铁道部：换票须凭身份证原件

　　Z字头票网络“限购”未“实名”，购买存漏洞

　　据《新闻晚报》报道，近日，全国铁路所有Z字头直特列车开始网售，但未实行实名制，系统存在一定漏洞，旅客如使用他人的身份证订票，也能订购成功。对此，铁路部门回应，将在取票环节严格把控，规定换取纸质车票时需凭身份证原件，这样一来，“黄牛”即使能买到票，也取不出票，保障购票秩序不被侵扰。

　　网络购票乘车流程

　　1.登录网站

　　登录中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)。如果是初次登录，需要注册并准确填写乘车人的有效身份证件信息。可使用身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证和护照。购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用同行成年人的有效身份证件信息。

　　2.选购车票

　　网站购票应当在车票预售期内，且不晚于开车前2小时。旅客在网上找到所需车次车票，如果显示“有”或者多少张，代表可以预订，点击预订键后，网站显示“席位已成功锁定，请您在30分钟内进行网上支付，否则席位将自动释放给其他旅客”。需要注意的是，一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票，除非是用成人身份证件代购儿童票。

　　3.网上支付

　　旅客检查车次及个人信息无误后，就可提交订单，然后进入网上支付页面，在规定的支付时间内完成支付。可使用工行、农行、中国银行、招商银行和带有中国银联标志并开通网银功能的银行卡网上支付。

　　4.购票通知

　　网上成功购票后，系统会根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮件的方式通知购票人。如果是代人购票，购票人应及时通知乘车人，并妥善保管有关信息。

　　5.换票乘车

　　换票时所提交的有效身份证件信息、订单号码等要经核实一致，才予以换票；不一致的，不予换票。学生票、伤残军人(警察)优待票同时核对减价优惠(待)凭证。换学生票时，应核减优惠乘车次数。购票后、换票前，如果有效身份证件丢失的，乘车人本人或代办人要持本人有效身份证件原件到乘车站铁路公安制证口，办理载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的临时身份证明。

　　■温馨提示

　　废票注意妥善处理

　　区别于在售票口购票的车票，网购的火车票兑换成纸质车票时，票面上会注明购票时所使用的乘车人有效身份证件号码和姓名，并标记“网”字。因此需要旅客在乘车结束时妥善处理废弃车票，以免个人信息外泄。

　　改签、退票开车前2小时办理

　　旅客在网上订票成功后、取纸质车票前，如果要退票、改签，仍可在12306.cn网站上操作，但不可晚于开车前2小时，或直接去车站售票窗口办理改签、退票手续。如果已经取到纸质车票的，就只能在车站办理改签、退票手续了。

　　改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款按发卡银行规定退回原银行卡。

　　退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。

　　另外，在12306.cn网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起10日内(含当日)到车站退票窗口索取。　(新华)

　　漏洞

　　搜来的身份证号也能网购

　　C、G、D字头列车网售都实行了实名制管理办法，旅客购票时，需出示个人有效身份证件，进站时，也需携带购票所用证件，以备铁路警方抽检。近日，Z字头列车开始网售，实名制却未跟进。这也带来一个新问题：在没有实名制约束的情况下，如何避免“黄牛”上网抢票？

　　铁道部日前发布《旅客列车互联网售票暂行办法》，规定一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票。但有网友表示，“12306网站允许用户每次可为他人代购5张车票，‘黄牛’可以使用虚构的旅客身份参与抢票。”也有网友指出，Z字头列车窗口售出的车票上没有旅客的身份证号码，铁警也无法抽检。旅客即使买了人票证不合一的“黄牛票”，也不用担心上不了车。

　　为了验证该说法，记者尝试用一个网上搜来的身份证号码，预订了一张11月22日上海-西安的Z92次卧铺票，系统显示购票成功。随后，记者又用自己的身份证号码，以同事的名义订票，同样未遇阻碍。

　　对策

　　凭原件取票阻“黄牛”倒票

　　“12306网站系统暂时还无法识别旅客姓名与身份证信息是否一致，但我们可在人工取票环节上加以把控，为旅客创造公平公正的购票环境。”铁路部门相关负责人告诉记者，除了京津城际与京沪高铁外，其余网购线路都要求旅客在订票后，前往车站售票窗口或自助售票机上换取纸质车票，为了防止“黄牛”倒票，售票人员会要求旅客在换票时出示用来订票的身份证件原件，并在出票时仔细核对。如果发现旅客身份信息与订单号码不一致，哪怕是错了一个号码，都不予换票。

　　京津城际与京沪高铁无需换取纸质票，旅客可刷身份证进站乘车，这在无形中也为购买“黄牛票”的旅客制造了关卡。票贩子确实可以用自己的身份证为他人订票，但应该不会为了做一笔生意，就将身份证原件借给他人。所以Z字头列车加入网售后，被“黄牛”介入的机会不大。相关人士表示。

　　“网购换取的纸质车票，票面会标记‘网’字。铁路公安在抽检时，会重点关注这批网购车票的身份信息是否存疑，不让倒票行为有可乘之机。”铁路部门介绍说，今年年底前，全国所有列车都将实行网络售票，届时，铁道部将健全车票实名制，将范围扩大到包括普通列车在内主要线路和列车，在制度上进一步遏制“黄牛”。

　　网友拍砖

　　近日，全国铁路所有Z字头直特列车开始网售，但未实行实名制，系统存在一定漏洞。不少网友对这种买票方式表示担忧。有人担心自己的身份证号被盗用，自己就不能购买当天的票了。还有网友称，自己曾网上买过票，但是因为换票排队时间太长差点误了火车。

　　忧虑一：取票会不会排长龙

　　@那叫一个凄凉：还嫌火车站窗口不忙啊！飞机可以用电子客票，唯一身份确认，火车怎么就不行，WHY？之所以在网上买票主要就是为了不用把时间耽误在排队等候上面，到头来还是要到窗口取票，再排个队，一个不好就晚了点……

　　@静静的读者：我尝试过网上买票，最痛苦的是车站20个窗口只有一个办理实体票兑换，其他窗口不能办理，那排叫一个长呀，当时真后悔先交钱了，要不当场买都比这快，差点没赶上车。

　　忧虑二：网络技术能否保障

　　@风向自由：网上售票本是好事，只怕又被黄牛等利用，比如：突然来个网络拥堵对外宣称服务器中断故障，或是内部截留车票后上网发售，不公开销售记录和余票数量，怎么办？

　　@无锡飞扬：只能一个订单支付了，才能下另一个订单！想临时再添加都不行！购票时没有任何提示说取消订单多少次会被限制当日购票。凌晨我就试验了一下，大概也就8次，然后就弹出窗口说我取消订单过多，当天已经不能订票！

　　忧虑三：个人信息是否安全

　　@耿放的微博(http://weibo.com)：这个估计不行吧，万一别人冒用我的身份证买票，自己就不能买当天的票了，特别是现在公众身份信息大量泄露，风险很大啊？

　　@今夜做妖精：如果我的身份证号，莫名的被人买了车票！但是我自己由于车票已经被买过，只能活该倒霉么？