客服称或为网络故障所致，可根据故障编码恢复金额

　　记者 罗剑华

　　 晨报讯 家住崇明的陈先生购买了公交卡“网上充”设备，不料这新玩意不仅不方便，竟还把自己的972元交通卡余额给充没了。

　　 本周五，陈先生用新买来的“网上充”，把手头好几张交通卡上的余额都移到了一张卡内，总金额为972元。“后来我又想把这些钱转到另一张号码比较吉利的卡内”。

　　 昨天上午7点40分左右，陈先生按照在线提示，分别将转出卡和转入卡放上“网上充”，可就在他点下最后一次移资的确认键后，电脑上却出现了内部错误的提示。“我马上去查了查两张卡的余额，结果两张卡里的余额都是‘0’。”

　　 在排除了个人操作失误、网络中断、电脑中毒等可能因素后，陈先生确信，是“网上充”或者相关充值平台出了故障，导致自己的一张卡移资成功，另一张卡却入资失败。

　　 昨天下午，上海公交卡咨询热线“12319”的值班人员承认，近期因为“网上充”使用者较多，以及网络延迟等原因，会导致充值、移资失败的情况发生。

　　 值班人员介绍，如果发生了A卡移资B卡时的故障，消费者发现两张卡的余额都为“0”时，可以在正常工作日时间，拨打“12319”或“63601952”，由技术人员根据消费者电脑中出现的故障编码，引导消费者自行将消失的金额回充。