山西日报：三问可口可乐山西公司含氯事件

　　迟到的道歉折射出什么——可口可乐山西公司“含氯”事件三问

　　自4月17日可口可乐(山西)饮料有限公司(以下称“山西可口可乐”)“含氯”事件被曝光以来，山西可口可乐对此的回应，也随着事件真相的逐渐明朗，变得越来越“诚恳”起来。

　　5月4日下午，也就是事件发生18天后，可口可乐大中华及韩国区总裁鲁大卫，在山西可口可乐召开媒体沟通会上向公众道歉。此时的可口可乐，似乎“顺应”民意，调整了态度，失了“面子”，但实质未变。他们仍特别强调，不是“召回”，也不会进行赔偿。

　　承认“含氯”软化水混入产品属实，但强调这样的产品是合格的，在可口可乐看来，这样的逻辑是成立的。对此次事件迟来的道歉，可口可乐看似诚恳，其实在公众眼里，质疑却越来越多。

　　一问 回应事件为何遮遮掩掩

　　4月17日，山西可口可乐员工爆料，该公司将疑似受到余氯污染的产品销往市场，这些产品涉及9个批次12万箱，价值500万元，同时爆料人还向媒体透露了 “内部邮件”的内容。

　　一时之间，可口可乐产品是否安全成为热议的话题。对此，山西可口可乐并未及时回应。出于对流入市场食品是否安全的考虑，省质监局立即对可口可乐受疑产品进行了检测。4月17日晚间、18日凌晨，省质监局专门召开了两次发布会，对外通报检测情况。虽然个别批次产品含氯实测值偏高，但是9批次样品总体均未超出国家相关标准。

　　也正因此，4月18日，在结果通报以后，山西可口可乐随即发表了关于产品“含氯”误传的声明。他们首先强调，“我们出厂的所有产品都经过严格的质量保障体系的检验，符合国家有关质量的法律法规，是安全可靠的。”其次再表示，“日前我们注意到有所谓‘公司内部信息’，经查并不符合事实。”

　　此时，在应对媒体采访时，山西可口可乐均使用这样的口吻。直至4月28日，省质监局认定“含氯软化水混入产品”属实，并开具了“停产整改”的罚单后，山西可口可乐才转变态度，再次声明“特此澄清先前的沟通，并为生产过程中出现的问题深表歉意。”

　　4月28日晚11时30分，记者采访了可口可乐瓶装投资集团中国区集团法物和公共事务总经理、山西可口可乐董事苏燕。当记者问及此前为何否认 “含氯软化水混入产品”的事实时，她立即表示，可口可乐从始至终没有这样否认过。

　　苏燕的话，该怎样理解？换个角度看，大概可以让公众更加了解可口可乐澄而不清的事实：为何从4月17日～28日，还需要省质监局花费10天时间去认定 “含氯软化水混入产品”属实呢？

　　二问 面对质疑为何吞吞吐吐

　　当“含氯”事件进一步明朗后，反倒让事件过程中的诸多环节有了新的疑问。

　　记者采访苏燕时，特别问及事件发生以后，山西可口可乐管理层是否知道操作失误的情况，苏燕对此表示肯定。她进一步解释，2月8日，当员工发现含氯软化水流入生产用水后，确实向上一级汇报了此事。当天晚上，管理层迅速进行停产排查，只是在内部的检测中没有发现任何异常。

　　为什么在向质监部门进行送检时，没有提请余氯指标的检测？

　　“坦率地说，这是一次工作失误。”苏燕说，本来应该由公司品控部经理进行送检，但遗憾的是他因故没能去，而是委托了一位员工去送检。在转交此事时，品控部经理也没有提醒员工增加一项余氯检测。

　　所有这些“巧合”，造成了员工误以为这是一次常规送检。“当我们拿到检测报告时，发现没有余氯的检测结果。立刻咨询了上海、北京等多家检测机构，得到的答复是不能进行余氯检测。”

　　但在记者采访时了解到，山西可口可乐在未受处罚之前，回应一些媒体受疑产品是否安全的提问时，该公司拿出的合格产品证据，却恰恰是省检测机构出具的那份常规检测报告。

　　媒体报道称，质监局调查人员进驻后发现，该公司以维修电脑为由删除了2月4日～8日期间部分相关生产记录和全部的电子工作邮件，而且关键证人也“被”带薪休假。

　　5月4日，在媒体沟通会上，苏燕对上述质疑进行解释：不存在删除生产记录的事情，公司将全部生产记录全部提交给省质监局，没有任何遗漏。但是，删除邮件的问题确实存在。这是公司个别人在明知道公司要求透明、公开、全面配合调查的情况下，为了怕自己承担责任去删除了某些敏感性的邮件。

　　在答复多家媒体的提问时，山西可口可乐一再表示，已经让总部电脑部恢复这些邮件，并将所有能够恢复的邮件主动交给质监局调查小组。删除邮件属于个别员工的个人行为。“我们绝不容忍这种行为，相关人员已经被停职，今后还要做进一步的调查。”可口可乐大中华区总裁鲁大卫说。

　　从宣称声明“误传”、到承认操作失误、再到媒体存在“误读”……从可口可乐回应媒体质疑声中，公众不仅没有得到更多事实真相，反倒觉得他们似乎满怀“委屈”。

　　三问 处置产品为何拖拖拉拉

　　“产品符合国家和国际相关标准，不会对人体健康造成影响。”这是“含氯”事件以来，山西可口可乐不厌其烦一再强调的内容。

　　“您认为含氯产品与日常的产品，在产品的品质上是一样的吗？”4月28日，记者几次追问，苏燕并没有正面回答，而是一再表示合格产品应该是一个范围，只要在这个范围就可以视作合格。

　　一直以来，可口可乐对相关受疑产品如何处理从未有过回应。在一片质疑声中，5月2日，可口可乐中国公司终于“高姿态”地声明，同意用最新出厂的产品为客户和消费者换回所有2月4日～8日期间该厂生产的产品，所有换回的产品以及库存的同批次产品将会被销毁。

　　此时的可口可乐仍然不忘再加上一句：“上述相关批次产品符合国家和国际相关标准，不会对人体健康造成影响。”

　　苏燕强调这不是“召回”，“因为产品本身并不存在安全问题”。可口可乐大中华区科学与法规事务总监孙伟称：“饮用这样的产品与喝纯净水没区别。”

　　“销毁产品是一种浪费，但由于这个事情让公众产生了很大的疑虑，彻底销毁了，我们才可以非常明确地做一个交代，大家就不用再疑虑了。”鲁大卫如是解释。

　　至此，公众已经察觉，在可口可乐看来，受疑产品可以被视作与日常产品一样的品质进行销售，可口可乐也不会对产品质量进行任何道歉。

　　据了解，2月4日～8日期间涉事的9个批次产品的数量，总数121058箱，其中76391箱流入市场，44667箱在公司的仓库里面，已被省质监局封存。

　　既然产品无害，为什么允许退换并销毁？央视著名主持人崔永元在自己微博(http://weibo.com)写下的话更值得深思：“可口可乐山西公司称操作失误致含氯水进入饮料，致歉时还强调对人身体无害，这是什么逻辑？无害还致什么歉……”