物业管理用坦诚走出亏损怪圈

　　近年来由于人工成本的刚性上升，很多物业公司管理的住宅楼盘进入了亏损运行，2010年10月笔者任职的物业公司在做下一年度预算时也陷入困境，公司管理了多年的五个楼盘将发生严重亏损。这几个楼盘是2000年初建造的中档商品房，近十年来物业费没有调整过，一直以来靠物业公司不断压缩成本维持着较好的管理质量，但随着物价上涨，尤其是近年来最低工资的大幅上调，当年的物业费标准已远远不能满足物业管理运营的需要了。

　　我们物业公司决定将面临困境的信息和多种抉择传递给小区业主，通过和小区业委会、街道领导、居委干部进行沟通，为小区业主提出了几种解决困境的办法，如调整物业费、降低服务标准(减少服务人员)、调换其他物业公司和实行酬金制等，并一一比较各方案优劣。

　　各个小区的业主在业委会和居委的组织下，通过讨论得出了一个共同决定：继续聘请我们物业公司进行管理，不要降低物业服务标准，同意调整物业服务费。各个小区相继召开业主大会对调价方案进行投票表决，均获得了多数票的同意。笔者的体会是：小区的广大业主是通情达理的，关键是我们的沟通能力和沟通技巧，让信息能顺畅的传递，而物业管理人员的敬业精神和负责态度是获得业主认同的基础。 (读者 李建平)