快报讯 （记者 曾茜）在电子商务初期的发展中，服务问题屡受消费者诟病。针对这个问题，苏宁易购近日在北京召开“安心购”服务计划通报会，宣布全面打响电商行业服务大战，承诺全国100个城市半日内送达，220个城市次日送达，货到24小时内完成安装。

　　会上，易观国际集团副总裁张鹰表示，在消费者最为关心的十大网购问题中，服务的关注比例正在逐步上升，仅次于产品价格。苏宁易购总经理凌国胜认为，服务是目前电商行业最大的软肋。“这个软肋目前主要表现在，物流系统不健全、售后服务体系形同虚设，更不用提产品的后续安装和维修。”

　　为此，苏宁易购在会上推出了“安心购”服务计划，承诺将在年内分批实现100个城市半日送达，220个城市次日送达。在产品配送到达之后，苏宁将立即安排安装人员执行安装任务，并确保24小时内完成安装到位。如果安装出现延时情况，苏宁易购将提供延时赔偿金。另外，苏宁易购还承诺：凡在苏宁易购购买的产品都将享受电器终身免费保养服务，消费者可拨打服务热线4008-365-365进行咨询与报名，苏宁将安排专业服务人员上门服务。尤其值得一提的是，消费者在苏宁易购购买的产品均可以在实体门店开展退换货，苏宁提供上门取件服务，24小时内就能完成，非常方便。

　　凌国胜表示，苏宁易购“安心购”计划最大的不同是，将所有的服务售后问题都落实到苏宁实实在在的售后网点、门店，让消费者能够最快地找到苏宁并解决问题。而有的消费者担心，在没有苏宁门店网络覆盖的地区，是不是能保证“安心购”计划的服务质量呢？凌国胜表示，随着苏宁物流基地和自动化仓库项目的完工，不能覆盖的区域将越来越少，最后将在全国范围实施“安心购”服务计划。