2011年调查结果显示快递售后服务满意度最低

　　本报北京4月11日讯 记者梁士斌国家邮政局今天通告了2011年快递服务满意度调查结果，结果显示，公众对快递服务环节中的受理服务和揽收服务比较满意，满意度分别为76.5分和71分，其中受理服务比上年提升了1.7分，揽收服务与上年基本持平；公众对投递服务和售后服务满意程度一般，满意度分别为66.1分和65.8分。

　　本次调查的范围包括北京、天津等30个城市。调查显示，快递服务总体满意度为68.9分，比2010年提升了0.2分。投递服务方面，公众对投递人员业务熟练程度、快件外包装完好程度和快件安全性比较满意。对快件不能在承诺时间内送达、不能主动反馈投递结果、快递寄递速度较慢不满意。售后服务方面，公众对快递企业提供的投诉受理、问题件处理、结果反馈满意度不高。

　　连续五年的快递服务满意度调查结果显示，我国快递服务整体水平呈稳步提升态势，但是近两年提升速度放缓，快递服务“重前不重后”的现象仍未得到有效改善。其次，全国七大区域服务水平差异明显，东北地区满意度高，西南地区相对较差，存在不够均衡问题。

　　从参与调查的企业看，部分企业快递服务水平领先优势明显，并保持稳定。服务水平处于中端的企业增多，竞争加剧。企业间满意度得分差距缩小，最高分与最低分相差10.5分，较2010年缩小1.1分。