淘宝希望卖家沟通平息风波

　　淘宝商城大幅提高门槛一事引发轩然大波，一群号称“淘宝小店家”的人联同淘宝曾严厉打击过的“刷钻”和“恶意差评”机构，在互联网上集结。继有组织性对韩都衣舍、七格格等淘宝商城大卖家实施恶意操作行为后，又轮流攻击到汽车坐垫、化妆品、保暖内衣等领域，并波及淘宝商城旗下的“直通车”、“聚划算”两大板块。昨天，事态还在进行中，“反淘宝联盟”的YY语音上的在线人数更是上升至过万。不过昨天记者了解到，受到围攻的数十家大店多数已经恢复正常运营。

　　对于还在进行中的围攻事件，昨天马云再次发微博(http://weibo.com)，其中一句是：“看着家人的眼泪，听见同事们疲惫委屈的声音，心悴了，真累了，真想放弃。”

　　淘宝希望卖家通过正常渠道沟通

　　“目前在YY上聚集的人中形成了所谓的管理层，但是至今为止，这些所谓的管理层从来没跟我们沟通，我们也不知道他们的身份，只是看见他们在继续煽动对无辜商家的攻击。”淘宝商城方面表示，他们也希望一些对事情并不十分了解而参与围攻品牌商的人们能够通过正常的渠道来沟通。

　　淘宝商城昨天也重申，违约责任保证金是冻结在商家自己的支付宝账户中，淘宝商城2012年运营规则明确，为保护消费者和提升商家服务意识而建立的保证金制度中，只有当商家发生违约行为时，才从保证金里做相应扣除，直接进入消费者保障基金，用于赔偿消费者。“淘宝商城无权也从未想过挪用此资金作他用。”

　　“对一些达不到基本服务水平和经营规模，不能达到企业化经营标准的商家，淘宝商城愿意帮助他们转到集市继续经营，淘宝集市将会成为他们的新起点。”淘宝商城总裁张勇表示，在这过程中，商家以往的历史交易、累计信用都可以相应转换且不受影响。

　　昨天，受到围攻的品牌商多数已经恢复正常运营，记者在一些店铺看到，商品已经能够正常拍下。“现在经过我们的努力和淘宝方面的技术帮助，店铺已经可以正常运营了。”最早遭受攻击的韩衣都舍相关负责人昨晚告诉记者，不过店铺还在不断地受到零星骚扰，她也倡议最好通过正常的渠道与淘宝对规则调整进行沟通，而不是采取这样的暴力手段。

　　B2C竞争将愈加激烈

　　在淘宝商城调整规则的背后，我们也清晰地看到B2C市场的激烈竞争。

　　近年来，京东商城、当当网价格战一波接一波；淘宝商城在9月“收编”38家垂直网站；近日，腾讯QQ购又宣布上线，此外盛大网络也来这个市场欲分一杯羹。淘宝此次新规出台，摆明态度是把商城往精品网购的方向发展，这其中自然将淘汰一些不适应这里“游戏规则”的卖家。一位小型卖家表示，在明年1月1日之前得向淘宝商城交纳6万元服务年费，还要在支付宝内冻结5万元保证金，他手头上的资金将变得比较紧张。淘宝商城对于这部分商户，给予的建议是可转至淘宝C2C集市继续运营，如果经营成绩好，6个月后能再次发起申请。

　　电子商务研究者王斌昨天表示，淘宝商城新规是想一箭双雕：“首先通过提升各类费用，过滤实力较弱的小卖家，减少假货比例；其次提升淘宝商城盈利能力，抢占品牌卖家资源。”

　　对于此次提升门槛以及提高保证金讨好消费者的新政，电商分析师李成东则认为，淘宝商城正试图在淘宝拆分后，进一步细化淘宝商城与淘宝C2C的界限，同时圈住优质的B2C生态资源，以遏制竞争对手。

　　“中国电子商务经过近十年的快速成长，在从量的高速扩张向注重质的提高、品牌建设发展。转折之中必然经历阵痛，但协调方式可以再商榷。”业内人士对这次围攻事件提出看法。