项俊波：保监会将抓紧完善保护消费者利益制度框架

　　【《财经》综合报道】据金融时报报道，12月7日，一直因“低调、务实”而略显神秘的中国保监会主席项俊波首次在媒体前亮相。在这次媒体参与的座谈会上，项俊波调研的主题恰是公众诟病最多、媒体报道频率最高的焦点话题——保险消费者权益保护。

　　“保护保险消费者利益，是保险监管者的天职，是衡量监管工作成效的重要标准。”项俊波说。

　　从10月31日第一次走进金融街中国保监会大楼，项俊波就马不停蹄地开始了调研摸底：先是到几大保险公司听取汇报，然后至广东深圳进行实地考察，目前正在紧锣密鼓地与中资公司、外资公司、消费者、专家学者、监管机构等进行座谈。据了解，此次有关消费者权益保护的座谈正是“八大座谈会”中的一部重头戏。

　　“保险消费者是保险业赖以生存和发展的根基。没有保险消费者，就不存在保险市场，也就不需要保险监管。只有切实维护好消费者利益，不断满足消费者日益增长的多层次需求，保险业的发展道路才会越走越宽、越走越顺。只有妥善处理好大家最关心、最直接、最现实的利益问题，才能坚定广大消费者对保险业的信心。只有想消费者所想，急消费者所急，办消费者所需，保险监管工作才能把保护保险消费者利益落到实处。”项俊波说。

　　对于社会各界关注的保险制度机制建设问题，项俊波称：“这是保护消费者利益的根本之策。”据项俊波介绍，保监会将加强制度创新，抓紧完善以保险法为核心、以部门规章为主体，以规范性文件为补充的保护消费者利益制度框架。此外，保险行业将逐步建立保险监管部门、行业组织、市场主体和社会公众等多方参与的消费者利益保护机制。比如建立完善保险纠纷调处机制、理赔服务监督机制、信访投诉处理机制。

　　“当前，要抓紧拓宽消费者诉求表达渠道，建立保监局局长接待日制度，尽快推出全国统一的投诉维权电话专线，强化保监会官方网站的投诉功能，畅通消费者维权途径。建立健全统一的涵盖销售、承保、回访、理赔等各个环节的服务标准。积极构建保险诚信监督体系，加强从业人员诚信教育，建立健全失信惩戒机制。”项俊波如是说。

　　“加大保险监管工作力度，这是保护消费者利益的关键环节。”秉承审计风暴中的铁腕作风，项俊波对于保险监管也强调要“严厉查处和打击损害保险消费者利益的违法违规行为，查到一起，处理一起，决不手软”。