  正所谓“欲速则不达”,凡事最好不要急于求成。由此而论,青岛景区刚刚实施的免费厕纸也是一样,既然诚心诚意地希冀将服务做得更好,就不必为了某些细枝末节而心有旁骛,而应义无反顾、坚持到底地把这项服务做好、做深和做实。须知道,不少良好习惯和风气的养成,常常需要一种渐进的过程:有的是制度管人,更多的还是环境育人。譬如很多人到了异国他乡,其对公共用品就不再多拿多占,便是这个道理和原因。

  景区免费厕纸是一项优质服务,当然也能起到提升游人品行素质的作用。但笔者还是以为,对于暂时出现的“一纸多用”现象,或者这个“暂时”可能将是一种不短的存在,有关部门未必需要表现得“锱铢必较”,特别要防止拿素质说事的怨言萌生。说到底,只要你相信大多数游客都是通情达理的,那么现实中常说的“用人不疑”,为什么就不能试着体现于这儿的 “用纸不疑”呢?

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