淘宝商城遭小卖家攻击 调整被指和战略密切相关
http://msn.finance.sina.com.cn 2011-10-16 10:45 来源: 新金融杂志
淘宝“伤”城
简介：2011年10月10日，淘宝商城官方发布了《2012年度淘宝商城商家招商续签及规则调整公告》，当中表明，技术服务年费从每年6000元提高到5万元和10万元两档，保证金从1万元提高到5万、10万、15万三档。革新永远伴随着阵痛。而淘宝商城和其平台上的小卖家们就在经历这种痛楚。
革新永远伴随着阵痛。
而淘宝商城(微博)和其平台上的小卖家们就在经历这种痛楚。
2011年10月10日，淘宝商城官方发布了《2012年度淘宝商城商家招商续签及规则调整公告》，当中表明，技术服务年费从每年6000元提高到5万元和10万元两档，保证金从1万元提高到5万、10万、15万三档。
年费和保证金的大幅提高使得许多淘宝商城的小卖家无力承担，不得不选择从商城退回到淘宝网。
由于无法接受新的规则，2011年10月11日，众多小卖家在网上集结起来，用“拍商品、给差评、拒付款”的方式攻击大卖家，给淘宝商城施加压力，希望能使其修改新的规则。
与此同时，反淘宝联盟随之诞生，并且迅速组建了具有高管团队、宣传部、策划部、执行部、接待部、法务部等部门的系统。用来对抗淘宝商城。
10月15日，淘宝商城发出了“十六条”公告。结束了几日来“强硬”的态度，并逐一对网络上的质疑给出答案。
然而，尽管作为弱势群体的反淘宝联盟得到了社会各界的关注和支持，但对于以建立“品质之城”作为定位的淘宝商城来说，提高商家准入门槛、严格招商规则确是它从战略上走向成熟的必经之路。
新金融记者 王琳 郝博闻
一场突如其来的攻击
我们的客服很痛苦，攻击最厉害的时候，一个客服同时面对着800多个客户，而平常都是四五十个。
2011年10月11日，淘宝商城卖家韩都衣舍CEO赵迎光收到一条神秘的短信。
短信没有姓名、没有电话号码，只可以看出是来源于某个平台的短信系统。
这条无名短信提醒他，他苦心经营的网上商店很有可能正在遭受一轮来源于其他淘宝商城小卖家的攻击。
原本一无所知的赵迎光赶紧回到店铺了解情况。他发现，从晚上9点开始，店铺内许多产品在几分钟内莫名被拍光，导致下架，店铺各项好评率也急速下降。
韩都衣舍并不是第一家被攻击的网店，当他了解情况之后，一场大规模淘宝商城小卖家“暴动”的消息已经逐渐蔓延开来。
他来到消息中所提到的YY34158群，在看到人们的发言后，赵迎光明白了，自己的店铺已然成为“反淘宝联盟”的重点目标之一。
这是在众多小卖家得知淘宝商城年费和保证金提高的消息后建立的联盟，他们在语音聊天平台YY上建立了群号为34158的聊天群作为彼此沟通的大本营。
无力承担新规的小卖家迅速做出反应，要通过“拍商品、给差评、拒付款”的方式，攻击淘宝商城中的大型店铺，以给淘宝商城造成威胁。
他们的主要手法是利用淘宝商城自身的规则来攻击大卖家。例如“闪电发货”功能。
“闪电发货”是指卖家承诺限时(24、48或72小时内)发货，在规定时间内若不发货，买家可以根据淘宝规则规定发起赔付申请，淘宝商城将进行先行赔付以保障买家权益。买家可得到赔偿，商家会被扣分。
韩都衣舍是此次攻击波中最受伤的卖家，三天之内被攻击了14次。
韩都衣舍CEO赵迎光说：“正常情况下，我们的淘宝商城旗舰店每天会有五六千个订单，我们同时在京东商城(微博)等其他网站也有销售，我们通过ERP把所有的库存管理起来，都是系统自动抓取订单。现在因为淘宝商城的恶拍，我们只好把淘宝商城跟ERP断开链接了，因为如果不断开链接，会影响其他平台的库存。”
原本系统自动抓取订单只需要半个小时，现在店铺工作人员不得不全部用“人肉搜索”的方式复制粘贴购买用户信息，一条一条的录入ERP系统。
“我们的客服很痛苦，攻击最厉害的时候，一个客服同时面对着800多个客户，而平常都是四五十个。我们一共150个客服，以前四班倒，现在出了这个事儿，全部上班了，从早上九点一直扛到凌晨两三点。现在我们的发货周期，原来正常一天六七千单，现在一天只能发两三千单，以前两三天买家就可以收到货，现在至少一个星期，现在太难受了。”赵迎光说。
而这，只是“反淘宝联盟”的行动之一。
另外还有三个小分队，分别负责攻击淘宝直通车、聚划算以及阿里旺旺。
“此次发起的行动并非恶意针对淘宝商城，而是希望淘宝商城在修改规则的时候能够更多的考虑小商家的利益。”反淘宝联盟中一高管团队成员说道。尽管醉翁之意不在酒，但显然，无辜的大卖家已经被误伤到。
事件发生后，淘宝商城和遭到攻击比较严重的卖家获得了联系，关闭了货到付款功能，并且恢复了后台数据，但赵迎光表示：“损失和后续影响目前依然不好判断。”
在YY34158群中，参与人数最初是5000，最高峰人数为55000。
但当中维权小卖家的具体人数难以统计。
“我非常不认同有些媒体因为看到YY34158群里人数曾达到五万多，就写有五万多中小企业主组成反淘宝联盟的说法，这些听众有围观者、有媒体、有各种各样的人。而且中小企业主的说法也让人难以接受。”淘宝商城公关部负责人颜乔告诉新金融记者。
调整和战略密切相关
颜乔告诉新金融记者：“在今年9月份的时候，我们曾召集淘宝商城的卖家聚在一起，对升级招商规则这件事进行过探讨，”颜乔说，“我们在选择卖家的时候也不是按照规模大小，而是从不同行业中挑选出卖家。”
广义上的淘宝实际上分为两部分，淘宝网和淘宝商城，二者均为阿里巴巴旗下独立的公司。
淘宝网是C2C平台，也称为淘宝集市，主要以个人店铺为主，免费开店，也就是人们平时所说的零点创业平台。简称C店。
淘宝商城是B2C平台，针对的是公司用户和企业用户。简称B店。当中的店铺每年要缴纳年费、保证金和技术服务费率金。
此次事件正是发生在淘宝商城上。
淘宝商城自2008年4月10日成立以来，一直将自己定位为“品质之城”，这一点将其与商品鱼龙混杂的淘宝网区别开来。
对阿里巴巴来说，淘宝商城年纪小、且是个宠儿。因此，无论是从宣传还是从广告导入，阿里巴巴对淘宝商城一直精心培育。
根据淘宝商城发布的数据显示，2010年，商城单日最高成交额达到9.36亿元。
这一可人的销售额让许多原本的淘宝网商家也兴致盎然。
国信安达信息技术有限公司社会化媒体营销总监阑夕，同时也是一家淘宝网双冠美妆店的店主。
在一次淘宝行业培训会议中，他了解到，现场60个淘宝掌柜中，至少九成的人B店和C店一起做。
“旁边的大哥告诉我，没有公司资格就注册一个公司，自己会跑就自己跑，嫌麻烦就找个代理注册的公司，花点钱的事儿。”阑夕说，“这样下去淘宝商城跟淘宝集市店除了店铺底色红不红以外究竟还有什么区别？难道任由商城变成集市店的拷贝版么？”
漫长而尴尬的培育期终究要过去，该来的总是会来。
2011年10月10日，淘宝商城官方发布了《2012年度淘宝商城商家招商续签及规则调整公告》。
在这则公告中，主要做了以下调整——
技术服务年费由原来的每年6000元，提高到3万元和6万元两个档次，商家经营到一定规模将部分或全部退还；保证金由去年的每年1万，上涨到5万、10万和15万三档；消费者买到假货将获得“假一赔五”赔偿；如商家延迟发货，需向买家支付商品实际成交金额的30%作违约金，最高不超过500元。
“其实大家从这次的规则调整当中已经可以感受到了，我们鼓励商家在淘宝商城为消费者提供高品质的商品和服务；我们旗帜鲜明地反对假货、水货，反对低质商品，反对一切低价恶性竞争的行为。”淘宝商城总裁张勇说。
可见，这一“艰难的决定”与淘宝商城的整体战略是密不可分的。
早在今年6月16日，淘宝就正式宣布分拆为三家公司：淘宝网、淘宝商城和一淘网。
此举一出则引发了业界对淘宝商城将分拆上市的猜想。
华强北在线(微博)副总裁龚文祥(微博)针对此次淘宝商城升级招商规则一事说：“淘宝此举都是为了淘宝商城上市准备，淘宝商城无假货，有授权，能赢利就可以上市。而绝不是马云(微博)公开说的集体上市，淘宝集市假货永无可能上市，商人公开说的话最多只能信一半。此关风波一过，就会宣布上市。”
而关于升级招商规则一事，颜乔坦言：“已经酝酿很久了。”
“在今年9月份的时候，我们曾召集淘宝商城的卖家聚在一起，对升级招商规则这件事进行过探讨，”颜乔说，“我们在选择卖家的时候也不是按照规模大小，而是从不同行业中挑选出卖家。”
把淘宝当做商业地产来做
“在商言商：合同到期，淘宝有权提高固定租金+倒扣流水+位置费等。当然淘宝如果给已经入驻多年且表现好的商家半年缓冲期就更好。而承受不起费用的商家应对：价格战褪色，商家间合并，退回到C2C平台，入驻其他平台，甩货关张改行。”当当网(微博)CEO李国庆(微博)在微博(http://weibo.com)上表示。
面对反淘宝联盟一波接一波的攻势，此次淘宝商城的态度则显得格外坚决。
“淘宝商城不妥协，也不会修改政策。”阿里巴巴副总裁陶然如是说。
显而易见，在此次暴动中，作为弱势群体小商家们，得到了社会的许多关注和支持。
财经评论员林耘说：“如果给马云扣个帽子的话，马云是典型的开发商行径再加上城管的做法。”
IT评论人于斌也表示：“在淘宝商城开始的时候，马云说让多少多少人创业，而现在又让多少多少人失业，16万对于一个成熟的品牌或淘品牌来说是不多，但是对于中小卖家来说这个是巨款，淘宝从开始帮助创业到现在路是越走越偏，让亲们情何以堪？”
但在业界也有另一种声音。
“在商言商：合同到期，淘宝有权提高固定租金+倒扣流水+位置费等。当然淘宝如果给已经入驻多年且表现好的商家半年缓冲期就更好。而承受不起费用的商家应对：价格战褪色，商家间合并，退回到C2C平台，入驻其他平台，甩货关张改行。”当当网CEO李国庆在微博上表示。
所以，对于淘宝商城的小商家来说，退路是有的——退回到淘宝网。
对于这个观点，此次受到攻击最多的韩都衣舍CEO赵迎光也深表赞成。韩都衣舍发迹于淘宝网，直到2010年7月份才从淘宝网转战到淘宝商城。
“淘宝网的卖家绝对数量虽然多，但是流量也是淘宝商城的好几倍，淘宝网也不是没有发展壮大的机会，例如百分之一，阿卡、天使之城等卖家，一年也有好几亿的销售额，并不是离开淘宝商城，到了淘宝网就不能做大，就不能创业。”赵迎光分析说。
尽管在愤怒的小商户口中经常会提到淘宝商城要靠多收费来融资的见地，但从此次淘宝商城升级招商规则的具体条款来分析，淘宝商城最为明确的意向还在于提高准入门槛。
“你要注意条款的内容。以年费来说，以前每年6000块钱是不会退的，但新的条款里面明确表明了年营业额达到某个数额，就会根据数额大小给予部分或全部年费的返还。”颜乔说。
淘宝网双冠美妆店的店主阑夕以美妆行业为例进行了说明。
在此次新规中规定，美妆行业年营业额36万，返还50%年费，年营业额120万，返还100%年费。
阑夕说：“我只是淘宝网小小的双冠店，3个月的销售额就不止36万了。在淘宝的销售数据排名里，整个美妆行业的集市店里，本店排名仅500名左右。难道进入商城的公司不应该比我这样的小店更有实力么？有实力就一定能做出更高的营业额。”
“一年连120万营业额都做不到，在淘宝集市店里估计都排不到1000名，有什么资格进入要求更高的商城？确实应该被淘汰。”他说。
而对于淘宝商城的小卖家来说，提高准入门槛也正是最伤人处之一。
“淘宝商城在创立之初，招商的时候，如果没有我们进来辛辛苦苦地做，它能有今天吗？现在商城逐渐做大了，就嫌弃小卖家了，开始将我们赶尽杀绝，太不近人情。”反淘宝联盟中的一个小卖家在YY34158群中哭诉。
然而，考虑到准入门槛，诸多业内人士表示，不妨将淘宝商城当做一个线上商业地产的概念来看。
“一个虚拟地产，开始没人气，房东降低房租招客，后来火了，房东提高租金，筛选房客，这是常情。作为房客，赚钱就续租，不赚钱就搬家，但是房客不搬还攻击其他房客来抵制房东，你在现实的商业地产里试试？没这个理。作为商人，一切要符合商业规则。在商言商。”珂兰钻石CEO郭峰说。
革新的代价
面对软硬兼施的“暴乱”，在近日的淘宝商城电话会议上，淘宝商城总裁张勇对外界依然明确表示，淘宝商城的费率修改此次不会再做调整，而且短期内不会有任何变化，规则也不会再调整。
在QQ商城刚刚上线的关头，尽管反淘宝联盟打出了“反对淘宝，支持QQ”的口号，显而易见，若真的找准了新的安身之处，就不必死守在原来的阵地逼宫淘宝商城改变规则。
他们离不开淘宝。
“其实，我们对淘宝都有着深厚的感情，”反淘宝联盟YY34158群的主持人说，“这么多年他们给我们提供了平台，我们也从无到有辛辛苦苦地做起来。”
“现在QQ商城免费开放，那三年以后呢，会不会也像淘宝商城一样呢？而且消费者对淘宝商城忠诚度这么高，如果换了一个地方，生意会不会像以前一样好？”反淘宝联盟一王姓成员问道。
新上线的QQ商城在招商页中暧昧地写道：“或许你正在经历风雨，但我们在这里等你一起见证彩虹”。
有人说，淘宝当年靠“免费”这销魂一击便击败了eBay，如今其他商城正要用相同的方法击败淘宝。
不尽然，因为淘宝商城虽然有门槛，但免费的淘宝网还在。
但对于小商家来说，从淘宝商城回到淘宝网，毫无疑问是一种倒退。就像从奢侈品商场一下子退到地摊批发市场，难以接受。
沈阳一张姓卖家说：“打货刚刚花了20万，年费和保证金即使未来能退回来，现在也拿不出来。”
这是许多淘宝商城小卖家面临的共同问题，即使是愿意配合淘宝商城升级的小卖家，有时候也不得不被资金无法周转的现实逼退。
面对软硬兼施的“暴乱”，在近日的淘宝商城电话会议上，淘宝商城总裁张勇对外界依然明确表示，淘宝商城的费率修改此次不会再做调整，而且短期内不会有任何变化，规则也不会再调整。
同时，淘宝商城也在第一时间采取技术手段恢复了商家被降低的评分。并表示，对于被恶意购买商品的商户，淘宝商城会根据交易情况进行判断，如果发现恶意攻击会采取措施保护他们。关于直通车广告遭恶意狂点，淘宝商城会通过技术手段判断恶意点击的费用，将给受损害的商家免除相关广告费用。
而东窗事发后，一位熟悉淘宝内部的知情人士向新金融记者透露：马云仍身在国外。
尽管远水不解近渴，但很少发微博的他也一连发布了三条微博。
10月12日，正如淘宝商城各高管表现出的态度一样，马云在第一条微博中也对新政尤为坚持：“一生中总有那么一些时刻，我们需要鼓起勇气去作选择。而这些选择不仅不符常理，违背理性，甚至离经叛道得罪亲友。即便如此，我们可能还会一意孤行！”
上述知情人士同时表示：“马总有要隐退之意。”但目前为止，这种说法尚未得到记者证实。
在YY34158群中，马云成了出现频率最多的关键词之一，对许多小卖家来说：此刻，成也马云，败也马云。
或许马云的确被太过神化。从10月11日至今，事态尚未出现平息之势，千里之外的他纵有千言万语，也只能像有烦恼的平凡大众一样，书写下——心碎了，真累了，真想放弃。
因为一切革新，都要伴随着痛楚。
包括马云、包括淘宝商城，一次刻骨铭心的“暴动”，或许是他们在前行的路上一个永远无法绕开的坎儿。
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