六年前，中国民生银行信用卡中心顺潮流而生，被国内外经济界、金融界所广泛关注，成为中国经济高速发展的见证者和积极参与者。六年来，民生信用卡中心不仅在经济领域有力地拉动了国民消费，还积极履行社会责任，在公益慈善领域从价值观到方法论屡屡开拓创新。诚如斯言，民生信用卡的责任承诺，随着自身的发展而不断演进，有实力的保障，履行社会责任才出自朴实奉献的真心。为此，民生信用卡在走过的发展道路中，一直在努力奋进，创新营销理念，创新社会责任实践。

　　截止2011年6月，民生信用卡发卡超过1000万张，卡活卡率达到65%，应收账款，卡均交易在业内名列前茅，不良率不到1.8%，经营状况非常良好，自2008年以来已经连续四年盈利，且利润稳步增长。民生信用卡中心取得的巨大成就得到了业界一致认可，2009年中国民生银行当选中国银行业协会银行卡专业委员会主任行，民生信用卡中心总裁杨科当选专业委员会常务副主任。

　　勇于超越 不断前行

　　2005年至今，国内信用卡行业竞争日趋激烈，为在这场激烈的鏖战中拔得头筹，杨科总裁提出了自己的观点：“以市场为导向、以创新为灵魂”。六年来，民生银行审时度势，立足于市场和客户需求，找准市场空白点，不断致力于满足消费者日趋多样化的金融消费需求。民生银行信用卡中心一路走来的六年是成长的六年，更是不断超越自我的六年。

　　在营销创新方面，民生信用卡一直行走在同业的最前端。作为中国民生银行行庆15周年的献礼之作，民生信用卡中心联合中国银联重磅推出了全新力作？-“民生银联IN卡信用卡”，这是一张针对80后客户群体打造的专属信用卡，为IN卡持卡人提供了各种特色服务：卡片不仅具有有效期免年费、本行取现免手续费等权益，还有一周连续7天的特惠：周一星巴克咖啡双杯欢享；周二尚品网购物现金派送；周三丝芙兰购享好礼；周四电影院观影半价；周五支付宝付款红包发送；周六必胜客满百减30；周日商场消费双倍积分。民生in卡让每一个时尚消费者天天有实惠，打造至in潮生活，将“in life, in card”进行到底。这也使得in卡权益消费更具有市场吸引力。而事实也的确证明，银行与商业品牌联合营销，形成强大的信用卡权益消费功能，受到众多青年、白领的钟爱，in卡申请量也非常可观，有望成为中国青年的首选信用卡产品。

　　与此同时，为配合IN卡的发行，民生信用卡中心抛出百万代言费在全国范围公开寻找IN卡民间代言人，开展了网络选拔大赛”，这也是迄今为止中国银行业首次全国公开寻找民间代言人的活动。百万元奖金的选秀大赛，依托网络的广阔平台，打造新一代青年新秀品牌形象，使得品牌和网民互动不断。业内人士指出，“作为金融领域一个新鲜的市场营销手段，这次选秀的出炉，让民生信用卡成为第一个吃螃蟹的品牌，赢得了大量青年人的好感。”民生信用卡中心总裁杨科介绍：“作为负责任的银行企业，引导网络选秀向健康化、积极化的方向发展，这是广大选手、家长和整个社会更愿意看到的。”据统计，这次网络选秀盛事自启动以来，博得全国亿万网民尤其是80后，90后的一致关注和认可。

　　此外，民生信用卡2009年联合伊利乳业开展的“刷卡送牛奶活动”和2010年开展的“刷民生信用卡，送肯德基双人餐”活动，均成为了“跨行业营销”的典范，实现双赢。并引起了业界的广泛仿效。

　　民生信用卡的联名卡产品秉承强强联手的原则，2011年推出的民生太平洋•远东百货联名白金信用卡，除提供专属购物消费折扣、卡友免费停车、不定期独享来店礼等专属权益外，还可享受免费的汽车道路救援服务及短信通知服务，合作双方还联合推出了独具特色的积分回馈计划，且首次申办联名卡的持卡人首次刷卡即可获得价值近200元的精美礼品一份。民生太平洋•远东百货联名白金信用卡秉承“一卡刷全国，联名走世界”的服务理念，融合民生银行与太平洋百货•远东百货最优质的服务和权益，为更多高端客户倾心打造多重惊喜，让持卡人在尽享消费乐趣的同时，处处得优惠、享礼遇、拥有高品质的卡式生活。

　　为回馈长期支持民生信用卡的广大持卡人，民生信用卡中心推出“千台iPad2火热放送”的信用卡刷卡促销活动。活动自2011年6月1日正式开始，至8月31日结束，期间刷民生信用卡单笔计积分消费满777元，即可获得一次赢取iPad2的抽奖机会。

　　海外消费 渐成潮流

　　民生信用卡坚信多币种信用卡是未来信用卡发展的大趋势，为了让这张小小的卡片可以走向全世界任何角落。民生信用卡中心已经研发出来了兑各种货币的留学生卡，免去了留学生只持有人民币美元双币信用卡的困苦。民生留学生多币种信用卡针对留学、旅游等有出境需求客户量身设计，推出了美元、英镑、欧元、加元、澳元多币种卡，持卡人可根据出境目的地国家选择办理与当地币种一致的信用卡，在境外当地刷卡消费，可直接以当地币种记录各项消费，不仅节约高额货币转换手续费支出，同时有效避免二次汇兑带来的汇率损失。这大大方便了留学生的使用，也为他们节约了留学的成本。

　　民生留学生多币种信用卡的持卡人可根据自身所在留学国家任意选择，双币卡境内外结算自动转换，双币种均可缴交境外消费款项，国内可以人民币自动购汇还款，让留学生轻松消费、轻松还款，且大大节约了高额的货币兑换手续费。在目前人民币日益升值的情况下，一次性兑换大量现金携带出境既不安全，还需要承担因人民币升值造成的汇兑损失。民生留学生多币种信用卡可帮助客户有效规避此问题，客户可以根据留学目的地国家选择办理与当地币种一致的民生留学生信用卡。

　　针对低龄留学生，由家长申请主卡，留学生本人申请附属卡，境外消费、境内还款，可轻松解除留学生家长对子女境外不当消费的顾虑。成功申请交易短信通知功能后家长可以短信形式获知子女消费情况，有效避免低龄留学生过度消费，帮助其建立良好的消费习惯，尽早培养理财意识。且留学生在海外的每笔消费次日均有电子邮件通知，每月都可收到电子邮件对账单，避免纸质账单邮寄的遗失风险，方便安全，留学生即使身在海外，消费情况依然了如指掌。为避免客户因持有多张不同币种信用卡造成账目混乱，民生银行会在每月同一账单日为客户的每个外币币种分别出具账单，即使客户根据出行国家办理了多张不同币种的信用卡，也无须因多项币种消费产生的账目混乱而烦恼，全球消费细节，轻松一目了然。

　　为方便客户游学海外，民生银行推荐客户开通民生借记卡绑定自动购汇还款功能，开通后无论客户使用何种币种的留学生信用卡，均可实现境外外币消费、境内人民币自动购汇还款，轻松消费，轻松还款。

　　激活多币种信用卡的首月，持留学签证或海外录取通知书，或者境外每月刷卡消费满390美金(或等值外币)均可自动参加“4999元机票代金券抽奖赠送”活动，全球机票任意选择，更可馈赠亲友所用。另外在民生银行网上商城也为出境人士量身打造了留学生多币种信用卡专区，提供多款品牌产品折扣优惠，还可选择最长12期的免息分期还款，出国物品一站式轻松搞定。

　　以客为尊 创造感动

　　2011年在中国银行业协会主办的首届“中国银行业优秀客户服务中心”评选活动中，中国民生银行信用卡中心从17家银行以及众多参评单位中脱颖而出，荣获“优秀示范单位”称号。

　　走进民生客服部，滚动的走马灯上就可以看见“以客为尊，创造感动”的服务理念。“让用户感动”比之“让用户满意”，似乎要高出一筹，满意，满足也。感动，感念也，一个企业可以有不同的追求，可以有不同的发展特色，但有一点是共同的，那就是为消费者服务。用户是“上帝”，谁能让用户感动，谁就拉近了同用户的距离，谁就能赢得丰厚的回报，这正应了一句古话“得民心者，得天下”。

　　法乎其上，得乎其中。民生信用卡客服部不断以“以客为尊，创造感动”的理念，进行着服务理念和服务制度的改进和创新：客户“满意度调查”、对语音系统的改造、为贵宾客户设置服务专员…….。目前民生信用卡已成为最受国内持卡人特别是高端客户喜欢和最经常使用的信用卡品牌。民生信用卡中心投诉处理及时率保持在99%以上，客户月抱怨率保持在0.13%-0.15%，客户问题解决效率与质量明显提升。2010年6-12月，民生信用卡中心客户服务部普金服务热线及贵宾服务热线的平均客户满意度分别达到99.49%和99.76%，远高于行业平均水平。

　　服务创新 还款便捷

　　随着民生银行信用卡用户的增多，特别是业务开展逐步深入二、三级城市，还款渠道的拓展也成为一个日益突出的问题，提供多种支付还款服务可有效解决该问题，从而为广大持卡人提供方便。

　　2011年3月，中国民生银行信用卡中心与联想控股成员企业拉卡拉签署战略合作框架协议，双方在信用卡还款合作的基础上，还将在自助电话支付终端升级改造及运营维护、设备采购、业务宣传推广等领域开展全面合作。今后，民生信用卡客户将可以在全国256个城市的5万多个拉卡拉便利支付点享受轻松便捷的还款或支付服务。此次合作将拓展民生信用卡还款绿色通道，推动还款网络化，进一步提升客户服务的人性化和智能化。

　　据悉早在2008年，民生银行信用卡中心便与拉卡拉(中国)电子支付技术服务有限公司签署《信用卡还款业务合作协议书》，双方开始在信用卡还款和营销宣传方面开展合作，拉卡拉公司向民生银行信用卡客户全面开放支付终端。2010年，民生银行信用卡客户通过拉卡拉渠道还款近200万笔，还款金额约55亿，占所有还款交易的7%。今年1月，民生银行信用卡客户通过拉卡拉渠道还款超过22万笔，还款金额达到9亿，同比增长50%。

　　此外，民生信用卡还推出了“e卡行天下”手机银行客户端，这是中国民生银行信用卡中心为信用卡客户推出的一项手机银行服务，旨在利用手机通讯所具有的便利性，为广大持卡人提供更便捷的自助方式的信用卡查询和跨行转账还款服务。近期，民生信用卡又与支付宝、财付通目前两大网络支付平台“巨头”，达成协议，可以直接通过支付宝、财付通进行民生信用卡还款，大大提高了客户还款的便捷性。

　　兼济天下 有所担当

　　银行不只是单纯追求利润的企业，同时还意味着一种对社会的责任和担当。六年来，民生信用卡中心不仅在经济领域和社会领域努力为国家、为社会以及相关利益方创造价值，还积极履行社会责任。

　　2008年5.12地震发生后，民生信用卡中心加入“希望工程急救劝募行动”，同中国青少年发展基金会签署捐赠协议，以短信捐款形式向民生信用卡持卡人募集捐款近70万元，援建位于四川省的偏远山区的广元市苍溪县双河乡小学，一座崭新教学楼和规范的图书室很快便建成并投入使用，学校食堂也逐步完善，配置齐全了餐饮设施和桌椅，学校更名为民生信用卡翠竹小学。2010年10月，中国民生银行信用卡中心总裁杨科曾亲自带队，冒雨驱车900余公里，看望翠竹小学的孩子们。那天的景象令杨总印象深刻：比大城市的同龄人矮小很多的学生、雨天的操场一片泥泞、全校师生无法通过网络了解大山外的世界、学生宿舍两个学生挤一张床……杨总为此流下了热泪。而这次到访也坚定了民生信用卡中心继续援建贫困地区教育事业，打造希望小学样板校的决心。杨总回京后立刻召开党委扩大会，研究部署捐助计划，积极筹措资金。此次援建的电教室项目包括一间电教室，一间多媒体阅览室，一间教师电子备课室，配备90余台电脑和配套课桌椅及互联网设施系统等。2011年4月中国民生银行信用卡中心向民生信用卡翠竹小学捐赠的三间多媒体电教室正式投入使用，民生信用卡中心员工还负责指导每一位学生操作电脑、访问互联网。电教室设施的投入使用，大大改善了翠竹希望小学的教学方式，提升了教学效果，使师生都能充分体验、分享到现代信息技术给教育带来的变化和成果。深山里的小学能够实现上网，将极大吸引孩子们的兴趣，对开阔山区孩子们的视野、培养科技兴趣等大有裨益。翠竹小学唐校长表示，小学阶段就能够接触到互联网，欣赏到优美的现代文阅读，这些都是过去教师和学生想都不敢想的事。

　　与此同时，民生信用卡中心党委号召全体员工于今年3月再次捐款100余万，计划年内援建学生宿舍楼，让住校的学生不再两个人挤一个被窝，整修操场让学生们更广泛地参与体育锻炼，全方位将翠竹小学打造成为希望小学样板校的蓝图正在一步步实现。民生信用卡中心在希望小学的建设上，践行着一份企业的社会责任。

　　2010年8月24日，伊春空难中民生信用卡持卡人姚女士一家三口遇难后，信用卡中心在第一时间与承保单位、航空公司及订票机构联系，并派出专人赶赴现场积极配合、将460万理赔款送到家属手中。

　　履行社会责任才出自朴实奉献的真心，而不是急功近利的产物。正是在这点滴的奉献中，企业实现了一种升华，也为企业市场目标的实现和长远发展营造出宽松的社会环境。

　　自2005年6月16日正式向社会公开发行民生信用卡以来，民生信用卡坚持打造“民族品牌、国际标准”的民族品牌信用卡经营理念，凭借事业部制的创新机制，各项业务取得了突飞猛进的发展，在我国信用卡市场上树立了良好的品牌形象。民生信用卡发卡量突破千万仅仅是一个新的起点，通过借鉴国际信用卡公司的经验，民生信用卡中心拟筹建集代理国内外各类信用卡的收单业务、国外金融机构和国际组织信用卡的发行、付款及资金清算业务、办理融资和投资业务等业务为一体的中国民生银行信用卡有限责任公司。有梦者事竟成，民生信用卡必将在下一个六年中取得更大的成就。

　　

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