北京半数居民参与网购 四成网购者跑赢CPI

　　北京半数居民参与网购，逾七成月消费低于500元

　　四成网购者跑赢CPI

　　本报记者  涂露芳

　　网络购物忙坏快递员，是北京消费市场一大特点。通胀压力下网购到底有多高的普及率？近日，本报联合北京市社情民意调查中心进行的网购专项调查显示，50.3%的受访市民有过网上购物经历，包括自己挑选网上商品、别人代付款的消费形式。本次调查覆盖北京城六区和大兴、延庆等10个远郊区县，共有1141名受访者接受调查。

　　两成多网购人群是新手

　　调查中，49.7%的受访者表示从未尝试过网上购物。

　　拒绝网购的原因五花八门，其中92.1%的人称更习惯到实体店面购物；79.7%的人认为网上购物商品质量不好判断；78.1%的人顾虑服装鞋帽不能试，是否合适看不准，退换货麻烦；77.1%的人认为网上名牌商品真假难辨。另外67.2%的人担心网络支付不安全，64%的人未尝试网购是因为不会上网或上网不方便；47.6%的人担心到货时间受快递影响难以确定。

　　在参与网购的受访者中，22.8%的人网购经验还不到一年，属于刚加入网购热潮的新手。由于对网上支付流程不太熟悉，一些网购者会选择自己挑选商品、别人代付款的形式，如老人让子女代付款，学生由父母代付款等。

　　北京是全国网购消费起步较早的城市，受访的网购人群中，有三成网购经历超过三年以上。其中18.5%的人网购经历为三年以上五年以下，13.1%的人网购经历超过5年。

　　达人日常购物八成靠网购

　　虽然北京网购消费群体庞大，但多数人网上消费频率不高。

　　本次调查显示，45.8%的网购者只是偶尔上网买东西；13.6%的人两三个月才上网买一次。几乎每月都会买一次的网购者比例是11.5%；19.2%的人每月网购2到5次；另有4.7%的人每月网购6到10次，4.7%的人每月网购10次以上。

　　从每月网上购物的消费额看，26.5%的网购者平均每月消费额在100元以下；49.5%的网购者月均消费额在100元至500元；13.2%的人月均消费在500元至1000元；10.1%的网购者月均消费在1000元以上，其中月均网购消费超过3000元的仅占网购群体的1.7%。

　　整体看，网购消费者多数仍只是将网购作为日常实体店购物的补充，只有9.2%的网购者网上消费占到日常购物总额的五成以上。调查中，34.8%的网购者表示，网上消费占日常购物的比重不到一成；41.6%的网购者网上消费占日常购物的一成到三成；13.9%的网购者网上消费占日常购物的三成到五成。另有6.8%的网购者网上消费占日常购物的五成到八成；2.4%的网购达人网上消费甚至占到日常购物的八成以上。

　　中青年成绝对主力

　　迅猛增长的网购消费中，20岁至39岁青年和中年群体成为绝对主力。

　　从本次受访的网购者年龄构成看，20岁以下人群占6.3%的比例；20至39岁人群合计占62.9%的比例，其中20至29岁的年轻人占网购消费群体的34%；40至49岁人群占16.9%，50岁以上人群占13.9%。

　　20岁以上年龄段的人群中，网购热情随年龄增长而逐渐降低。本次调查，20至29岁的受访者参与网购的比例高达82.35%；50岁以上受访者，网购比例仅为19.18%。

　　另外，中青年网购者无论是网购频率还是月均消费额，都明显高于其他年龄段的人。在每月网购6次以上的人群中，70%是20岁至39岁的消费者；每月网购消费1000元以上的群体中，20岁至39岁的消费者也占到67%的比例。

　　免运费能多赚80%好感

　　网购热潮中，哪些商品最受欢迎？本次调查显示，服装、鞋帽、箱包和图书音像制品是网购消费者买得最多的两大类商品。

　　69.3%的网购者表示，经常购买服装、鞋帽、箱包；25.1%的网购者经常购买图书音像制品；22.6%的网购者经常购买食品、餐饮产品，其中包括广受欢迎的团购餐；21.3%的网购者经常购买家电产品；17.8%的网购者经常购买数码产品；12.9%的网购者经常购买美容化妆品；10.6%的网购者经常购买母婴用品。

　　相比实体店购物，网购送货上门省时省力和价格优惠最受消费者青睐。94.4%的消费者看重网购直接送货上门，节省时间和精力的优势；89%的消费者选择网购，是看重网上商品的价格优惠；85.9%的消费者认为网购过程相对简单，商品搜寻和比较都比实体店更方便；81.4%的消费者看重网购能参考其他人对商品的评价；69.5%的消费者看重网购能买到更多个性化商品的优势。

　　货比三家依然是网络消费者的基本原则。在调查中，73.3%的网购者表示，选择购买网上商品的主要依据是不同网店的商品对比；59.1%的网购者挑选商品的重要依据是网店买家的体验和评价；44.1%的网购者看重亲朋好友的推荐；34.5%的网购者会根据网上广告来挑选商品。

　　网购促销手段中，免费送货最具吸引力，有85.4%的网购者认为很有诱惑力；其次是商品折扣多，有82.9%的网购者会被吸引；退换货等售后服务提升，也会吸引80.8%的消费者；赠送优惠券的吸引力较低，只有41.6%的消费者会被吸引。

　　六成受访者将增加网购

　　与2010年相比，72.6%的网购者去年网上消费额有所增加，其中7.2%的人网购消费额增加不到一成；52.6%的人网购消费额增加一成到三成；40.3%的人增加了三成以上。

　　哪些原因在促使消费者增加网购额度？上述扩大网购消费额的群体表示，逐渐熟悉网购流程是首要原因，有66.2%的人认可；其次是团购活动丰富优惠力度大，有62.6%的人认可；43.6%的人表示，增加网购是他们在物价上涨压力下抗通胀的重要手段。

　　国家统计局最新数据显示，去年全国居民消费价格(CPI)总体上涨5.4%，远远高出一年期银行定期存款3.5%的利率水平。专家预测，对已经熟悉网购流程的消费群体而言，网上商品的价格优惠会吸引他们继续扩大网购力度。

　　本次调查中，63.6%的网购者明确表示，今年还会继续增加网上消费；19.9%的网购者表示不会增加网上消费额度；另有16.6%的网购者表示还不确定。

　　网店信誉成最大障碍

　　经过多年市场培育，消费者对网上购物环境的改善基本认可。

　　5.9%的网购者对当前网购环境很满意；37.8%的网购者表示满意；53.5%的网购者认为网购环境一般。明确表示不太满意当前网购环境的消费者只有1.9%，很不满意的消费者仅占0.9%。

　　受访者认为，网上购物体验中最不满意的环节是选购商品不合适时退换货麻烦，有59.6%的网购者选择；其次是商家以次充好，有56.1%的网购者选择；34.7%的网购者抱怨折扣商品没有得到预想中的实惠；26.8%的网购者抱怨网上支付不够方便。

　　网购体验中与快递相关的抱怨比较集中，38.2%的网购者抱怨货物递送太慢；34.1%的网购者抱怨运费太贵；24.9%的网购者抱怨商品递送中途损坏。尤其在大型促销活动和节日消费旺季时，网购消费者对快递的投诉往往超过对商品销售的投诉。因此，京东、苏宁的网上销售已经自建配送体系，淘宝也斥巨资投向仓储设施等物流体系的软肋。

　　在遭遇网购消费纠纷时，64.8%的消费者表示会投诉，23.9%的消费者表示不会投诉，另有11.3%的消费者表示会看情况而定。市场人士分析，由于很多网上消费金额较低，消费者投诉意愿相对于实体店消费要低一些，尤其对商品质量有问题的网店，往往只是排除在自己下次网购的选择范围之外，而懒得去投诉维权。

　　下一步，网上购物的规模提升还面临哪些障碍？接受调查的网购者认为，网店信誉度难以判断是最大障碍，有85.7%的人选择；68.5%的人认为发生消费纠纷维权困难是主要障碍；50.3%的人认为运费上涨过快是重要障碍；25.8%的人认为支付安全问题是重要障碍。

　　北京网购增速100%

　　去年1至11月，北京限额以上零售企业统计的18种零售业态中，网上商店实现零售额223.1亿元，同比增长1倍，而全市共实现社会消费品零售额6222.9亿元，比上年同期增长为10.9%。网购的增速居各类之首，目前在社会消费品零售额中的比例还偏低，约为3.6%，仍具备上升空间。

　　对此，中国电子商务协会专家聂林海分析，网购占社会消费品零售额比重较低，主要因为网上消费的安全、可信度与服务质量都有待提升。目前网购的主力军是年轻人，他们消费实力有限，网上购买的商品大多价值较低，而年龄较大、购买能力较强的群体，则对网上商品的质量信誉和支付安全心存疑虑。

　　为了提升网上零售的比重，商务部等八部委已经联合在全国22个城市开展电子商务示范工程，重点进行电子商务的信用体系建设，将组织专业中介机构和协会对网上商店的信用进行评级，帮助消费者甄别挑选信誉高的优质网店。

　　不过，在全球范围，网上购物依然只是实体店传统销售模式的重要补充。聂林海介绍，在美国，网购占全社会消费品零售总额的比重约在10%，韩国约为12%。中国电子商务还处于起步阶段，网购在社会消费品零售额中的比重提升需要一个长期过程，最终发展趋势应该是与传统实体店销售各占半壁江山。

　　架起沟通民情民意的桥梁——

　　电话调查统一来电显示号码83158888

　　调查策划：张雪原、葛艳

　　调查负责人：葛艳 数据管理：李国庆

　　程序编译：关迪、张术忠、张冲

　　质量控制：尚平、李建东  李丹枫