中国商业电讯：3G时代危机公关的新变化

    北京 2011-12-13(中国商业电讯)－－在消费者做主的时代，再加之3G网络快速发展，网络舆论成为影响人们对事物评价的重要媒介之后，致使企业的负面信息如病毒扩散，企业面临着各种严峻的危机公关挑战，中国商业电讯（www.prnews.cn）首席分析师龙啸指出，作为危机公关的一部分，网络危机公关不仅具有的不确定性、突发性、破坏性等特点，而且由于3G网络环境的影响呈现出一些新的变化。

    多种传播途径

    传统媒体由于法律法规的限制以及传播范围上的约束，发布的信息一般来源于官方，可以有效限制谣言及一般性事件的升级和扩大。而网络的开放性、互动性、全民性，使得个体张力无限扩大，信息传播权、舆论批评权力开始从机构向个人过渡，加之网络媒体由于论坛(BBS)、博客(BLOG)和网络社区的存在以及网络发言的匿名性，使信息的来源复杂，过滤难度极大，因此网络毁谤和传递谣言比以前更加容易;而对网络谣言的受害企业而言，与传统谣言和毁谤相比，网络谣言的威力和影响力都更大。

    影响范围广

    3G网络让每一个人都有机会成为发言人，网络的广泛参与性如此可见一斑。互联网的出现极大得刺激了广大公众参与社会事务的积极性。企业一旦有“事”发生，只要有一个人在网上发布信息，就会有众多人跟进，进而就会引更多人的关注，平时处于分散状态的公众个体因为此事一就会聚集在一起，形成一个强大的群体，这个群体的意见对企业危机的影响甚至超过了媒体的力量。

    传播速度快

    在这个网络时代，信息传播速度快的惊人，在网络资源中，大量的中小网站没有自己的采编队伍，因而大量采用转贴、复制或者直接引用的方式传播信息，使得同一信息在短时间内充斥各个网站和社区。企业的一些小事件也可能迅速演变为难以控制的危机，一些原本不实的信息经过“三人成虎”似的转述以及改编会影响广大受众的判断。

    中国商业电讯资深分析师龙啸指出，对任何一个企业而言，身处这样一个危机无处不在、负面消息随时出现的3G网络时代，企业在危机公关发生时，需要重视日渐强大的网络媒体强大传播能力和对社会影响力，要尽量利用网络的优势，明确3G网络环境下的企业网络危机管理的特点，要灵活运用各种网络传播工具，配合危机公关处理全局，才能更高效的解决危机。