本报记者 钱进 北京报道

　　 杭州银行北京分行有这样一群热血澎湃、勇于进取的年轻人。当年纷纷走出校园，加入到杭州银行北京分行的时候，还是一个个社会新人，对于未来、对于社会，知之甚少。而如今，他们已经从普通大学生成长为职业银行人、从大银行信贷员到杭州银行的小企业客户经理……

　　 对于他们，转变如此巨大，原因何在？是社会历练了他们，还是杭州银行北京分行给他们提供了广阔的学习工作平台？

　　 当记者带着疑问走进杭州银行北京分行时发现，是在杭州银行北京分行“促进人才素质能力提升和职业发展目标”的创新培养机制下，坚持以师傅带徒弟为人才培养模式，一批又一批的年轻人才获得了宝贵的学习实践机会，茁壮成长。

　　 如今一批又一批当年的社会新人，已经逐渐长成，但仍然不忘杭州银行北京分行“效率为先、客户至上”的信念；时刻牢记着“大发展小困难，小发展大困难，不发展最困难”的真谛；以“信我信未来”的企业文化定义，厚积薄发。

　　 有了这些年轻的壮大，杭州银行北京分行在成为“最有效率的银行、最有价值的银行”的路上不断前进，同时继续为促进北京金融市场健康、有序发展贡献力量。

　　一个大学毕业生的转变

　　 2009年4月3号，对于英语系研究生刚毕业的黄云燕来说，是难忘的一天。正是这一天，她踏进了杭州银行北京分行的办公楼，迎接人生的第一份正式工作，投身到具有挑战性的银行业。

　　 和当年初登首都金融舞台的北京分行一样，她朝气蓬勃、信心十足地探索着未来，寻找属于自己的角色。“但是自己当时心里也打鼓，究竟能不能干好？”黄云燕面对记者坦言。

　　 此时一直秉承“不断为首都培养金融人才”信念的杭州银行北京分行，给了这个新人一个机会。2010年3月，经过考试、面试，黄云燕被分行新成立的“汽配市场商户贷款项目组”吸纳为小企业客户经理。

　　 但万事开头难。“现在都了然于心了，但当时什么前期调查、项目方案都无从下手，更别说跟客户谈判应该掌握什么技巧了。”提及当时，现在成熟的黄云燕仍记忆犹新。

　　 此时帮助黄云燕的，一是杭州银行北京分行强大的“团队优势”。在小企业团队领导耐心的指导与鼓励下，她学着一步步了解客户，如何沟通与谈判，寻找需求与服务的契合点，赢得客户的信任；如何把握风险，安全发放贷款。二则是杭州银行北京分行的“金牌产品平台”。黄云燕给记者举例说道，根据汽配市场商户的特点，推出了2-5户互保贷，手续简单、效率高，客户满意度强，品牌也很快打响了。

　　 同时，针对汽配行业经营户用钱急和集中进货长年销售的情况，杭州银行推出了个体工商户卡内限额贷款，金额在20-100万之间不等，随借随还，计息合理。“这些都完全契合客户的需求，让我在平时跑客户宣传的时候，讨喜不少。”黄云燕打趣说道。

　　为小企业和居民真诚服务

　　 在杭州银行北京分行，像黄云燕这样不断被北京分行培养起来的金融人才并不占少数。朱雪磊便是其中一位。

　　 作为2010年应届毕业生，朱雪磊和大多数刚毕业的大学生一样，总感觉能找到合适自己的工作应该是很激动和兴奋的一件事，同时更多的迷茫和困惑也冲击着他看似很理想的工作。

　　 对于刚进入社会的年轻人来说，要面对一个完全和学校不同的生活，和书本不同的业务知识时，朱雪磊感觉无所适从。“但是，工作就是工作，现实就是要让他做好一个客户经理应该做好的每一件事。”这是当时朱雪磊的领导告诫他的一个准则，而这句话让朱雪磊印象深刻。

　　 除了言语上的提醒，部门总经理和同事还手把手指导他工作上遇到的问题。“印象最深的是有一次我们部门臧总，带我见了一个公司总裁和财务总监”，朱雪磊告诉记者，当时根本什么都不懂，只能认真做好笔记，“事实上，每次臧总出去都尽量带我们新人出去，慢慢的，自己也开始学习他们对风险的判断、授信方案的设计等等。”直到一个月后，朱雪磊办成了自己的首笔业务。

　　 从一名普通大学生到职业银行人，正是在杭银的以促进人才素质能力提升和职业发展为目标的创新培养机制下，许多像黄云燕、朱雪磊这样的年轻客户经理才能有宝贵的学习实践机会，历经现场调查、财务分析、风险评估、操作流程等一系列严格的专业环节训练，茁壮成长。

　　 事实上，杭州银行北京分行致力于培养首都金融人才，也是以“服务中小企业”为出发点，让更多的京城中小企业主得到更便捷的金融服务。

　　 而在“服务中小企业”这条路上，杭州银行北京分行一走就是三个年头，并且要继续坚定不移地走下去。在落户北京之初，就立志要做“中小企业成长伙伴”，这既是定位也是客户的赞誉。

　　 2008年，彼时的杭州银行北京分行未露锋芒；如今，经过三年的不懈努力，这块璞玉已经开始渐渐光鲜。

　　 在记者采访中了解到，杭州银行北京分行在去年的发展计划中，重点对小企业以及个人经营性贷款进行梳理。在摸清家底的基础上，确定了重点支持类企业，明确了支持培育自己的优质客户群。如今，通过小企业业务不断创新、壮大，北京分行的小企业客户结算量和贷存比有明显的提高。重要的是，通过不懈的努力，杭州银行北京分行一批又一批服务小企业的专业人才成长起来了。

　　 事实上，杭州银行北京分行在培养专业队伍上，用中小企业负责人的话说，“绝对不会浅尝辄止，而如何拾阶而上，是我们思索的内容。”同时表示，“我们现在考虑的问题，不仅仅是如何直接为中小企业服务，还有要担负着如何培育小企业发展壮大的责任。”