6月1日开始，人证票“三合一”，D、G、C打头的所有动车组列车全部实行常态化的实名制购票乘车。这是铁路交通运输史上的里程碑。

　　动车实名制实施第一天的情况怎样？动车实名制购票是否困难？凭23种证件购票的规定能否有效阻击“黄牛党”？退票、丢票、团购票遭遇“乘车难”，又应当如何解决？

　　购票手续相对繁琐

　　《现代快报》记者在实名购票首日亲临南京火车站，发现购票变化开始凸现，因为手续相对繁琐，购票大厅一度有春运时期才会出现的局面，每个窗口都排着长长的购票队伍。有些人因为证件没带齐，导致多次排队，浪费了许多时间。

　　相比其他证件，使用二代身份证验证购票非常容易，与过去相比只增加了几秒钟的时间。旅客也纷纷表示“挺快的”，“没想到有这么容易”。但如果是用二代身份证以外的其他证件购票的话，就需要售票员将证件号码逐一输入电脑，时间会比较长一些。

　　上车时，工作人员也要对乘客进行抽检，这项工作，虽没有造成大的影响，但显然也增加了旅客的负担。

　　补票不免费，须原价购买

　　根据铁路部门实名制购票的规定：一张有效身份证件同一乘车日期同一车次同一乘车站只能购买一张实名制车票(后简称“五个一”规定)。这意味着，车票售出后，售票系统就会将身份信息锁定在所购车次上，如果旅客丢失车票就无法按照原来的日期、车次和乘车站购买同样的动车车票。

　　针对车票意外丢失等情况，铁路部门推出新政策——乘客可到售票窗口将购票信息“清零”，重新购买原车车票。但实名制火车票却无法免费补票，旅客补票需要再花原价购买。

　　“没法补同一天的车票，只能改期！”张女士购买了6月4日的动车车票，但在购票后的回家路上，放火车票的钱包丢失。北京铁路客户服务中心工作人员向《法制晚报》记者解释说，实名制车票遗失后还是不能避免有人拾到票卡制假证上车，因此即使是能够证实旅客购票的身份，也无法免费或只花手续费补票，须原价购票。

　　忘带身份证，可办临时证

　　《钱江晚报》6月2日报道称首日实名乘车让不少乘客抓了狂。对于忘带身份证的旅客，可以在制证口办理临时身份证，只需告诉工作人员姓名与身份证号码，经过系统核实后即可当场办理临时身份证。同时，车站工作人员提醒，“日期”、“实名区域”是验票员检查的重点，不要做出无谓的举动，企图蒙混进站，实名后，对车票的检查只会更加严格。

　　截至6月1日晚上8点，杭州火车站制证窗口共办出448张临时身份证明，比前一天翻了一番(当天发送的高铁、动车旅客2.86万人)。金华、宁波两地的情况也大同小异。

　　个人信息是否会被泄漏？

　　铁道部新闻发言人王勇平在接受新华社记者采访时表示，在票面上显示身份信息，是为了进站上车检票时方便查验。实名制票上显示有旅客的姓名和身份证号码，请旅客朋友小心保管，不要随意丢弃，防止身份信息的泄露和冒用。

　　二代居民身份证采用了非接触式IC卡芯片技术制作，把身份证放在阅读器上，可以快速地将身份证的信息读出来，显示在火车票的票面上并打印出来。此外，部分车站还配备了自动售票机，旅客可以进行自助式购票。

　　问题依然有

　　《现代快报》记者在实际体验中，对于网民十分关注的一些技术难题，如实名制“误伤”组团动车游问题、公民个人信息泄露问题、公安补办制证的效率问题、老外护照购票的障碍问题、“黄牛”倒票仍有空子钻的问题、进站和车上旅客重复抽检问题等等，目前还没有完全解决。这些问题已经被铁路部门重视并着手研究解决措施。

　　只有将围绕在广大民众心中的疑问需要给予清晰的解答，实名制才真正地做到了人性化、规范化与便民化。否则，实名制“有名无实”的猜想、实名制“服务跟不上”的担忧、实名制“到底值不值”的争论，最终都会干扰动车实名制的顺利实施。

　　

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