淘宝商城帮中小卖家补足保证金

　　淘宝宣布五条措施缓冲事态

　　“这12年来，阿里巴巴(微博)的发展与中国小企业的发展荣辱与共，我深以为傲。”

　　马云(微博)称，开这次发布会前，在手上写了5个“忍”字，“阿里年会上，我曾经说，今年淘宝必有一难，不幸言中。”

　　“有人说阿里巴巴不了解小企业，不关注小企业的生死。我想问，国内有哪个公司或者哪个机构，能够站出来说比我们更了解小企业，比我们更能够直接地了解小企业发展的现状和问题。”马云说，现在电子商务的这种结构在3年后是扛不住的，去年就开始考虑如何打击假货水货，“要行动就一定会痛”。

　　昨天，淘宝商城(微博)宣布对真正的中小卖家出台五大商家扶持措施，规定对2011年10月10日以前已经在淘宝商城经营的商家，如果该商家店铺的客户满意度排名不在后10%(消费者满意评分“DSR”不低于4.6分)，在2012年1月1日至9月30日期间，商家按照原规则缴纳年费(按月份数折算)，之后将按照新规则缴纳。

　　同时，商户们只需缴纳新运营标准下保证金的一半，其余部分由淘宝商城补足。此款项全部放入消费者保障基金，由第三方负责监管，中国银行(微博)将进行资金管理。同时，考虑到部分商家的资金压力，淘宝商城拿出5亿元作为现金担保，为符合条件的小商家向银行和第三方金融机构的贷款提供担保支持。

　　这五项措施包括：

　　1、对于已在淘宝商城的商家，客户满意度排名不在后10%的，新规执行点延后至明年9月30日。新商家1月1日起执行。

　　2、所有商家2012年保证金减半，淘宝商城追加10亿进入消费者保障基金。

　　3、淘宝商城拿出5亿作为现金担保，为符合条件的小商家向银行和第三方金融机构的贷款提供担保支持。

　　4、淘宝商城增加3亿投资。用于市场推广和技术服务平台的改善，加大对商城商户的支持，帮助他们提升品牌，带来更高的人气和效益。

　　5、对于不与商城续约或者达不到标准的商家，淘宝商城提供技术帮助，将其商店转为淘宝网店铺，信用及交易记录予以保留。

　　共有112户商家遭“围攻”

　　据介绍，这次在商城大卖家受围攻事件中，共有112户商家受到攻击，“虽然YY语音上有5万多人，但实际上参与攻击的人数是5599人。”淘宝商城相关负责人表示，目前对方骨干中的17人确认了身份，近半没有商城店铺，剩下一半则是进行炒作信用等违规行为的人员。

　　在受到卖家攻击之后，淘宝商城的交易量大幅增长，而付款比例、退款率、投诉率也增长。据淘宝商城的数据，在正常情况下，淘宝全店交易额为1938余万元，而恶意拍卖期间受攻击的虚拟交易量为4869余万元。另外，支付宝(微博)付款率56%下降至0.8%，退款率由7%提升至76%，投诉率由0.1提升至20%。

　　昨天的马云略显憔悴。针对外界指责淘宝“过河拆桥”的说法，他说：“淘宝承诺三年不收费，但我们现在9年不收费，我们现在没有入驻费、上架费。我们遵守承诺，何来拆桥一说？”

　　“目前我与政府做了很多沟通，我们的出发点、内容得到政府认同，但我们的处理方法和沟通方法需要完善。”马云表示。

　　操作不当要反思，坚守诚信不让步

　　调整新规，是否意味着让步？马云昨天再次表示阿里巴巴集团和淘宝商城不会为原则退半步。“什么是我们的原则，维护电子商务的诚信，我们半步不退。当然对于我们方法的不足，做出反思。”

　　当有媒体问淘宝高管是否会和YY群的负责人谈判时，张勇(微博)表示：“我们不会与在网络上攻击的人进行谈判，但我们会与认真倾听各方意见。”他同时表示，对假货零容忍是淘宝商城的底线，但是坚持原则的同时，必须要学会倾听用户的声音。

　　淘宝商城方面表示，此次将扩大消费者保障范围，商家出售严重材质成分不符的产品即被视同售假；将加大对商家违规的处罚成本。“打击假货也符合消费者的选择。”张勇说。

　　据透露，明年淘宝网的交易额要达到1万亿，而淘宝商城交易额要达到2000亿。