权静：我们看到京东其实最近有一个非常大的动作，在支付的领域就是停止了和支付宝的合作。那么除了费率高于其它的支付工具之外，京东自建支付工具，还有什么样其它的考虑？

　　刘强东：我们其实京东大部分的支付来自于货到付款，上门POSE刷卡，这占了我们将近70%的交易额。是来自于这块。所以在线支付对京东商城不是最重要的。我们停了支付宝，我觉得是合作好多年之后，彼此做的一个我的付出的和回报的一个判断而已罢了，没有什么特别的因素。

　　权静：是因为费率高吗？

　　刘强东：最主要的原因是这个。

　　权静：那接下来的支付工具的建设会怎么样？

　　刘强东：我们现在跟银联合作无卡支付。作为消费者不需要再去进入互联网输入用户名、密码一大堆很繁杂的操作。只需要第一次购物的时候在银联系统输入自己的卡号，然后以后购物只要发一个短信确认就可以了。这样整个的支付过程非常简单，只是一封短信而已。

　　权静：我们看到其实最近很多热点话题都在讨论支付的牌照的问题，这么这个对于你们会是一个困扰吗？

　　刘强东：没有什么困扰，因为我们用的大部分都是POSE刷卡，POSE刷卡不需要牌照。而且我们也是跟银联合作。    

　　权静：所以接下来会继续加大规模投入物流的建设？

　　刘强东：对。我们排名第一的物流能力。我们排名第二的是厂商的售后服务授权。我们希望有一天我们能够直接给消费者维修产品。而不在于依赖于厂商的售后维修中心。因为现在厂商的维修  售后中心速度太慢了，导致我们很多用户不满。第三就是解决我们整个行业的  供货商的诚信的问题，当然这个可能通过我们合同约束，还有我们严格的执行我们的违约条款，不断加大不诚信的供货商的处罚力度和淘汰的力度，留下来优质的供货厂商和品牌，确保产品品质。

　　权静：你觉得京东未来发展最大的挑战是来自于哪里？

　　刘强东：其实我觉得任何一家公司的挑战都来自于自己的团队。成也是你的团队，败也可能是你的团队。成功的唯一的因素就因为你的团队，如果失败的唯一的理由也是因为你的团队。所以未来我们所有的风险都是来自我们团队。未来我们在团队建设这块也是最重要的、核心的一个出发点。

　　权静：现在其实京东是在很多的时候是在做第三方公司应该做的事。比如说支付、配送、物流，包括您刚才讲到的售后服务体系等等。那如果这个行业的生态环境还是没有大幅度的改善，这些第三方公司还是起不来的话，未来京东是否会持续的要做这些全产业链的布局。

　　刘强东：是的。而且我们做那天开始，我们都成立了独立的子公司。比如配送，我们实际上是独立的公司在做。如果说第三方一直起不来的话，对我们来讲也是一个机会。比方说我们今天所有投资，未来不可能打水漂，就冒的风险也小。未来我们会把优质平台逐步开放给我们很多厂商和合作伙伴。

　　权静：现在很多人认为物流也许是电子商务未来最大的挑战。因为除了整个行业的发展之外，政府的政策规定也会带来很多不确定的风险。那么您未来心目当中理想的物流体系是什么样的？

　　刘强东：我觉得物流的政策风险现在基本上不存在了。从08年10月份国家正式宣布物流行业开放之后，政策风险没有了。现在最大问题，也不叫风险，是来自于物流成本太高。因为物流成本太高了之后，肯定要加到消费者身上去。那么网上面售价的进一步优势体现，可能得不到更好的释放。所以我们不断的呼吁国家能力降低物流行业的成本。

　　

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