□ 本报记者 徐丽红

　　“没有团不到，只有想不到。”团购这种省时省力省钱又时尚的购物方式如今大受热捧，团购行业竞争也愈加激烈。网络团购确实带来了一定的便利，但“馅饼”背后也暗藏诸多“陷阱”，消费者是否具有“火眼金睛”辨别良莠？而消费者受损的利益又靠谁来保护？

　　千团大战愈演愈烈

　　全球团购鼻祖Groupon的模式曾在全球引发了一股热潮。在国内，团购网站的数量递增速度无疑也让业界感到吃惊。除了大批量新建的团购网站站点之外，国内的不少电子商务网站乃至于信息服务类网站都大举推出了自家的团购服务。知名团购导航网站提供的《团购市场统计报告》显示，截至2010年底，国内团购网站为1726家，而到2011年2月底，国内团购网站总量已增至3283家。据了解，目前团购网站发展迅猛，截至2011年3月份，国内团购网站已经达到3265家，自2010年3月到2011年3月，我国团购网站数量每天以近10家的速度在增长。

　　所谓网络团购，是指一定数量的消费者通过互联网渠道组织成团，以折扣购买同一种商品。这种电子商务模式称为C2B(Consumer to Business)，需要将消费者聚合才能形成交易，所以需要有即时通讯和社交网络作支持。

　　百度数据研究中心统计，2010年以来，“团购”相关搜索指数出现猛增的态势，2010年上半年日均检索量仅为88150次，而下半年日均检索量高达911005次。小到化妆品、服饰、用餐，大到房子、汽车、旅游，选择网络团购的大有人在。

　　销售类投诉的新热点

　　团购繁荣发展的同时，问题也随之而来。各大团购网站相继爆出“假货”、“商家毁约”等各种问题。业内人士表示，由于准入门槛太低，行业素质良莠不齐，许多团购网站大都是一台服务器，注册一个域名，买来一套程序，就上线运营，根本无法保障质量和服务。而一些小团购网的团购商品，多是大网站淘汰掉的商品，有的干脆就是假冒伪劣产品。

　　来自中国消费者协会发布的数据显示，今年第一季度全国消协组织受理消费者投诉138593件，同比增加6.4%。在各类投诉中，服务类投诉增长加快，网购尤其是网络团购成为销售类投诉的新热点。中消协表示，去年以来，网络团购从无到有，发展迅猛，然而，这种以低价为主要竞争手段的销售服务，由于消费者和经营者互不照面，加之服务滞后、缺乏监管，容易被一些不讲诚信甚至不法经营者所滥用，不少消费者不仅没有得到应得的物品、应得的服务，相反，合法权益还受到不同程度的损害。

　　网络团购如何维权？深圳市消费者协会一位相关人士介绍，现在还没有专门规范团购的法律法规，正规的团购网站都有专门的客户维权中心，因此，如果遇到团购纠纷，基本上都是按照电子商务消费维权方式进行处理。首先要向客户维权中心反映，由客户维权中心与商家进行联系沟通，寻求解决办法。

　　“但是团购维权相比较实物交易维权更加困难。”该人士表示，在传统的现实交易中，在售后服务方面有相关的保障。而团购是通过团购网站以低价出售的方式销售，因此售后服务质量往往会大打折扣。这其实就是消费者碰到的“服务缩水”问题。如何举证服务缩水这是一个难题，举证难，导致接下来的维权活动无法开展，最终一些团购消费者只能选择哑巴吃黄连的方式自认倒霉。

　　要保护团购消费者的合法权益，“关键是要加强团购网站和消费者，团购网站和商家，以及商家和消费者这三个衔接处的管理规范。”深义律师事务所律师龙德波认为。具体来说要形成网络团购宣传阶段的管理规范，要确保团购推出的商品符合产品质量标准。团购合约产生后，应该建立相关的快速维权机制，出台相关的维权方法，使团购者在碰到问题后能够有据可依。另外，希望能够出台相关的电子消费法，这不仅能够保护消费者的合法权益，同时也利于促进这种商业形式的发展。

　　监管莫“留白”

　　团购容易，维权难。据口碑网“网民生活消费调查”显示，在参与过团购的网民中，仅有不到三成网民曾与商家或网站商讨过退款问题，七成用户因不知道该找谁或用什么渠道退款而选择放弃。在三成参与退款协商的网民中，成功的不足5%。在不能退款的原因中，“商家退款条款不允许中途退款”、“中途退款扣费损失很大”两项占七成以上，另外还有三成网民表示退款过程太麻烦。其实，这背后更重要的原因是，团购到的商品往往没有发票，消费者得到了较低的价格，但也失去了得到售后服务保障的权利，更重要的是，这意味着国家税收的流失，而这一方面监管尚未健全。

　　2010年商务部直属机构中国国际电子商务中心针对团购行业推出了诚信资质认证和评级标准，申请认证的团购网站必须如实填报相关材料。据悉，这是国内首个针对团购新兴电子商务模式的监督措施。业内人士普遍认为，标准的出台将有利于行业的有序发展，减少对消费者利益的损害。但由于身份的争议，该机构制定的规则也引起了广泛质疑。

　　曾经获得中国国际电子商务中心认证的某团购网站负责人透露，“商务部中国国际电子商务中心是个民间组织，现在只是一个协会性质，只具有行业规范作用。”北京盈科律师事务所资深律师陈东坡在接受记者采访时表示，中国国际电子商务中心如果作为一个民间的团购认证机构，根据自己的认证规则进行强制性规范以外的认证，是没有问题的。但如果以民间组织的名义进行认证，其本身并不隶属商务部而冠名商务部，则涉嫌误导团购网站和消费者。工商部门可责令改正。实际上，如今不少与团购相关的企业和机构都在推团购结盟或认证。第三支付平台易宝支付近日也正式推出了团购联盟，联合支付与团购网站，建立团购网站的诚信评介体系。

　　业内专家表示，团购市场应该还有一个准入机制，就如同前不久电子书市场一样，对团购站点就应该纳入准入，没有通行证的一概关闭，有通行证的一旦出现违规立刻吊销，唯有如此，才可让其不敢越雷池一步。

　　电子商务专家向消费者提出三点自我保护建议：第一，了解团购网站是否公司化运营，网站版权页面有无运营企业名称及地址、电话、负责人等信息。第二，优先选择专业团队运营、规模较大、口碑较好的团购网站，不要被价格和折扣迷惑，团购前要看清网站对商品的细节描述、消费规则，不要轻易支付定金，向网站客服咨询清楚后再下单，且要注意保存相关消费凭证。第三，数额巨大的团购要谨慎，使用第三方支付担保交易的方式，或要求货到付款，不要随便将大笔款项通过网银预付给对方。