淘宝商城遭围攻损失惨重 11知名店铺遭遇攻击

　　淘宝新规的阵痛

　　最近在淘宝网一些大的淘宝商城(微博)遭到一些中小卖家的围攻，有数十家知名淘宝商城卖家的产品被恶意拍下导致商品被迫下架，甚至运营一度停滞，造成了巨大的损失。事件发生之后引发多方关注。今天下午淘宝举行了记者发布会。阿里巴巴(微博)董事局主席马云(微博)首次就这一事件接受了本栏目记者的专访。尽管马云一再强调这次淘宝商城的新举措是为了更好地提高淘宝商城的服务，为了让电子商务的发展有更加稳健的未来，但显然中小卖家并不领情。他们选择了用攻击同行的方式发泄心中的不满

　　2011年10月11日8时，山东省济南市的淘宝商城“韩都衣舍(微博)”的总裁赵迎光收到了一条匿名的短信称他们店铺可能会遭到攻击。赵迎光迅速赶回了公司。晚上9点钟一过，“韩都衣舍”的店铺主页点击率瞬间开始直线攀升。面对如此异常的情形，赵迎光意识到，这很可能是一次有组织有规模的恶性攻击事件。

　　在最初的恶性攻击中，赵迎光的“韩都衣舍”一件商品的单次成交量可达几十、甚至上百件，较容易分辨下单的真伪。于是他赶紧联系了淘宝商城，关闭了货到付款这个功能。然而，第二天，他发现，来自对方的攻击升级了。攻击者一件一件的拍下商品，让人就很难分辨究竟是真正的买家还是恶意攻击。

　　此时，远在浙江省杭州市的淘宝商城商铺“七格格”也遭到了恶性攻击。七格格没有开通货到付款功能，但店铺页面上却发现了大量空降的未付款订单。夸张时，七格格店铺内随意一件商品在短短数分钟内就会被抢拍一空，产品被迫下架。

　　突然的攻击让赵迎光和曹青有些措手不及，但很快他们就发现，攻击他们的，其实是和他们一样的淘宝商城卖家。只是这些卖家的规模都相对较小，这些中小卖家组成了一个“反对淘宝商城新政策”群，策划了对淘宝商城大卖家的一次次大规模抢拍围攻行动。短短4天内，包括韩都衣舍，七格格，欧莎，麦包包，真维斯等11家知名店铺不同程度的受到网络恶意攻击。

　　本是同根生，相煎何太急？

　　事情的起因要追溯到淘宝网的一项战略变局。今年6月16日，阿里巴巴集团宣布，将淘宝分拆为三家公司，分别为：淘宝网、淘宝商城和一淘网。分拆后，淘宝网沿袭了原C2C，即个人对个人的网购业务；淘宝商城则继承了B2C，即商家对个人的网购业务；一淘网变身为购物搜索引擎。分拆后的三家公司分别有着各自独立的管理团队和运营机制。那这样的一个业务调整究竟对中小卖家产生了多大的影响呢？他们为什么要对自己同行进行凶猛的恶意攻击呢？

　　2011年6月16日，阿里巴巴集团宣布，将淘宝分拆为三家公司，分别为：淘宝网、淘宝商城和一淘网。分拆后，淘宝网沿袭了原C2C，即个人对个人的网购业务；淘宝商城则继承了B2C，即商家对个人的网购业务；一淘网变身为购物搜索引擎。分拆后的三家公司分别有着各自独立的管理团队和运营机制。2011年10月10日，淘宝商城发布了《2012年招商续签及规则调整公告》，将技术服务年费从以往的6000元提高至3万元和6万元两个档次，涨幅5倍到10倍。同时，商铺的违约保证金数额全线提高，由以往的1万元涨至5万元、10万元、15万元不等。对此涨价行为不满的众多卖家聚集到了网络语音聊天室“反淘宝联盟”YY34518，从最初的3000余人，在短短4天时间里，参与者就攀升至50000多人。

　　记者在10月11日进入到了这个语音聊天室，看到的是这样一副景象：人声嘈杂的聊天室里组织严密，分为高管会议室、执行部、策划部、记者招待室等多个部门，在几名“高管”的有序指导和专业DJ的音乐声煽动下，参与者目标明确地盯住大卖家进行抢拍围攻行动。

　　人们不禁在问，新规为什么会引发中小卖家如此强烈的不满？孙小姐(化名)是在淘宝商城上经营服装品类的小卖家，也参与了这次对大卖家的抢拍围攻活动中。尽管她不愿意面对镜头，但仍向记者倒出了心中的苦水。

　　原来，孙小姐的服装店在今年10月初刚刚才获批商城卖家资格，她是从淘宝网，也就是俗称淘宝集市店转型成为了一家淘宝商城店，正憧憬着进驻商城后美好的未来的她，得知了10月10日的商城新规，创业梦被罩上了一层阴霾。

　　孙小姐为我们算了一笔初期投入的转型成本，按照淘宝商城的规定，孙小姐必须在2011年12月26日之前，筹集到16万元，否则小店将关门大吉。

　　抢市场，淘宝壮士断腕

　　由一纸通告引发一场混战，淘宝方面或许并没有想到自己的决定在中小卖家看来不亚于投下一颗重磅炸弹。中小卖家以生存相要挟，而淘宝则坚持要提升淘宝商城的品质，二者之间矛盾之激烈甚至引起了商务部的关注。向来以“服务中小卖家”为己任的阿里巴巴集团，为什么要如此大规模地提高收费标准呢？

　　在微博(http://weibo.com)上，以“大自然保护协会(微博)全球董事会董事”身份认证的马云，几乎从不谈论工作，但是就在淘宝事件的第二天，记者注意到，他出人意料地连续更新了三条微博，其中一条这样写道：“一生中总有那么一些时刻，我们需要鼓起勇气去作选择。而这些选择不仅不符合常理，违背理性，甚至离经叛道得罪亲友。即便如此，我们可能还会一意孤行！因为我们相信自己的决定，我们做了最该做的事。”从这几篇微博中，看得出来，马云尽管满腔无奈但是态度十分坚决。

　　而就在新规颁布后，记者在淘宝杭州总部见到了淘宝商城CEO张勇，他告诉记者，新规是在充分的市场调研和沟通下才做出的决定。张勇在采访中说，他们做了很仔细的市场分析，分析商家成长轨迹和发展未来，同时，也邀请了一些商家到淘宝商城来做面对面的沟通。

　　针对“新规定是变相涨价”的质疑，张勇坚决予以否定，他说从与年费涨价同时生效的返还制度便可看得出来，赚钱并不是淘宝此次新规的目的。因为尽管年费从6000元调整至3万元和6万元两档，但是只要能达到一定经营规模和服务质量，就能获得部分或全部返还。张勇说，淘宝商城希望做的，是打造一个有品质的商圈，通过提高门槛有利于提高商城卖家的整体素质，让消费者有一个更加放心的消费环境。

　　而对于淘宝商城回笼资金是为了上市做准备的说法，张勇也给出了明确的答复。他说，淘宝在分拆的时候，阿里巴巴集团就对外部表示不排除在未来整体上市的可能性。作为其中的一分子，淘宝商城从未有过上市的考虑，因为有足够的现金储备来发展业务，不需要融资。

　　1998年4月，中国有了第一笔交易在互联网上的实现。十多年来，中国的电子商务市场已经发生了翻天覆地的变化。电子商务这块蛋糕，已经越做越大，为更多的人所共享。淘宝，无疑成为了这个盘子里最大的赢家。

　　在美国，电子商务C2C模式的代表Ebay公司，从1998年上市到2005年，不仅营业额和利润一直好于华尔街的预期，而且是唯一一个股票回报率一直超过大盘的公司。但就在2006年，它的市值也被从事B2C业务的亚马逊公司彻底超过了。同样的历史过程似乎正在中国上演。

　　为了应对B2C时代的到来，今年6月，马云做出决定，将淘宝一分为三，最重要的改变就是将淘宝商城独立出来，甚至引入了38家已然成形的B2C企业，一号店、银泰网(微博)、新蛋、红孩子、国美(微博)旗下库巴网等等。一时间天下哗然，很多人甚至称这一做法是“引狼入室”。但在李东成看来，马云之所以冒险这么做，最主要的原因就是淘宝C2C模式的购物体验已经无法满足消费者了。

　　随着电子商务的发展，消费者更加重视的是货源是否充足、质量能否保证、服务可否到位。消费者心态的成熟、B2C领域的崛起，最终让淘宝壮士断臂，以提高淘宝商城的品质，抢回B2C领域的战略地位，而规则的调整是淘宝商城必须迈出的一步。

　　淘宝江湖纷争 如何突出重围？

　　来自中国电子商务研究中心的数据显示，2010年中国电子商务交易额突破了4.5万亿，而来自淘宝网的消息则显示他们的交易额在2010年达到了4000亿，预计2011年突破1万亿，淘宝商城则要突破1千亿元。如此看来，阿里巴巴集团在电子商务市场可谓庞然大物。而这一次淘宝商城的明争暗斗则成为中国电子商务历史上迄今最大的一次纷争。有人甚至认为这次纷争将成为中国电子商务市场未来发展的一道分水岭。就在今天，淘宝商城在网站上发布公告称，原定于2011年10月17日启动的淘宝商城2012年度协议新签及续签工作，因故延期，具体开始时间将另行通知。这意味着淘宝商城面对中小卖家的抗争将重新审视自己曾经做出的决定。

　　张巍是一家团购网站的CEO，他告诉记者，好多来他这里参与团购的消费者并不知道他们网站的名称，因为都是通过导航网站链接过来的。在张巍看来，团购导航网站和淘宝一样属于平台，它们拥有的，正是电子商务市场里最为重要的——流量。他担心，未来这些导航网站也会像淘宝一样，在做大做强之后，提高门槛，造成经营成本的剧增。和他一样，孙小姐担心，即使从淘宝商城回到淘宝网继续经营，未来的经营成本还是会持续上升。

　　从2007年起，淘宝便占据了中国70%以上的网购市场。淘宝提供一个免费的大平台，无须付费，不用上班，不管是工薪族，学生或是家庭主妇，纷纷鏖战淘宝，不仅引爆了网购风潮，更解决了几十万就业岗位。两年前，在2009年的阿里巴巴十周年大会上，马云曾经发出过未来十年要创造“一千万家中小企业，一亿个就业机会，10亿个消费者”的豪言壮语，但是在李成东看来，这次的淘宝事件其实是一个时代终结的信号，草根创业时代将一去不复返了。

　　但是在杭州，记者也见到了另外一位中小卖家小锋，对于未来他充满信心。小锋说，自己以前做玩具，库存的压力是相当大。后来很快转型，开始了一门比较冷门的生意：手机壳定制。并于将店铺转移到了淘宝商城。他6月注册，7月底开张，到8月、9月，三个月的销售增长超过100%。小锋告诉我们，由于定制生意是与工厂直接对接，有单才下，因此少了库存压力。此外由于是个性化的定制，销量一直在不断增加。

　　中国社会科学院信息化研究中心秘书长姜奇平同样认为，小企业、小商户并不一定缺乏竞争力，如果能走服务差异化、品种多样化和个性化定制的路子，将让不同规模的电子商务企业走出适合自己的商业模式。

　　在淘宝纷争事件当中，我们看到马云在喊冤，大卖家在喊无辜，而众多中小卖家则在表达愤怒。而实际上小卖家以损害别人利益达到自己的目的是一件不理智的行为，而淘宝商城壮士断腕般的清理门户也表现出转型的彷徨和激进。在几天的混乱中我们没有看到赢家，只有一场秩序混乱的闹剧和人们对商业道德的重新反思。

　　然而仔细观察这场纷争，我们会发现，无论是淘宝还是大小卖家，都希望有一个良好的电子商务环境来谋求更大的发展，从这点上来讲， 所有从业者的目标都是一致的。但现在显然是路径和过程中出现了不协调的地方。在电子商务的大潮流中，如果彼此敌视，受伤害的只能是这个行业本身。