三亚宰客风波始末

　　［背景］

　　1月28日，北京风至飞扬房地产服务机构董事长罗迪在其个人微博(http://weibo.com)上称：朋友一家三口在富林渔村海鲜排档吃海鲜，三个普通的菜花去近4000元。“邻座一哥们指池里一大鱼刚问价，店家手脚麻利地将鱼捞出摔晕，一称11斤，每斤580元共6000多元。”

　　这条微博后来被转发数万次，引发不少网民晒出在海南三亚的“被宰”经历。海南国际旅游岛声誉由此受损，被戏称为“国际宰客岛”。

　　1月29日下午，三亚市政府新闻办透过官方微博回应“春节宰客”事件，其中第三条微博称：“谢谢游客、网民和媒体对三亚的关注、关心和热爱。今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉、举报电话，说明整个旅游市场秩序稳定、良好。”

　　正是三亚市政府“零投诉”的表态，将这一事件拖入公共舆论场，更多的口水和争议在网络上蔓延开来。

　　压力之下，三亚市政府新闻办在次日作出解释。其官方微博公布了三亚市工商局春节期间12315值班情况：1月22日至28日，共接到消费者申诉举报、咨询电话70个，受理申诉举报43件，与去年同期相比下降59%。其中：普通餐饮8件，与去年同期持平；普通购物13件，与去年同期相比下降43%；普通服务16件，与去年同期相比下降74%；其他类5件，与去年同期相比下降33%(此处4类相加仅为42件，但三亚方面未做修正及解释)。已成功调解30件，撤诉5件；移转2件；正在处理中6件。

　　三亚政府新闻办解释，之前微博提及的“零投诉”实际为海鲜排档、水果零投诉。其官方微博随后向网民道歉：“上一条微博表述有误，是我们工作的失误，敬请广大网民见谅。”

　　根据网民提供的线索，当地的工商部门开始调查“宰客”排档，但表示无法落实证据。同时，三亚市政府的危机公关也开始提速。

　　1月31日，三亚市在2012年春节旅游情况通报会上，对此前错误表述春节“宰客零投诉”致歉。又由于未联系上“罗迪微博”本人，三亚方面恳请当事人出面合作，推动调查。

　　不过，这位官员同时表示，“对三亚恶意攻击的人，将依法追究责任。”这一表态再度招致非议及批评。

　　次日，三亚市委、市政府举行媒体见面会，海南省副省长、三亚市委书记姜斯宪对于龙年春节黄金周期间游客反映的海鲜排档、出租车及个别景区“宰客”现象向大家表示歉意。

　　姜斯宪称，将以此次事件为契机，虚心接受批评，努力向国内外优秀旅游目的地学习，实实在在做好市场监管，真正把三亚打造成高品质的度假家园。

　　孰知，同一日，海南省内媒体《国际旅游岛商报》头版头条以“罗迪，请你站出来”为题，呼应三亚市工商局所称证据缺失问题。该报还公布了当事人发给记者的短信截图，再次引发了众网民的讨论。

　　而随着调查深入以及事态发展，更多的问题暴露出来。对于网民在微博中曝光的万元账单，当地不同部门得出不同的结论。三亚市工商局相关负责人表示，只要是明码标价，又有消费者签字，就不能算欺客宰客，也不能照此进行处罚，这就是合同关系。而三亚市物价局工作人员介绍，网民贴出账单上部分海鲜价格高出当地物价部门当时规定的最高限价。

　　媒体则发现，此次被指宰客的“富林渔村”和“海岛渔村”，都有过被工商部门查处并重罚的前科。三亚市工商局《2010年以来对旅游行业经营者违法经营行为查处及扣分情况的通报》中显示，“富林渔村”因为商业贿赂，2011年7月被工商部门处以罚款20万元，并处扣6分(扣完9分将被吊销营业执照)；“海岛渔村”则因缺斤短两、欺诈消费者，2011年1月被处罚款266元，并停业整顿，被扣6分。

　　历经一个星期的调查之后，2月7日，在三亚市政府常务会议上，对于富林渔村海鲜排档涉嫌欺客宰客的事件，工商部门称，经多方调查取证发现该店确实存在欺客宰客、误导消费行为，将依法吊销其营业执照，给予最高额度罚款。

　　三亚市委常委、常务副市长张韵声则表示，三亚正开展为期三个月的海鲜市场整治行动，对存在欺客宰客、敲诈勒索等突出问题的海鲜排档将坚决实行“零容忍”，坚决实行“一次性死亡”，坚决依法追究违法经营者的法律责任，坚决维护广大游客和市民的合法权益。

　　【作者：《财经》记者 胡剑龙 】