过去， 一条消费者投诉信息只有被媒体报道时，

　　才有可能演变为企业的危机。然而现在， 借助微博(http://weibo.com)平台，

　　这条消息会被广泛传播、 无限放大， 企业处理若稍有不慎， 将演变成一场不小的风波。

　　微博日益增强的影响力改变着人们的行为方式， 世界因微博而疯狂， 我们因微博而改变， 随之改变的， 还有我们的营销。 在这个人人都能够发出自己声音的时代， 微博不仅扮演了为品牌传播锦上添花的角色，

　　更有可能一不小心成为企业公关败笔。

　　对某些企业和个人来说， 微博的口碑传播可以起到促进销售的作用， 但对于一个拥有“全产业链”产品和品牌的中粮集团来说， 微博是一个与消费者互动的平台，

　　更多的涉及品牌沟通和企业声誉维护。 面对用户发出的 “声音” ， 企业必须第一时间回应， 充分对话、 态度诚恳， 各方面充分参与， 有问题切实解决， 这才是企业转危为安的充分必要条件。

　　过去一年， 互联网上最火的除了微博，

　　可能就是团购了。 我从一个普通的消费者和媒介从业人员的角度关注团购，

　　突然发现， 例如路牌在内的常规媒体位很难买到，

　　已经全被团购品牌收入囊中。 原本平常的广告投放演变成广告大战，一时间团购广告铺天盖地，

　　这样的投放有不理智的因素。

　　一般来讲， 大家会认为广告的工作性质是感性的，

　　但仅有感性是不够的， 要有理性的框架和强有力的执行作为支撑。

　　这世界到处都有好想法， 会想的人太多太多。 最缺乏的、 也是最需要的， 是怎么结合资源、 团队、 竞争环境等现实条件， 将战略目标、 整体构想分解成为可执行的计划和行动。

　　理想现实、 长期短期、 混沌明晰、 坚持放弃， 全靠执行， 达成优雅的动态平衡。

　　何 丹

　　中粮集团办公厅品牌管理部媒介总监

　　

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