快递公司“快件丢失短少”———

　　本报讯 国家邮政总局近日公布今年3月份邮政业消费者申诉情况，在国家邮政局和各省区市邮政管理局受理的8691件消费者申诉中，涉及快递业务问题的7862件，其中有效申诉达到4131件，快件延误一项就有2109件，占比为51.1%。

　　统计显示，3月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、快件丢失及内件短少和服务态度不好，占快递业务有效申诉量的90.9%。快件延误、快件丢失及内件短少、服务态度不好、快件损毁的有效申诉量分别同比增长284.2%、269.1%、674.5%、166%。

　　值得一提的是，国家邮政总局就“快件丢失短少”问题点名批评了韵达、圆通、申通等三家快递企业。通告中指出，快件丢失短少问题占这三家公司有效申诉的比重较大，反映出“企业服务质量下降，应引起足够重视”。

　　韵达高层表示，“快件丢失短少”70%的问题都出自中转，该公司目前已经投入千万元对全国70个中转站进行监控设备的安装，争取有效规避快件“丢失”。业内专家指出，“快件丢失短少”实际上反映了快递行业粗放式经营、低成本竞争等综合问题，而解决之道在于企业加速转变发展方式，尤其是从加盟向自营和代理转型。