上月投诉解决率仅四成 团购行业再现洗牌信号

　　　上月投诉解决率仅四成 一线网站成投诉“重灾区”

　　1月团购市场创下不俗业绩，市场销售总额达13.5亿元，和去年的“春节月”相比增长了255%，购买人次3482万，增长339%。不过，据团800投诉论坛统计，1月共有102家团购网站被团友投诉，总计768起，而所有投诉仅306起获得解决，解决率为40%，低于日常58%的平均水平。

　　团购维权意识上升

　　尽管不少市民都更加信赖规模较大的一线团购网站，但在1月共计768起投诉中，331起针对一线团购网站，占比高达43.1%。团购消费专家、团800联合创始人胡琛分析，一线团购站用户数量大，开团次数多，因此被投诉次数较多。不过他也指出，由于一线团购网站与商户在预约规范、紧急情况应对等方面积累经验较多，能够比较快速处理消费者遇到的各种问题，所以一线团购站解决投诉的总量和比例也逐渐超越其他团购网站。

　　专家指出，从各类投诉可以看出，现在的消费者更加懂得如何维护自己的合法权益，维权意识上升将会在很大程度上刺激团购行业的诚信建设和团购网站的自我规范。

　　行业再现洗牌信号

　　去年团购行业先后经历了广告大战、大跃进、裁员潮……下半年已淘汰了一批“杂牌选手”。据团800持续观察，截至今年1月底，团购网站数量为3790家，较上月减少117家并已波及一线团购网站。24券、团宝网等网站，近日纷纷爆出资金链问题，便是前十阵营整合洗牌的信号。

　　数据显示，在1月团购中，前十大团购网站销售额占比接近92%。团800分析认为，随着团购网站间差距不断加大，风投从热捧转为冷眼旁观，各大团购网站围绕商户资源和用户的竞争将更加激烈。因此，不论是整个行业还是一线网站内部都在历经着分层，这一变化很可能在二季度前后出现，团购网站总数即将迎来第二次瘦身。

　　市民最爱团电影票

　　今年1月，天津团购市场共开团1528期，参与团购的市民累计达108.1万人次，平均每人次消费金额约47.8元，平均折扣为3.7折，月成交额5161.9万元。其中，餐饮美食类占41.6%、休闲娱乐占28.4%、生活服务13.2%、本地自提的商品类团购12.0%、酒店客房和旅游团购占4.7%。在各类团购中销量最高的细分类为电影票，占全部团购总销量的20.6%；成交额最高为自助餐，占全部团购总额的16.5%。

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