“说得难听点，我们就是雇主的‘鹰犬’，只要给钱管他是外国人还是中国人，管它是否对民族企业、对老百姓是否有益，按要求干完活数钱回家。”  ——一名不愿意透露姓名的“网络水军”

　　近年来，社会上出现了由“网络水军”充斥的“灌水公司”、“删帖公司”、“投票公司”等网络公关机构，从事歪曲捏造事实进行敲诈勒索、通过话题炒作制造虚假网络民意牟利等不法活动。“网络水军”为何如此猖獗？幕后黑手何在？如何打击这些“来无影去无踪”的“水军”？新华社“中国网事”记者从去年轰动一时的圣元“早熟门”事件调查入手，对此进行了调查。

　　网事回顾

　　编造“早熟门”事件 “重伤”民族乳品行业

　　2010年8月初，一张名为《女婴因食用配方奶粉致性早熟》的网帖在各大论坛疯狂转载，称湖北三名女婴因食用某品牌奶粉而乳房增大，其回帖建起“高楼”，点击率超过万余次，网民纷纷惊呼“太可怕”、“太恐怖”、“太没安全感”，圣元“早熟门”事件爆发。

　　随后，圣元立刻发了一份公开信，希望尽快能有检测结果来澄清事实。然而，这份公开信没有扭转局面，网上依然一片声讨。

　　“圣元没有质检吗？到底是国货还是国祸？”网民“陈胜吴广”说。同时，网上又爆出山东、江西、广东有女婴因食用圣元奶粉而出现性早熟。当时，东方财富网作的一项5000余名网民参与的调查显示，88.8%的网民表示不会再购买圣元奶粉。

　　2010年8月15日，卫生部公布对圣元奶粉的调查结果，42份圣元乳粉中未检出己烯雌酚和醋酸甲孕酮等禁用的外源性性激素，内源性雌激素和内源性孕激素的检出值符合国内外文献报道的含量范围，湖北3例婴幼儿单纯性乳房早发育与食用圣元优博婴幼儿乳粉没有关联。

　　至此，圣元“早熟门”事件宣告结束。但这起事件不仅让圣元损失惨重，而且让整个国内乳业在三聚氰胺事件后再次遭受重创。

　　新华社“中国网事”记者7日见到圣元营养食品有限公司总经理李克时，他看上去依然一脸忧愁。“自去年遭受‘早熟门’事件后，圣元一直没缓过劲来。销售额虽有所恢复，但目前仅能保本；圣元在纳斯达克的股价在这次事件中下跌50%，到现在也没能上涨，企业现在处于一个非常艰难的阶段。”李克说。

　　据调查，这起事件之后，国内乳品品牌占有率从原来50%左右，下降至20%至30%，大幅市场份额被进口奶粉品牌挤占。

　　记者调查

　　精心策划 肆意污蔑 “网络水军”甘当“鹰犬”

　　圣元“早熟门”事件对国内乳品行业来讲，是伤口上撒的一把盐，将三聚氰胺事件后消费者逐渐恢复的一点信心彻底毁灭。那么这次震动国内乳品行业的“莫须有”事件是偶然还是蓄意策划？如果是蓄意策划幕后黑手又是谁？他们的目的又是什么？

　　李克分析认为，圣元“早熟门”是“网络水军”精心策划的一起恶意网络公关事件。从最初网帖爆料的“性激素”这一点来看，首先这个词扎眼，容易受公众关注；其次，国内奶粉质量检测项目包括理化指标、污染物限量、微生物限量和食品添加剂等，恰好不包括性激素，而网帖的爆料点就落在这一空白处。

　　“因此‘早熟门’事件出现后，企业和政府部门都措手不及，因为没有奶粉中性激素含量的标准，这让检测核实无从着手，检测结果迟迟不能公布，最后来自第三方的权威检测结论也不被公众所认可。”李克告诉记者。

　　同时，圣元指出其从未提出向女婴家属赔偿损失，但是网上却热炒圣元意欲赔偿20万元私了此事。“圣元是‘网络水军’恶意攻击受损失较大的一家企业，但‘早熟门’事件后，我们并没有纠缠于幕后黑手是谁。单凭一家企业，又如何能找到隐藏于数万条跟帖后的‘水军’？”李克说。

　　“中国网事”记者通过网络途径曾采访到一名不愿意透露姓名的“网络水军”时了解到，他们接受“任务”时从来不问真假、缺德不缺德、合法不合法，给钱就干，“说得难听点，我们就是雇主的‘鹰犬’，只要给钱管他是外国人还是中国人，管它是否对民族企业、对老百姓是否有益，按要求干完活数钱回家。”

　　有网友称，此次圣元被陷害是其他国内乳品品牌蓄意策划，但李克对此并不认同。“‘早熟门’受冲击的不仅是圣元，而是整个国内乳品行业，他们在其中并没有得利，真正的幕后黑手应该是那些获利方。”李克说，而“谁是获利方”，只有依靠司法力量的介入后才能最终破解，但相信稍微聪明点的中国人都能心中有数。

　　事件反思

　　打击“网络水军” 健全法律法规要先行

　　从今年4月中旬开始，中央外宣办、工信部、公安部和国家工商总局在全国范围内发起为期两月的整治非法网络公关行为专项行动，得到了社会各界的积极反响和支持。

　　中国海洋大学法政学院副院长、教授崔凤表示，网络方便了人们沟通交流、获取信息和资源，也可以发表自己的看法和意见，被称为“现代民主的新形式”，网络受关注度正越来越高。但由于这个虚拟世界的法律法规和监管没有跟上，部分机构和个人怀着商业目的或个人目的，雇佣“网络水军”，用貌似公平公正的网络言论来诋毁他人或夸大自己，扰乱社会市场秩序，损害消费者权益。

　　崔凤认为，整治和打击“网络水军”，首先国家应出台关于健全网络运营监管的法律法规，或将网络领域的相关恶意行为补充在广告法和反不正当竞争法中，让虚拟的网络社会有法可依；其次，相关政府职能部门加强对网络行为的监管力度，司法机关要集中力量打击一些具有代表性的网络恶性行为，对当事人予以严惩，以起到警示作用。

　　李克表示，国家应严格把关网络运营商的准入标准，不让一些个人随意进入网络媒体领域，恶意履行新闻媒体监督职能；主流媒体也应对网络出现的热点话题进行理性分析，不随意转载和跟风报道，以免给“网络水军”形成推波助澜之势。

　　新华网青岛5月8日电

　　□揭秘

　　“水军”无处不在

　　对手豢养“打手”

　　晶报讯 据调查，水军群体萌芽于六年前，三年前开始规模化。到如今，水军已经渗透到互联网的每一个角落，从论坛、博客到QQ群、邮件组，再到新兴的微博(http://weibo.com)；也几乎活跃于每一起热门事件、每一个网络红人、每一件消费性产品的推广，甚至个人利益的表达之中，只不过围观的人常常浑然不觉。如蝼蚁般生存的水军之上，是策划这一幕幕戏剧的网络推手或网络打手。

　　中国国际公共关系协会(CIPRA)的数据显示，2008年网络公关业的收益增长趋势稳居整个公关业的冠军宝座，年服务毛收入达到了10亿元人民币。

　　据介绍，通常客户或自己或委托网络营销公司发任务，“水手长”在接受任务后，就用MSN或QQ将任务批量派发给下游水军。“水军”一般都没有公司，就用私人账号，领到手上的钱，一个帖子就是三毛或四毛。

　　为了显得逼真，“水手长”会将任务分为正向意见、反向意见、中立意见，常常让不同的团队去操作，有时可能是十几家，目的是让事情热闹起来。

　　当蓬勃发展起来的网络公关公司掌握了怎么捧人推产品、灌水删帖后，其中一些公司和他们的雇主们很快发现，恶意诋毁、攻击对手往往比正面宣传自己更有效，这种手法在非网络时代就已经为一些企业所熟知。

　　从早至2006年的瑞星PK金山，到2008年康师傅优质水源门、2009年的新东方教师性骚扰事件等等，事后都或明或暗地被证实为竞争对手所为。原始帖往往都是天涯等论坛上一个许久不用的ID发出，却在几个小时内出现在各大论坛上。他们被冠以“网络打手”的称呼。(南方)

　　

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