铁道部：火车票退票费降至票额5%

　　据新华社电 记者昨日从铁道部获悉，铁路部门推出下调退票费、实行动车网络售票、统一铁路客服电话等三项便民利民新举措。

　　自9月25日起，旅客火车票退票费标准下调。新的退票费规定：开车前，退票费由原来按每张车票面额的20%计收下调为按5%计收。退票费最低按2元计收。

　　9月底前，全国动车组列车将分步实行互联网售票。其中，郑西高铁、武广高铁动车组列车9月20日起实行；广深、沪宁、沪杭、广珠、海南东环、成灌线动车组列车9月22日起实行；其余动车组列车9月30日起实行。

　　为进一步方便旅客购票乘车，铁路部门将全国铁路客户服务中心的电话统一为“12306”，并进一步规范客服业务流程和服务标准，为旅客提供优质服务。

　　广大旅客可以通过全国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)、电话“12306”等方式查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。此外，铁路客服中心还将通过自助语音、人工在线和网站www.12306.cn的客户信箱等方式，受理旅客的投诉、咨询和建议。

　　受益

　　票价越高退票越省

　　长途卧铺客最划算

　　信息时报讯 (记者 熊佳焰) “9月25日起旅客火车票退票费将下调”消息昨日被众多网站转载。对此，有火车旅客拍手称赞切实减掉负担，特别是一些较贵的硬卧和软卧，价值400元的车票就能节省60元，但也有旅客担忧，这样一来，黄牛党囤票套利更无风险，怕春运票更加难买。

　　昨日，记者从广铁集团获悉，目前广州无论是动车还是普通火车，退票费都按20%征收，且只需在开车前退票即可，团体旅客则需提前48小时办理退票。“根据铁道部的部署，若退票费要从20%下降为5%后，相应的电脑退票程序也要作出调整。”昨日，广州火车站一名窗口工作人员告诉记者，退票窗口暂还未收到通知要调整。

　　乘客陈小姐昨日在广州火车站购买了一张火车票，是9月20日从广州始发到北京西的T16次列车，硬卧下铺车票价格为458元，按照现行的退票费20%计算，她若退票需花91.6元，若按5%计算只需花22.9元，前后相差68.7元，“像我们这些路程比较远的北方旅客，如果退票费降到了5%的确可省下不少。”从广州东站出发，准备乘坐T98A到郑州的李先生购买了一张194元的硬座票，昨日他因有事退票花了38.8元。但是，如果按新的5%计算，退票手续费只需花9.7元，前后相差29.1元。

　　不过，相对于长途旅客，不时坐普速列车从广州火车站到广州北站的短途旅客廖先生则没什么“着数”，“坐一趟过去是10元，按20%算是2元，按5%算不足2元，但新规规定最低也要按2元收，所以退票的钱还是一样。”

　　记者了解到，新措施让坐动车和高铁旅客最“着数”，特别是乘坐武广高铁全程的。从广州南到武汉，300公里时速的快车二等票价为465元，退票费从93元下降到23.25元，可节省69.75元，250公里时速的慢车，二等票价为330元，退票费从66元下降到16.5元，也可节省49.5元。

　　担心

　　退票费降了，黄牛套利无风险

　　然而，也有不少旅客担心，如果退票手续费下降到5%后，黄牛党将无风险套利，可以大量囤票，不必担心卖不掉而损失一大笔退票费，有可能导致春运期间买票更加难上加难。天涯社区的网友“我的观点2010”就称：“黄牛党将无风险套利，明年春运可能票又难买了。”

　　一名铁路业内人士告诉记者，退票费降低后，黄牛可能会更加猖狂。该人士称，20%退票费的规定铁道部已实施多年，高退票费加大黄牛囤票风险，“一旦退票费降低后，黄牛承担的风险就随之降低，到开车前未售出的车票黄牛能轻松退掉的话，倒票行为将更加厉害”。

　　该人士还担心，退票费过低会让旅客随意退订票，“特别是以后，如果使用二代证直接可在网站购买，手段更加便捷。”不过，有旅客则反对这一说法，“即使可网络或电话订票，也不会随意退订，毕竟要花时间，还得去窗口，还得浪费钱。”

　　此外，火车票网上转手热，与现行的20%退票费不无关系。“很多人都不愿到窗口退票，一来排队久，二来要收不低的手续费，情愿在各大票务论坛将火车票转手，但这也让部分黄牛转战网络，让一些急于回家过年的乘客买到假火车票。”

　　现行退票规定： 

　　1.旅客要求退票时，应当在购票地车站或票面发站办理。在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价，核收退票费。团体旅客必须在开车48小时以前办理。

　　2.旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额；已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。

　　3.退还带有“○行”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。

　　4.因特殊情况经站长同意在开车后2小时内改签的车票不退。站台票售出不退。

　　5.必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法，可咨询当地车站或关注车站公告。

　　6.因铁路承运方责任致使旅客退票时，在发站，退还全部票价；在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价；在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额，未使用部分不足起码里程按起码里程计算；空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。均不收退票费。