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中国消费者申诉量持续攀升

http://msn.finance.sina.com.cn 2012-03-15 17:17 来源: 新华08网

  新华08网北京3月15日电 (记者张晓松)中国国家工商行政管理总局15日发布的全国工商机关受理消费者咨询申诉举报情况分析显示,2011年消费者申诉量较2010年有明显上升,增幅超过12%;而2010年消费者申诉量较2009年也有近4%的增长。

  2011年,全国工商机关共受理消费申诉84.61万件,其中,商品消费申诉56.46万件,服务消费申诉28.15万件。与上年相比,消费申诉量增加9.20万件,增幅为12.21%。

  消费者申诉量持续攀升,一方面说明,当前侵害消费者权益情况还比较突出,消费纠纷普遍存在;另一方面也说明,消费者维权意识逐步提高,遇到纠纷后能主动提出申诉,而申诉举报网络日益扩大、诉求渠道日益畅通也为此提供了便利。

  分析显示,申诉量最大的三类商品是家用电子电器、日用百货、家用机械,总计占到商品申诉量三分之二。申诉数量最大的三类服务是电信服务(包括通信、游戏、下载、上网等服务)、居民服务、修理维护服务,总计占到服务申诉量的40%。

  这说明,家电商品、电信服务仍是消费侵权“重灾区”。为此,工商总局在部署今年消费者权益保护工作时,已将上述领域列为重点整治对象。

  去年,全国工商机关已处理的79.68万件消费申诉共涉及争议金额19亿多元,与上年相比增长19.92%;平均每件申诉涉及争议金额约2400元,比上年增加200元。

  值得关注的是,万元以上消费纠纷增长31.80%,10万元以上申诉增幅更是高达41.40%。这说明,随着国民经济继续保持平稳较快发展,城乡居民收入不断增长,消费结构逐渐发生变化,消费者购买商品房、汽车、金银珠宝、休闲度假等大额新型消费品和服务的需求加快,由此引发的大额消费纠纷数量大幅度增加。(完)

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