购房者也遭遇泄密门 业内人士称保护隐私是硬规定

　　业内人士表示，大多数楼盘对员工泄露客户信息的行为是明令禁止的，保护客户隐私是行业硬性规定

　　泄密，这一词汇马上让人联想到的是谍战剧、潜伏、007等，似乎更多的是存在于电影电视剧等虚构世界里，这样的“大事件”跟普通百姓根本扯不上关系。而事实上，针对普通人的泄密事件真在上演。继CSDN、天涯、新浪等互联网公司后，京东商城、网易公司、支付宝也被卷入“泄密门”。最近有网友爆料称，国内三家银行的用户资料也遭外泄。虽然部分公司已经发表声明对事件进行否认，但却丝毫阻止不了泄密事件的范围。

　　以上种种泄密事件都是围绕互联网用户的个人信息，但事实上，除了线上用户的信息能够被人利用网络漏洞盗出，很多线下的用户信息被泄密也已经不是什么秘密，记者在采访中了解到，目前很多购房者都有接收到垃圾短信和推销电话的经历，当时也怀疑到是由于个人信息外泄造成的，最后大多因为不知道泄密的源头和幕后操作者是谁而不了了之。

　　购房者遭遇：

　　骚扰电话接二连三

　　东亚看房团成员马大姐打来电话说，最近一段时间时常能够收到各种类型的垃圾短信，内容包括推销楼盘、装修、保险、贷款等等，最多的时候一天能收到10条左右，有些信息还会重复发，严重影响了自己的日常生活，但是却找不到解决的办法，最后只好向本报求助。

　　通过与马大姐的交谈，记者感觉到，产生这一问题的原因可能是马大姐的个人信息被泄密了。

　　2011年7月，马大姐在高新区某小区购买了一套100平米的房子，近日刚刚办理了入住。但是刚刚拿到钥匙没多久，马大姐的手机频繁收到一些装饰、建材公司的电话和短信。“电话中，装饰公司的工作人员询问我是否需要装修，并表示他们现在有很多适合房子的面积和布局的装修计划，如果需要的话可以与他们进一步协商。更苦恼的是几乎每天都能收到类似的广告短信，而且不止一家。”马大姐在电话中也询问过他们是如何得知自己的联系方式和房子布局的，客服人员含糊其辞地解释说，是他们的工作人员在街头散发传单时向她询问的。但是马大姐印象中从来没有接受过任何一家装饰公司工作人员的询问，并且她是刚刚拿到钥匙就收到了信息和电话，这让她很是纳闷。

　　“从拿到钥匙开始，我的手机几乎每天都会收到装修公司的短信，介绍装修方面的业务。有时还会接到他们的电话，邀请我去参加他们的各种展销活动。刚开始还没什么感觉，但每天都收到类似的电话和短信，就直接影响了我正常的工作和生活。”马大姐说，有的装修公司在电话中对她的收入情况、房子具体位置都了如指掌，自己的信息赤裸裸地暴露给陌生人，这让她感到十分不安。

　　“我的个人信息怎么会泄露呢？在购房过程中，售楼公司表示对客户的个人信息会守口如瓶，不会向第三方泄露，但现在却成了这个样子。”马大姐怀疑自己的个人信息是由她购买房子所属的售楼公司泄露。记者随后联系到该售楼公司的负责人，在得知马大姐的情况后对方表示，公司明确规定要对客户信息完全保密，绝对不会把客户的信息交给第三方。

　　知情人透露：

　　私售客户信息很普遍

　　龙龙(化名)在长春已经做了6年多的置业顾问，其间还换了2家不同的楼盘，她表示，对于购房客户信息的外泄在业内已经是一个“潜规则”。“购买购房者信息的主要是外面的一些装修和建材公司，他们经常私下向置业顾问询问购买客户信息，一个客户信息的价格在几元到几十元不等。虽然她工作过的售楼公司对私自泄露客户信息都是明令禁止的，但在利益的诱惑之下仍有一些置业顾问偷偷交易。”龙龙告诉记者，千万不要小看了十几元的价格，由于置业顾问手中掌握的客户信息数量很大，少则几十个，多则上百个，这样算来每出售一次都能得到一笔不小的额外收入。

　　龙龙还告诉记者，私售客户信息的现象现在越来越多，不只是个别置业顾问会出售客户信息，有些地产销售公司还会从外面购买其他单位员工和企业客户的个人信息，然后通过电话和短信有针对性地推介所售楼盘信息。这种事不仅存在于房地产领域，客户信息已经变成为个别人谋利的商品，这已经成为相关行业之间的一种连锁效应。

　　行业声音：

　　客户信息应严格保密

　　记者采访了某楼盘销售经理时得知，为保护客户的个人信息不被泄露，免受骚扰，他们会对售楼人员进行此方面的教育和培训，虽然绝大多数工作人员遵守此项规定，但还是会有少数人为谋取私利与一些装修公司联系出售客户信息。之前公司就曾开除了两名员工，原因就是他们违反规定出售客户信息。

　　记者采访了几家售楼公司的负责人，他们均表示对员工泄露客户信息的行为是明令禁止的，即使出现此种现象也是部分售楼员工的私人行为。“这不仅是一条我们行业内的硬性规定，也是一条道德红线，对此种不道德的行为我们绝不姑息。”一位售楼处负责人表示。

　　律师说法：

　　买卖信息侵犯公民合法权益

　　对于类似马大姐这种遭遇，记者采访了房产律师邱刚，他表示，经营者对于消费者的姓名、电话号码、居住地址等信息负有保密义务，未经本人或者其代理人同意，不得向他人泄露或者不正当使用。《中华人民共和国刑法修正案》(七)中明确规定：

　　“国家机关或者金融、电信、交通、教育、医疗等单位的工作人员，违反国家规定，将本单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，出售或者非法提供给他人，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。”

　　“窃取或者以其他方法非法获取上述信息，情节严重的，依照前款的规定处罚。”

　　邱刚认为，售楼公司部门收集到客户的手机号码等个人信息，只能用于正当途径，未经客户同意，不应泄露给装修公司，否则客户有可能遭受装修公司业务员不厌其烦的推销业务的骚扰，影响正常的工作与生活。经营者应当尊重客户的选择与隐私，无论推销什么业务，都要尊重他人，根据自愿原则来推销业务，否则可能引起客户的反感，效果不但适得其反，还侵犯了客户的隐私权，干扰了客户的正常生活。如果市民发现个人信息可能被非法买卖，可以及时报案，由公安机关进行调查。

　　记者建议：

　　遭遇泄密应主动维权

　　对于近期频繁上演的“泄密门”，市民董先生认为，日常生活中经常会受到各种推销电话和短信的骚扰。在他看来现在市民的个人信息已经不再是个人的隐私了。但是，一般遇到这样的事只能自认倒霉，因为除了感觉厌烦之外并没有感觉到事情有多严重，同时由于平时都很忙，追究起来可能很麻烦，没有那么多的时间和精力处理。

　　邱刚律师也说，在他的从业经历中还没有受理过类似的案件，可能市民们对于频繁受到骚扰已经习以为常了，并没有意识到事情的严重性。他建议，大家应该有意识地保护自己的个人信息，当发现个人信息被泄露时，应该拿起法律的武器维护自己的权益，积极向公安机关报案，真正使客户的个人隐私信息受到保护，一味忍让只会助长那些不法商家或个人的违法行为。

　　(记者 张浩)