——专访百脑汇郑州店总经理庄世贤

　　□经济视点报记者 史远征 刘素娟

　　传闻中的庄世贤，到郑州落脚前早已是天津IT界响当当的人物。这位毕业于南开大学的博士生，只因结缘百脑汇，他的人生走出了一条漂亮轨迹。

　　与庄世贤的会面是在一个阳光充足的午后，地点是在他的办公室，一个有着大落地窗视野很宽阔的屋子。身着一身休闲装的他显得很惬意，气氛轻松愉悦，在整个采访过程中，庄世贤丝毫没有表现出总经理的气势，却多了一份普通人的从容与闲适。

　　“百脑汇不仅为消费者提供全方位服务，而且带动所有商家一起发展，实现共赢是我们的目标。”谈起百脑汇未来5年布局，庄世贤略显兴奋地说，百脑汇准备今年达到25家店，五年内变成75家店。

　　

　　品牌经营

　　经济视点报：IT卖场已经有十多年的历史，但总体来说，其发展模式比较保守，但百脑汇率先冲破传统销售模式，那么百脑汇最初的想法是什么？

　　庄世贤：十几年前，上海百脑汇开业，我们借鉴了工厂管理办法中的“6S”模式，通过做高校专车，购物专车，为消费者提供越来越多的服务，是百脑汇最初的想法。当消费者走进百脑汇的时候，未必只是逛IT商场，只有让消费者感受到这里的温馨，才有可能刺激他们消费的心理。

　　经济视点报：百脑汇作为自地自建，以自有物业实现了商场的扁平化管理，请问扁平化管理给你的启示是什么？都带来了哪些利好的的作用。

　　庄世贤：我觉得自有物业对消费者和商家来说都是比较稳妥的，不会说拆就拆了。一方面自有物业让大家觉得比较稳定，另一方面就是我们讲品牌。为什么有些商家会来百脑汇？就是因为这个品牌效应，不同的商家完全可以去不同的电脑城，它之所以来百脑汇，就是因为品牌，比如说不同城市的百脑汇，它的面积大小会有不同，但是它内部的格局，都是一模一样的，百脑汇的门口都是黄色的等特点，让大家不用看“百脑汇”三个字就可以知道这是百脑汇。第三，别的电脑城是为了收租金而收租金，而我们跟别的电脑城不一样，我们是真希望消费者能够得到实惠，能够让百脑汇这个品牌真正成为一种信任的代名词。可以说不惜成本、甚至不赚钱也要把商场做好。就参与化来说，以现在的电脑城来看，全国有自己物业的，我们应该算是最多的了。

　　经济视点报：买IT产品就送电影票、送iphone、送现金、送购物券等各种付费活动；参加全国高校才艺大赛夺5000元冠军大奖等等这些文娱创意营销对百脑汇无疑是最好的宣传，那么百脑汇这种品牌营销模式是基于怎么样的考虑？

　　庄世贤：IT市场主要销售对象是学生，大概有百分之四五十吧，而且其他的对象像白领，都是从学生过来的。所以这个品牌就要从学生做起，如果从学生时代开始就选择百脑汇这个品牌，那么从学生转变为白领之后，一般都会因为习惯依然选择我们这个牌子。像有些人喜欢麦当劳，有些人喜欢肯德基，这就是由于个人从小养成的习惯造成的。让学生选择百脑汇这个牌子，这就需要我们做的这些活动，像高校才艺大赛、电子竞技节等来潜移默化的让消费者认可百脑汇这个品牌。

　　

　　服务是本

　　经济视点报：百脑汇是如何做到管理和文化这两个核心概念呢？

　　庄世贤：我们都是中国人，文化是没有差异的，唯一有差异的是城市文化，比如城市的“个性”和氛围，但是管理就没有差异了，管理的方式是一样的，但是真正管理起来，要根据不同城市的不同文化来汇总达成管理上的无差异。比如说上海，它就是不讲人情，很多事情都是中规中矩的，越往北方来，就越更重感情，这就是文化差异，所以我们在管理上要谈技巧了，就像我们在跟商家谈判的时候就很讲究博弈论，在博弈的过程中找到一个解决双方冲突的平衡点。所以我觉得就管理来说，先理清楚了再管就容易多了。

　　经济视点报：做好一个知名品牌的关键因素非常多，比如说战略，还有价值观、产品、文化等各个方面。那么，在你看来，百脑汇该如何考虑这些因素？

　　庄世贤：百脑汇是一个企业，100年之后我们肯定是不在了，我们要做的就是传承工作。我们董事长的意思是希望百脑汇这个品牌一直在内地持续，直到做得更好更专业。要做好一个知名品牌百年老店，口碑很重要，还有跟商家沟通也是必需的。

　　另外，百脑汇在价值观和产品上很重视，向高端产品走一直是百脑汇所提倡的，同时产品杜绝假货、水货、仿货，让消费者买得放心。

　　经济视点报：服务可以说一直是百脑汇非常看重的一点，近期或者明年百脑汇在服务方面将会有什么变化？

　　庄世贤：百脑汇区别于其他老式IT卖场的经营模式就在于百脑汇卖的就是品牌，做的就是服务。目前百脑汇针对商场日常管理推出的一系列措施，目的就是为了“4个满意”：即消费者满意、厂家满意、商家满意、百脑汇满意。在营业时间内，商场每层楼都会有百脑汇的商服人员在，为商家和消费者排忧解难。为了提高场内商家销售人员的服务水平，百脑汇还专门组织培训课程，并在商场设有顾客服务台、客诉中心、会员中心，为消费者提供售前、售中、售后服务。作为全国知名的IT卖场连锁巨头的百脑汇，自然也不会放过自己得天独厚的“连锁资源”，不管消费者在百脑汇哪家卖场购物，只需相关凭证，便可以享受到全国联网的产品维修服务，这一点也充分证明了百脑汇人性化的服务理念。

　　经济视点报：与周边其他几个科技商场相比，百脑汇有哪些优势与特色？

　　庄世贤：第一个是交通；第二个是品牌；第三个就是自身的管理，管理包括我们对商户的管理和对消费者的沟通，对消费者得沟通，就是通过一些行销的方式来进行，我相信我们对商家的服务好了，商家也会感动，他们自然就会以好的态度去对待消费者，如果所有商家都这样的话，我相信消费者也会被感动，会很放心地来百脑汇购物。

　　

　　“5年再建50店”

　　经济视点报：郑州海龙电子城3月份开业，可以说再次搅动了这个原本就不安静的科技市场，从市场销售情况看，您觉得周边还适合再建商场吗？

　　庄世贤：从目前看，郑州海龙电子城的入住并没有给周边科技市场造成太大的威胁，毕竟这几个市场运行较为成熟，郑州海龙电子城作为新兴电子商场，无论在人气和经营模式上还不是很到位，从市场经营情况看，赛博数码港、百脑汇经营模式较为成熟，仍然占据主导地位。但从长远看，周边有三到四家IT卖场较为合适，多了肯定会影响市场份额。

　　经济视点报：从目前看，百脑汇只在一线城市有布局，而二线城市和西部城市并没有开拓，请问百脑汇为什么做这样的布局，在未来会开拓西部和二线城市吗？

　　庄世贤：目前我们在全国有22家店，从沿海地区、东北三省、再到福建广州都覆盖了，现在只有西北和西南没有布局，但是都在谈。从整体的方向来看，我们一开始是要把拿地这个模式建立的更稳定，所以速度会慢，但是现在不一样了，我们准备今年达到25家店，五年内变成75家店。就二线城市讲，河南除了郑州，已在南阳布局，现正在积极筹建开封、洛阳百脑汇卖场。

　　经济视点报：从交易额这个标准来看，百脑汇郑州店处于全国什么地位？

　　庄世贤：郑州店是全国分店单层营业面积最大的一个店，单从交易额看，百脑汇郑州店处于全国22家店的中间环节，但在整个河南IT商场行业来说，我们不敢说是第一，但相对而言，我可以肯定的是，在管理层面、规章制度层面都是非常健全的，并且有着明确的公司宗旨和未来发展目标。

　　经济视点报：在未来，百脑汇的发展模式和方向是什么？

　　庄世贤：百脑汇在做好现有的模式外，会做线下网站，网上商城。在加强时尚、诚信体系后，还要加强媒介管理，电视营销、文娱营销等多元化行销之路。

　　

分享到: