□记者 崔烨

　　一直以来，不少车主在投保后只有在出险时才会想到保险公司，殊不知，随着车险的纵深发展，各大财产险公司已经将增值服务作为卖点。

　　特色一：非事故道路免费救援

　　随着异地出差、自驾游等越来越频繁，像电瓶亏电、轮胎爆破、电路故障等情况也相应增加。以前车主只有出险时才会主动联系保险公司。现在平安电销主动服务非事故车主，并将车险的作用由“出事赔钱”变成“日常应急”。

　　平安电话车险渠道推出特色服务“非事故道路免费救援”，在此服务推出至今，已得到了广大的认同，给客户带来很多方便。

　　前些天，孟女士驾车出行。由于前晚车灯忘了关，第二天，车子无法正常启动，十分着急。后来，抱着一丝希望的她，拨打了平安电话车险95512专线请求救援。令孟女士颇感意外的是，接到救助请求后，平安产险客服人员迅速派车并于20分钟内到达现场，且在半小时内快速接电并排除了车辆故障。

　　据悉，投保商业险的新渠道客户只需拨打95512，即使车主身在异地，平安客服也会通过救援系统联络合作厂商统一安排施救。一般情况下45分钟内到达现场，100公里内不限救援次数。救援服务还包括紧急送油加水、更换轮胎、现场抢修等。

　　特色二：上门收取理赔单证

　　车险理赔一直以来都是车主最为关心的核心内容之一。 “车子出了事故很烦心，也最怕找保险公司理赔过程中拿着大叠资料去排队等待，如果自己有哪些资料准备的不齐全，可能这一天的时间就白浪费了。 ”车主吴女士在电话中对记者谈道。

　　而人保电话车险开通的“上门收取理赔单证”，是在理赔时效层面推出的深层服务。当用户准备好理赔资料后拨打人保受理电话进行预约，就会有工作人员上门收取，并协助车主核查，避免由于单证不齐全而耽误核赔时间，在很大程度上缩短了理赔周期，提高了车险电销的理赔效率。同时，为了更加简化理赔过程，人保还可对保单年度内第一次出险的VIP用户免去第一事故现场的勘察，更可免去免事故证明，实现“一张纸理赔”。

　　记者从人保财险电子商务事业部了解到：单证齐全是顺利获得理赔金的重要依据。而由工作人员上门收取资料则可有效避免单证不全的问题，更可节省用户的时间，整体理赔效率得到提高。