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苏宁易购年内将实现100个城市半日送达

2011年06月02日 03:07 来源:现代快报

  快报讯 (记者 曾茜)在电子商务初期的发展中,服务问题屡受消费者诟病。针对这个问题,苏宁易购近日在北京召开“安心购”服务计划通报会,宣布全面打响电商行业服务大战,承诺全国100个城市半日内送达,220个城市次日送达,货到24小时内完成安装。

  会上,易观国际集团副总裁张鹰表示,在消费者最为关心的十大网购问题中,服务的关注比例正在逐步上升,仅次于产品价格。苏宁易购总经理凌国胜认为,服务是目前电商行业最大的软肋。“这个软肋目前主要表现在,物流系统不健全、售后服务体系形同虚设,更不用提产品的后续安装和维修。”

  为此,苏宁易购在会上推出了“安心购”服务计划,承诺将在年内分批实现100个城市半日送达,220个城市次日送达。在产品配送到达之后,苏宁将立即安排安装人员执行安装任务,并确保24小时内完成安装到位。如果安装出现延时情况,苏宁易购将提供延时赔偿金。另外,苏宁易购还承诺:凡在苏宁易购购买的产品都将享受电器终身免费保养服务,消费者可拨打服务热线4008-365-365进行咨询与报名,苏宁将安排专业服务人员上门服务。尤其值得一提的是,消费者在苏宁易购购买的产品均可以在实体门店开展退换货,苏宁提供上门取件服务,24小时内就能完成,非常方便。

  凌国胜表示,苏宁易购“安心购”计划最大的不同是,将所有的服务售后问题都落实到苏宁实实在在的售后网点、门店,让消费者能够最快地找到苏宁并解决问题。而有的消费者担心,在没有苏宁门店网络覆盖的地区,是不是能保证“安心购”计划的服务质量呢?凌国胜表示,随着苏宁物流基地和自动化仓库项目的完工,不能覆盖的区域将越来越少,最后将在全国范围实施“安心购”服务计划。

  

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