大获成功的知识型公司，在于放大自己的核心专长

　　■ 文 / 本刊编辑部

　　在2010年最新的世界500强排行前10名中，与能源相关的占到了6家！他们是壳牌、美孚、BP、中石化、中石油、国家电网。社会的发展离不开基本的资源，全球资源紧缺以及能源、原材料的价格上涨、通货膨涨造就了众多类似于这些巨擘的公司。这是最坏的时代，也是最好的时代。

　　全球经济仍在动荡中、复苏中，悄然间，一股以知识作为驱动的新力量浸入了各行各业，创造了当今最热门的商业话题。这股新力量是知识型公司。中国有3家企业进入世界500强排行前10，固然史无前例，却是垄断的产物。我们期待着出现众多中国造的国际顶尖企业，那么，谁最有希望成长为新时代最具潜力和竞争力的国际顶尖公司呢？答案就在《经理人》杂志、经理人行知格案例研究院共同发布的2011年度“知识明星榜(Knowledge Star)”中。

　　新力量的引领者

　　中国企业向知识驱动转型不是一场轰轰烈烈的革命，而是在悄然间进行着。我们正在进入一个以知识为主宰的全新经济时代，商业竞争的焦点正在从有形资源转到无形资源，知识成为制胜的关键资源，成为发展的主动力。

　　挖掘代表性中国知识型公司的经验得失并催生中国出现更多的知识驱动型公司，是“知识明星榜”评选的目的。寻找中国最受赞赏的知识型公司，从3个维度来进行，一是知识型公司本身，我们先找出各行业表现比较好的知识型公司，然后再挑出“最受赞赏的知识型公司全明星榜TOP20”；二是推动知识型公司发展的机构，这些机构以咨询公司为代表，我们从各专业领域评选出业务能力最佳的咨询机构，供需要咨询服务支持的知识型公司借鉴；三是对知识型公司发展作出贡献的人物，他们可以是斗士，也可以是推动者，我们称他们为“知识明星”，我们选出了20位最受赞赏的知识明星。

　　不论是知识型公司，是咨询机构，还是知识风云人物，他们都是新力量的引领者。

　　中国最具竞争力的顶尖公司

　　全明星是明星之中的明星。从各行业表现最佳的知识型公司中，我们挑出年度全明星知识型公司，这些全明星，也是最具潜力和竞争力的中国顶尖公司。

　　在2011年度“最受赞赏的知识型公司全明星榜TOP20”中，华为技术、联想集团、中兴通讯、比亚迪、盛大网络分列前5名。与2010年度全明星榜相比，华为连续两年位居第一，联想从第4升至第2，比亚迪、百度跌出前3，盛大则从第17名狂升到第5名，而2010年入榜的东软、美的、李宁等9家公司则落选本年度的全明星榜。

　　在2011年度，让人遗憾的是中国企业并没有令人瞩目的、基于知识的明星级新产品或服务推出。明星级产品或服务才能在知识争霸中占得先机和主导，中国企业普遍缺乏这项能力。在产品同质化严重的情况下，追求高性价比成了通行的做法，各公司除了致力于推出新产品，也非常在意提高产品和服务的稳定性。

　　入选本年度“最受赞赏的知识型公司全明星榜TOP20”的全明星，有不少值得借鉴的成功经验，以下是比较典型的做法：

　　●为客户解决问题：以客户为中心，洞悉客户需求，以持续推出能实际解决客户问题的产品及服务；

　　●高性价比：基于知识，提供高性价比的产品、服务或商业模式。低价、低成本一直是中国企业高歌猛进的公开秘诀，插上“基于知识”之翅，能飞得更高；

　　● 客户体验：注重产生良好的产品服务体验，追求赢得顾客满意；

　　● 跨界：在竞争上致力于参与国际竞争，在产品和服务上致力于跨行业的互动或整合；

　　● 知识管理：重视把知识转化为产品，提高企业学习力，内部做好知识管理。

　　在产业正在急剧变革的形势下，胜败往往也取决于领军人物。铸就最具潜力和竞争力的中国顶尖公司，缺少不了全明星公司领军人物的能力，对事业的执着追求以及企业家精神。

　　巨大的华为，麻烦的华为

　　华为是知识密集型企业，已经连续两年位居“最受赞赏的知识型公司全明星榜TOP20”榜首。在2010年，华为未经审计的销售收入为280亿美元，年增长24%，仅次于全年销售收入308亿美元的爱立信，成为全球第二大电信设备商，拉大了与第3名阿尔卡特朗讯(217亿美元)、第4名诺基亚西门子(171亿美元)之间的距离，中兴通讯则以全年销售收入106亿美元，排名全球第5。

　　华为离全球第一越来越近了，其成功之秘诀，可以用任正非的一句话来描述：“始终坚持以客户为中心，理解和把握了全IP融合发展的趋势，才使华为成为融合时代客户的最佳选择，不断获得成长。”华为这种始终围绕客户需求来持续为客户创造新的价值的做法正是抓住了企业成长的核心，产品体验和顾客满意才是成功的真正秘诀。

　　围绕客户需求，展开战略性的研发，配以狼性营销，这是华为高速成长的策略。按华为坚持拿出销售收入的10%投入研发的战略，华为在未来一年的研发经费将高达28亿美元，华为在全球已经有17个研发中心，36个培训中心，大大地提升了华为的知识活动指数。

　　相比华为的巨大成就，一段时间以来最让人关注的反而是两件事：一是华为的接班人问题，二是华为的内耗。这些是成长的烦恼，是与成长相伴随的麻烦。

　　华为的接班人之迷雾随着董事会的新改组，暂告一段落，而一篇网上批判华为的文章《华为，你将被谁抛弃—华为十大内耗问题浅析》传开后，华为不护短、不掩饰，在内部刊物上全文刊发，进行自我批判。华为的做法固然可喜，但却反映出华为的各种隐忧和问题，已经到了慎重地去面对的时候了。

　　在去年“最受赞赏的知识型公司全明星榜TOP20”评选中，我们就发现华为的知识干扰指数是最高的，达到17.6，为此专门作了研究分析，结果发现是华为的快速发展与内部管理之间产生了矛盾，当前内部管理滞后于发展。如今，这种苗头已经开始露出，这确实应引起华为的重视。

　　另一方面，我们认为华为内耗问题已经超越了华为本身，这其实是中国成长型企业的常见问题，具有普遍性，想一想就知道，部门墙、膏药式管控体系、不尊重员工、“视上为爹”、马屁文化、权利和责任割裂的业务设计、集权而低效的组织设计、挂在墙上的核心价值观、教条主义、夜郎自大的阿Q精神，这10大问题，哪一个在自己的企业里不是若隐若现的？这还不能产生共鸣吗？

　　世界会不会失去联想？

　　无独有偶，在2010年度“最受赞赏的知识型公司全明星榜TOP20”中，联想的知识干扰指数也很高，达到17.6。那么，联想遇到了什么麻烦呢？

　　庆幸的是，一年以来，联想作出了不少尝试并取得了初步的成果，知识活力得到了改善，知识干扰指数也有所下降，同时提升了知识排位，联想在2011年度“最受赞赏的知识型公司全明星榜”中上升到第2位。

　　不过这只是短期的，因为电脑早从原来的高档品变成常见的电子消费品，如果不作好转型，就很可能像中国彩电企业那样，从之前的风光无限到当今的举步维艰。

　　如今PC产业正在进行一场大变革，从硬件到软件，从常规产品到手执终端设备，到移动互联网等。这场变革让上游的芯片厂商、操作系统厂家、应用服务厂商、电子设备厂商，都不得不作战略大调整。联想早期的广告语“如果人类失去联想，世界将会怎样？”如今还让人印象深刻，我们禁不住要问：世界会不会失去联想？

　　这个问题现在没有答案。根据联想2010/2011财年第三季度业绩显示，中国市场的销售为26.82亿美元，占总销售的46%，而中国PC市场的增速已经放缓。不过，联想手机销量增长了52.2%，销售额达2.18亿美元，创造了良好的业绩。

　　联想也新成立了移动互联和数字家庭业务集团来研发平板电脑、智能手机以及新产品类包含云计算、智能电视等。但联想的麻烦不是战术而是战略，联想的知识干扰指数高的原因是知识驱动公司战略的模糊，创新不力以及对知识创造者的培养不力。

　　放大核心专长

　　大获成功的知识型公司，一方面在于能够持续地向市场推出基于知识的产品、服务或商业模式。另一方面，则在于放大自己的核心专长。以苹果公司为例，我们不仅看到苹果陆续推出一代代的iPod、iPhone、iPad等时尚终端，推出ios操作系统、iTunes音乐商店、App Store手机应用商店、Mac App Store电脑应用商店等产品和服务，还应看到苹果把自己的核心专长—操作系统、产品研发、工业设计极大地进行了放大，创造了一个个的奇迹。

　　在本年度排名第7的百度，致力于深耕自己的搜索技术，基于框计算理念完成了数据及应用两大开放平台的布局，同时优化地图、电子商务、视频等其他产品，使得网民的搜索体验大幅提升。结果，百度的网页搜索请求量以83.6%的市场份额领跑中国搜索引擎市场，创历史新高。

　　企业的核心竞争力来自企业的关键技能、隐性知识和智力资本。入榜的各大全明星公司均有自己的绝招。上海家化以“中国元素的日化产品”来定位，这是它区别于宝洁、联合利华、强生三大世界行业巨头的核心专长。上海家化陆续放大从佰草集系列产品所获得的效应，以推出更多类似的产品。产业之间的隔阂正在消除，苹果公司在做加法，现在已经成为电脑、通信设备、互联网的综合体。而方正科技在2010年作了一个大减法：把 PC电脑业务转给了宏基。方正科技的目的就是专注于做大PCB印制电路板业务，因为智能手机、平板电脑、绿色基站等电子终端的兴起等都对印制电路板产生大量的需求。

　　公司不同，策略必然相异，不过，扩展企业历史积累的核心能力与核心专长，在未来将更有胜算。

　　做一匹抢占新市场的狼

　　怎样才能快速成长？在入榜的全明星公司中，业绩增长快的公司，通常都在新市场中取得了好成绩。

　　我们来看看手机市场，3G时代的到来，加上苹果iphone智能手机改变了手机业的游戏规则，在2G时代被以诺基亚为首的各手机厂商牢牢占据的市场，出现了空白，华为抢得先机，凭着与全球500多家电信运营商的合作关系，其所推出的智能手机在2010年发货量超300万部，已稳居全球前五名。中兴通讯智能手机的销售同样也取得了骄人的成绩，出货量达到200万部，而联想集团推出乐Phone手机，目标是在上市1年内销量要达到100万部。

　　不论是发展中国家的新兴市场，还是动荡中的新产品市场，要想成功都需要有战略眼光，并且行动迅速，做一匹抢占新市场的狼。以下5条要素可以让你少走弯路：

　　● 了解新市场中的顾客对产品的各种需求；

　　● 降低产品的单位成本价格；

　　● 重新定位产品特色、价格机制和产品形式；

　　● 构建新产品分销渠道；

　　● 运用技术跨越，降低成本。

　　知识争霸

　　知识型公司之间的争霸，是为争取一个持续的美好未来。知识型公司往往被误读为引进知识管理系统、开展知识管理的公司，其实，脱离客户、脱离产品和服务、脱离销售业绩去谈知识管理如何好是没有意义的。

　　运用新知识来创造高附加值产品或服务是知识型公司的使命，知识型公司以6种方式来进行争霸：

　　一是看谁提供的产品更有技术含量，满足客户的性能要求；

　　二是看谁能提供更好信息技术服务，解决客户业务运作难题；

　　三是看谁能提供有知识含量的商业服务，成为客户的帮手；

　　四是看谁能提供高价值的商业模式，为客户创造更多价值；

　　五是看谁能提供集成知识的专业服务，推动业务持续发展；

　　六是看谁能创造内容产品或者提供更佳的创意及设计服务。

　　知识不仅在于管理，更在于创造，在于转化为产品，知识争霸的本质是为客户提供基于知识的产品、服务或者商业模式并赢得客户满意！

　　中国造的国际顶尖公司

　　商业竞争是一场持久战，不可能毕其功于一役，而维持竞争优势也是件很难的事，若自己坚持不住，三年河东三年河西，城头变幻大王旗是常见的事。怎样让自己更具潜力和竞争力是每个公司关注的焦点。

　　如果用三步走的策略来描述，那么，第一步就是建立知识驱动的公司战略和企业文化，建立学习、协同、知识共享的内部机制；第二步是拟定向市场所提供产品/服务/商业模式的目标，用客户需求来拉动研发；第三步则是用一套办法把企业知识、客户知识转换为知识产品，打造基于智力资本的持续创新能力。

　　中国造的国际顶尖企业，在这里的意思不是结果，而是追求的过程和目标，在“最受赞赏的知识型公司全明星榜”中，有些企业已经是，比如华为，而更多的则仍在努力之中。中国造，带有我们的期待。中国众多的知识型公司，会在“知识明星榜”的推动下将更具潜力和竞争力！

　　

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