停飞罢工事件引发公关危机 澳航十万免费机票讨好乘客

　　澳大利亚澳洲航空公司6日说，打算发放10万张免费机票，以挽回乘客对这家航空运营商的信任。

　　搞公关

　　澳航近来麻烦不少，劳资纠纷持续，员工多次罢工。这家航空运营商上月29日至31日停飞全部客机，取消数百架次航班，致全球22个城市近7万乘客行程受影响。停飞事件激怒众多乘客，不少人发誓今后不再搭乘澳航航班，互联网则充斥针对澳航及其首席执行官艾伦·乔伊斯的批评声。

　　澳航本月2日在一份声明中说：“澳航赞同并接受澳大利亚竞争和消费者委员会的要求，澳航会就停飞事件直接带来的全部合理损失，赔偿所有乘客。”

　　澳航6日展开公关危机，在澳大利亚报纸上刊登整版广告，呼吁乘客“与我们一同飞行，乘坐我们的航班”。

　　这家航空运营商花费2000万澳元(约合2100万美元)，向乘客提供澳大利亚国内航线或澳大利亚与新西兰之间航线的免费回程机票。

　　免费机票从今年12月14日起生效，有效期两年。

　　尽全力

　　澳大利亚政府数据显示，澳航在澳大利亚国内民用航空领域占据65%份额，在国际市场占据大约20%份额，货运市场份额为80%。

　　澳航发言人奥利维娅·沃思先前说，澳航愿“尽一切可能”赢回乘客。首席执行官乔伊斯6日说：“提供免费机票只是我们向乘客道歉的系列行动之一。”

　　他说，澳航将陆续宣布其他补偿措施，主要针对海外乘客和800万频飞乘客。

　　进展慢

　　澳航与员工间的劳资纠纷持续数月，双方数次谈判未果，引发多次短期罢工。乔伊斯上月29日宣布，停飞所有国内和国际航班。澳大利亚政府随后紧急介入停飞事件。

　　但停飞事件结束一周以来，媒体有关劳资谈判取得成果的报道寥寥。法新社援引澳航飞行员工会的说法报道，“几乎每天”都有一名澳航飞行员跳槽至酋长国航空公司等澳航主要竞争对手那里。飞行员如果继续留在澳航，今后得到的薪水会更少。

　　澳航地勤人员工会主席托尼·谢尔登说，这一组织仍在考虑就公平就业委员会要求他们停止罢工的决定提起上诉。

　　另外，澳航首席执行官乔伊斯将就停飞事件接受澳大利亚议会参议院下属委员会质询。  (新华社供本报特稿)