银行办业务为何变慢

　　湖北日报讯 (记者吴汉) 高峰时期到银行办业务，现在越来越考验武汉市民的耐心。连日来记者走访该市多家银行，一些市民反映，遇到高峰期等候时间有时超1小时，像开户这样简单的业务竟要办理20分钟。

　　记者在建设大道、徐东路、东湖路等地选择6家银行进行体验。5月8日上午10时许，在中信银行武汉分行内，排队等候的市民接近30人，记者等候近40分钟才能办理业务。同在排队的一位市民告诉记者，“等上半个小时是常态”。

　　5月9日中午，在东湖路一家中国银行，只有一位市民正在办理开户手续，但记者排队依然等了十几分钟。

　　农行徐东支行内，一位李女士介绍，银行常常有20多人排队。“遇到高峰期，一等就超过1个小时。”

　　另有市民抱怨，除了排队，办业务手续也变得繁琐。来自湖北大学的市民方小姐说，自己曾到银行开卡，填表、身份扫描认证等一套手续办完竟花了20多分钟。

　　早在20年前，武汉就开始在银行业推行“独角戏”——单人柜员制，一名柜员集经办、复核于一身，以缩短办事时间。20年过去，银行硬件设施早已赶上国际化水平，为何居民感受高峰时期等候时间延长？

　　中行学院路支行大堂经理说，现在银行业务与以前不同。原来只有简单的存取款。现在银行一是业务量增大，承担大量的代收代缴业务，如代收水电费；二是业务种类变复杂，理财、代理保险、基金等品种越来越多，部分业务光是填表就要几张。此外，银行近年来新增了许多仪器，如身份证识别器来验证，这保障了安全但也延长了办理时间。

　　按已公布的银行年报，银行客户数每年都在以10%以上的速度增长，这又进一步增加了银行业务量。招行零售银行部介绍，正常存取款每笔办理不到1分钟，真正等候时间长的还是理财等复杂业务。遇上高峰期，银行还临时增开窗口，调剂分流。

　　银行人士建议，市民可以尽可能选择网上银行和ATM等设备办理业务，以减少排队时间。