■文/肖承厚 CUBN 记者 刘末

　　有的放矢 方法总比问题多

　　企业作为物质财富的创造者，是支撑世界各国迅速增长的人口的物质和文化生活水平的不断提高、推进人类文明进程的主要因素。

　　企业本身就是一个多元矛盾的复合系统，企业管理需要处理各种各样的复杂矛盾关系，对矛盾的处理又有各种不同的见解。在这一系统中，矛盾出现和矛盾解决的循环运动构成了企业成长的动力，管理的过程就是正确处理矛盾的过程。矛盾处理得当与否，直接关系着企业的寿命长短，制约着企业的可持续发展。

　　在毛泽东的哲学著作中，《矛盾论》是比较著名的一篇。《矛盾论》从宇宙观的高度，不仅指出用孤立的、静止的和片面的观点去看世界是形而上学的基本特征，而且指出形而上学是简单地从事物外部去找发展的原因，否认唯物辩证法所主张的事物内部矛盾引起发展的学说。总体来说，《矛盾论》就是在告诉人们寻找解决问题的方法，发现矛盾、解决矛盾。

　　蔡宏柱认为，在现实世界中，无论是哪种事物、无论在事物发展过程中的哪个阶段都会有矛盾，即使旧有的矛盾解决了，也会产生新的矛盾。对于一个团队来说，承认矛盾的普遍存在有助于团队成员去发现团队存在的弊端，然后运用正确的方法去解决矛盾。

　　认真分析矛盾，看到事物发展过程中存在的矛盾，然后寻找解决矛盾的有效方法，是团队管理者首先要解决的问题。

　　对于团队管理者来说，最重要的工作就是作出决策，而决策总是针对什么问题解决什么问题的。发现和提出问题是决策的开始，这里所说的问题其实就是各种矛盾。

　　管理就是解决各种矛盾

　　我国改革开放后的最初20年，适应市场经济的要求，涌现出一批明星企业，但其中不少也是兴盛一时，好景不长。许多研究表明，在市场经济条件下企业的平均寿命很低，死亡率很高。

　　事实说明，企业如果能够保持活力和竞争优势，不断增强竞争力，就可以延长寿命。就是说，企业长寿是可能的。

　　同时，从理论上讲，企业是人造物，具有人造系统的特性，因而它是可以改造的。稻花香就是根据企业的目的和愿景“创建百年品牌，打造百亿企业，带动百万农民致富”设定企业的经营方向、结构、形体和运作方式。使企业对环境变化有了更强的敏感性和适应力，并依据环境变化适时地进行变革，及时恰当地处理好各类矛盾，化险为夷，而达到持续成长和长盛不衰的。

　　二十世纪八十年代中期，面对改革开放的复杂形势和风险，还在摇篮中的“稻花香”在创始人蔡宏柱的深思熟虑之后，大胆将双龙饮料厂、柏临饮料厂、土门酒厂三家村办企业与自己经营的青龙酱油厂合为一体，创办“宜昌县柏临酒厂”，为九十年代“稻花香”的横空出世奠定了基础。他的战略创新，虽说是敢冒风险的结果，但也是发现小作坊产品和今后的大市场不相匹配的矛盾，而作出了的正确的决策。可见，“敢冒风险”审时度势的奋力拼搏，还得配有慧眼识机把握长远的战略。

　　那么，企业在管理过程中处理各类矛盾时，有没有可以遵循的规律呢?要特别注意的是：处理矛盾时，必须抛开利益最大化的观点。

　　蔡宏柱认为，企业在管理中处理矛盾关系时，要抛开那种把企业只作为赚钱的机器，认为获得利润最大化是其追求的唯一目标的观点。如果不抛开这个观点，许多问题都将无法得到解决。这就是要求解决矛盾时，要全面地看待问题，不能“只看见树木，不看见森林”，“只看见局部，不看见全体”。如果只看到事物的表面性，是很容易出问题的。

　　企业虽然要追求利润最大化；但这个“最大化”一定要能够给大多数人带来实惠。

　　作为有着强烈社会责任感的企业家，蔡宏柱超越了“自我发展”的闭合式思维矛盾体，而进入整体性富裕的效益诉求。

　　早在几年前，蔡宏柱就制定了“五种”共赢的效益模式--这也是蔡宏柱成功管理稻花香企业其中最精彩的一项：

　　整体推进型：以“公司+基地+农户”模式，带动29.6万农户、88.89万人通过发展现代农业致富；

　　产业带动型：通过发展循环经济配套产业，带动3.3万户、10万人就业致富；

　　扶持引导型：通过相关企业与农业，新技术开发和扶持，带动3000户、l万人科技致富；

　　联合发展型：以强强联合、并购、重组、转型升级等方式，培养100名农民企业家和企业主；

　　合作伙伴型：发挥稻花香优势，壮大合作伙伴阵营，培养更多的农民千万富翁。

　　我们奉行的是'多赢'文化。发展惠民，改善民生，带动发展，多做贡献，是稻花香不变的追求。我们深深知道，合作的力量大于个体的力量，整体性创造比局部件收割更具恒久性；只有多元共赢，才有彼此的高贵和携手的未来。蔡宏柱常以这样的观点告诫同事也自勉。

　　解决好内部矛盾

　　毛泽东提出，我们要建立“又有民主、又有集中，又有自由、又有纪律，又有个人心情舒畅、又有统一意志”的政治局面，这“六有”既是党内民主建设的目标，也是建设党内和谐的目标。

　　企业的发展和进步是靠矛盾不断推动的，矛盾普遍存在的规律要求我们必须正视企业中的矛盾，不能逃避。

　　蔡宏柱认为，企业团队内部一般会存在五对矛盾：团队意志与个性、共同业绩与个人冒尖、合作与竞争、附和与反对、平等沟通与使用权威。这些矛盾关系在企业组织中是普遍存在的，是任何团队内部的基本矛盾关系，需要妥善处理。如果不能妥善处理这些关系，团队的合作精神和团队的工作效率就会受到损失。

　　第一，团队意志与个性。

　　在稻花香，团队的统一意志集中体现在稻花香团队统一目标和纪律上。目标“创建百年品牌，打造百亿企业，带动百万农民致富”是稻花香团队的方向，统一的目标，使大家劲往一处使；纪律就像火车的轨道一样，成员犹如一节节车厢。火车离不开轨道，而团队的活动也离不开纪律。

　　第二，共同业绩与个人冒尖。

　　在稻花香，团队强调的是共同的业绩、共同的成果，共同的业绩是由每个人的表现点点滴滴汇合而成的。当然也需要能够突破困境、化危机为机会的英雄。

　　在稻花香，对于个别的冒尖人才和英雄，都给予极大的鼓励和表彰。

　　第三，合作与竞争。

　　内部竞争可能削弱内部合作的意愿，但合作也可能削弱竞争的动机。在稻花香，团队的管理者将协调二者的关系，使之达到最佳平衡状态。不但强调成员之间要相互协同合作，还要不时地进行竞争。并能做到公平评价，真正做到了鼓励先进、鞭策后进。使整个团队都能够不断前进。

　　第四，附和与反对。

　　对团队内部提出的意见，是附和还是反对，其原则应是根据团队或者团队所在的组织的利益和目标来决定的。无原则的“礼貌的附和”和那些为争夺个人利益进行的冲突都是不利于团队合作的。如果反对的出发点是对组织利益和团队利益的忠诚，这种反对是有价值的。

　　为了鼓励“忠诚的反对”，在稻花香，蔡宏柱大力提倡并且身体力行，指示要以宽容的态度欢迎反对意见或不同的意见；同时，制定一套规则，从制度上保证人人敢于把心里话说出来，愿意把心里话说出来。

　　第五，平等沟通与使用权威。

　　在稻花香，团队的领导和团队普通成员都是平等的，蔡宏柱始终把自己看做是稻花香团队的一个成员。虽然分工不同，责任有大小，权力有大小，但在人格上是平等的。他强调：团队成员不要因为责任和岗位的不同而有尊卑高下之分。

　　稻花香注重团队精神，强调员工与领导是平等的这样的价值观，我们可以在现代世界领先的大公司文化中随处发现这种平等的精神。但是，领导一个企业，包括充满团队精神的企业，仍然需要权威，没有权威，团队便会成为一盘散沙。

　　稻花香企业的权威有几种类型。有的是技术权威，有的是管理权威，还有掌握整个企业经营理念和发展战略的最高精神权威。在稻花香企业内部的小工作团队里，技术权威和管理权威起的作用是很大的。特别是在团队遇到较大的困难或者要作出重大调整的关键时机，权威的价值就有机会充分展现。

　　蔡宏柱认为，企业、团队需要权威，但又不能盲从权威，因为权威也会犯错误。普通员工中潜藏巨大的创新活力。员工要尊重权威，而权威也需要尊重普通员工。权威与普通员工应该平等沟通，仅让权威发言的团体不会长期保持活力。

　　毛泽东反复强调的民主管理对提高部队战斗力的重要作用，一直都是蔡宏柱信奉的法则。

　　蔡宏柱认为，民主管理是企业保持活力、提高竞争力的重要举措之一，也是解决内部矛盾的有效手段之一。能不能解决好内部矛盾，是一个团队能不能实现自身目标的关键。

　　在市场竞争越来越激烈的时代，企业要想生存和发展，就必须充分调动每个员工的积极性、主动性、创造性，最大限度地集中集体智慧，形成团队的力量。做到这一点的一个重要前提，便是发挥民主，让员工心情愉悦地工作。

　　蔡宏柱认为，吸引并留住知识型员工，已经成为人事管理方面的两个中心任务。知识型员工需要得到尊重，这种尊重并非完全针对他们本人，而是对他们专长领域内的知识。在这一方面，知识型员工比传统型员工要迈进了好几个台阶；因为传统员工尽管后来他们也学会了“参与”，然而知识工人却渴望在自己的专长领域中“当家做主”。那种一人智慧、众人执行的管理模式已经不适应知识经济时代管理的发展趋势了。

　　在团队内部出现各种矛盾时，蔡宏柱强调，管理者千万不能回避矛盾，应当正视矛盾，分清是非，只有这样，才能端正改革的发展方向，保证企业健康稳定快速发展。就像毛泽东所指出的那样，要正确处理内部矛盾，根据不同的矛盾给予不同的解决方式。

　　民主管理不仅是对部属的要求，更主要的是对管理层的要求。企业能发展到一定规模，其管理者肯定都有过赢得对手的辉煌历史。以往的成功很容易使一些人自信心膨胀，产生盲目的乐观情绪，认为自己高人一筹，无所不能，很容易忽视周围环境的变化和对手的力量，这就为以后的失败埋下了祸根。

　　找出制约企业发展的主要矛盾

　　关于主要矛盾的问题，毛泽东在《矛盾论》里作了重要的论述：“在复杂的事物的发展过程中，有许多的矛盾存在，其中必有一种是主要的矛盾，由于它的存在和发展规定或影响着其他矛盾的存在和发展。”“捉住了这个主要矛盾，一切问题就迎刃而解了。”

　　在这个世界上，各种各样的矛盾都是混合在一起的，表现出来的往往是一些表面的肤浅的现象。在稻花香，蔡宏柱作为一个明智的管理者，从全局出发，以战略的眼光及敏锐的洞察力，对诸多的问题加以分类、排队、筛选、分析，依据其紧迫性、严重性、扩散性，从中挑选出那些对全局有重要影响、起决定性作用的矛盾作为需要解决的问题。

　　蔡宏柱在认识矛盾规律的基础上，“执经达变”，以不变应万变的智慧，制定出一系列战略性的举措，解决制约企业发展的矛盾。包括“农村包围城市”的战略方向，“实施品牌发展战略，整合全国营销网络，提高驾驭市场能力，打造中国白酒航母”的长期发展战略，“坚持品牌发展战略不动摇”的重点战略，“吃一抓二看三”（吃一个馒头，抓一个馒头，看一个馒头）的良性战略和“长三角珠三角连动，华南华中华东互动，直逼京津塘，进而进军全国”的长线战略。这些战略举措多层呼应，宏观微观互补，方向与实践结合，构成了一套完整的营销战略体系，使稻花香在风云变幻的市场中，处变不惊，常胜不衰

　　针对稻花香的发展，蔡宏柱还提出，稻花香发展理念是发展、生存和效益矛盾的辩证统一。它的独特价值，就在于把发展作为生存的基础，把效益作为发展的前提，在超常发展的实践之中体现出科学发展的内涵。

　　稻花香的发展是全面的发展。在规模上，已经由三个人、三口缸、1500元的小作坊，发展为具有34家成员企业、13000多名员工的集团型企业；在综合实力上，跻身中国白酒工业十强和全国民营企业500强等；在精神文明建设上，被评为“全国精神文明建设工作先进单位”等；在社会效益上，荣膺“全国发展县域经济突出贡献乡镇企业”和“全国就业与社会保障先进民营企业”等；在党的建设上，荣获“湖北省先进基层党组织”等称号；在品牌效益上，七次入选“中国500最具价值品牌”，品牌价值达83.65亿元。这些都充分体现了发展的全面性。

　　稻花香的发展是协调的发展。一是企业效益、员工收入与社会贡献同步增长；二是党的建设、制度建设与文化建设同步推进；三是企业品牌效益、生态环境效益与人的发展效益同步提升，充分体现了发展的协调性。

　　稻花香的发展是可持续的发展。对于稻花香的发展理念，蔡宏柱作过精辟的阐释：居安思危，危者思变；穷则思富，富则思强，强则思大；以变求变，变中求生存，变中求发展，变中求壮大。这些精辟的阐释蕴含着中华民族“生于忧患，死于安乐”的忧患意识、危机意识和“以不变应万变、以万变应万变”的辩证法智慧，深刻体现了可持续发展的精神实质。

　　稻花香在实践中所创造的具有农业循环经济性质的“稻花香模式”，既保证了企业经济效益的大幅度增长，又保证了生态的平衡、环境的美化和生态系统的良性而高效的循环，初步显示出农业生态系统各组成部分在物质与能量输出输入数量上、结构功能上的相互适应、相互协调的平衡状态，显现经济效益、社会效益和生态效益的全面性和协调性，使农业自然资源得到合理开发、利用和保护，促进农业和农村经济持续、稳定发展，从而更充分体现了稻花香发展的可持续性，彻底解决了一般企业发展中瓶颈的矛盾。

　　解决白酒消费

　　与现代生活方式的矛盾

　　今天，我们中国的传统的白酒消费正面临与现代生活方式的激烈碰撞，这种碰撞为白酒的生存与发展带来了新的矛盾和挑战。如果不能从产业战略层面上加以研究应对和解决这个矛盾，白酒或许也会走上一条与京剧、昆曲一样的衰落之路。

　　蔡宏柱认为，我们要客观地认识白酒面临的挑战，拓展更大的发展空间，促进白酒业更良性、可持续的发展。

　　如何赋予白酒全新的文化理念和产品价值观，使之与现代人的生活方式、消费理念顺利接轨，这是白酒产业的使命与责任。因为，构成现代生活及其消费理念的基本元素，是“快节奏、高品位、健康与休闲”。白酒的饮用方式能不能“休闲”起来；白酒能不能喝出“健康”来；白酒能不能融入高知识阶层和年轻一代的物质与精神追求当中去，已经构成白酒业供求关系中的主要矛盾，对白酒产业的生存与发展将产生决定性的影响。谁抓住了这个主要矛盾，着力塑造白酒新文化，谁就将在高层次竞争中胜出。

　　在市场实践中，蔡宏柱领导着稻花香人采取毛泽东的矛盾的辩证与统一规律来看待问题，力争变被动为主动。坚持一切从实际出发，直面市场，追逐发展，遵循由表象向深层深入、由单方面向多方面展开、由相对静止向不断运动延伸的矛盾认识规律，感悟市场发展，不断把感悟升华为理性的认识，不仅把握着市场“由不规范向规范发展、低层次向高层次发展、不完善向完善发展”的基本趋势，而且感悟到价值规律、供求规律和竞争规律的意义和作用，为我们诠释了白酒与现代生活的一种融合之道。

　　白酒是一种非常特殊的产品，它既能满足人们的物质需求，也能满足人们的精神需求。“稻花香活力型酒”就是力求围绕这两个“需求”寻找与“现代生活”的结合点而横空出世的。

　　从物质层面讲，积极顺应白酒的品位新诉求。长期以来，稻花香的质量风格没有发生根本的变化，改变的仅仅是度数的降低和香型的细化。现代饮酒人群的消费理念和消费方式，将对白酒的风格质量提出新的要求。比如，在目前越来越多的商务、公务活动的饮酒场合，消费者饮后舒适度的要求，可能和过去传统的朋友聚会“但求一醉、不问酒醒何处”的要求完全不同。因此，稻花香产品的开发把握：一是入口绵柔顺雅，饮后无不适感，可以继续其公务、商务或其他休闲活动；二是对健康无大碍，虽不必对强身健体有多大功效，但不应有负面影响。与许多高档白酒强调“高价格决定高价值”或宣称是身份、地位的象征不同，“稻花香活力型酒”着力引领一种科学、健康的生活方式。

　　另一方面，“稻花香活力型酒”努力从精神层面上寻找与“现代生活”的最佳结合点：那就是“人生丰收时刻--稻花香。”丰收是一种暗含了现代人对激情人生的向往与追求：在这时势造就英雄的时代，哪个男人不渴望去展示自己的能力、施展自己的才华而获得成功？“丰收”一旦与“男人”PK，碰出的火花一定是激越豪迈、宽广豁达、开拓进取、顽强坚毅、超越前瞻……“稻花香”的品牌内涵、文化主张及其人性诉求，就是在这样的意境下与当今广大目标消费人群的精神渴望有机融合在一起，形成了美妙的契合和默契的文化共鸣关系。

　　稻花香作为鄂白酒行业的“领头羊”和一个有志于打造百年“稻花香”的中华老字号名酒企业，不是眼睛盯着眼前的一点利益得失，而是千方百计地把基础工作做的比同行更细致、更出色，包括：采用盲测法研究目标消费者对白酒口味的偏好；通过大量消费者饮后舒适度试验来研究不同风格的白酒对人身健康的影响；将相关系数等统计分析方法应用于消费者消费习惯的研究；应用SPSS等大型的计算机统计分析软件对市场调查结果进行综合分析；对酒体成分的含量、香味阂值，对人体有益的营养成分、生理功效等问题进行深入研究，从理论上确定酒中特质成分的生成机理和控制理论。这些都为稻花香推出“绿色、健康、安全、时尚”的活力型白酒提供了科学的保障。　　

　　优势集聚 兴企惠民

　　企民之间的合作，也必须是在坚持各自原则基础上的灵活运作，如果把原则性和灵活性对立起来，或割裂开来，只强调原则性，忽视或不要灵活性，双方的合作关系就很难维系下去；同样的，如果只强调灵活性，很容易模糊了自己本来的面日，其结果更加得不偿失。而蔡宏柱提倡的企民共赢的方针，达到了原则性和灵活性的高度统一。

　　蔡宏柱常说：无论企业多么辉煌，也无论你多么有钱，如果没有正确的企业价值观，你在老百姓的心目中绝对等于零。因为我们办企业除了赚钱以外，更重要的责任是实现和谐发展，多为国家做贡献，多为老百姓带来实惠。

　　对待机遇，我们有两种态度，一是瞄准机遇，顺势而为，创造条件，加快发展；二是我们发展了，还要发挥示范、支持和带动作用，为家乡发展，特别是广大农民致富、农村发展创造条件，创造机遇。

　　稻花香从三个人、三口缸、一千五百元贷款、三间土屋起家，到现在成为拥有34家成员企业、一万多名员工的中国大型工业企业、国家农业产业化重点龙头企业，稻花香每前进一步，都为家乡发展创造了很多机遇，推动家乡发展。由于稻花香的带动效应，龙泉镇90%以上的农户住上了楼房，80%以上农户用上了手机，90%以上农户购置了摩托车，300多农户买了小轿车，500多农户购置了大型运输车辆，集镇第三产业年营业额达3亿元以上。

　　无论产业升级还是开发新项目，蔡宏柱始终以兴企惠民为主导思想牢牢把握住三个基本点：以产业化建设为基础，以生态化发展为条件，以实现企业和谐、可持续发展为目标。

　　“在当前‘后危机’时期，发达国家提出‘再工业化’、‘低碳经济’、‘智慧地球’等新理念，全球经济结构正孕育着深刻变革。这是一场新的博弈。我们就是要善于发现并找到‘赢’的边界，扩大现有优势，开发新优势，占领发展制高点。”这是蔡宏柱之于兴企惠民创新发展的策略思考。

　　除了做大做强白酒龙头产业，蔡宏柱在在战略性新兴产业上综合施策，重点发力，打出一系列创新发展的“组合拳”--

　　投资10亿元，建成三峡科技包装工业园，集行政办公中心、技术研发中心、生产制造中心、现代物流中心、综合服务中心五大板块为一体，可年创产值30亿元，年创利税3亿元；

　　投资15亿元兴建宜昌三峡物流园，高起点、高质量、高规格打造现代物流公共服务平台，聚集国内外物流和服务业，着力形成统一的第四方物流运营平台，构建农副产品集散中心、冷链物流中心、工业品展示中心、第三方物流配送中心和物流信息交易中心。这一项目将新增约3万个岗位，投产达效后，每年可实现产值200亿元，创税收10亿元；

　　此外，还兴建了一批配套产业项目：五峰万吨香辛蔬菜基地项目开发如火如荼，宏达酒业包装车间建成投产，万吨藏酒工程、重庆稻花香酒业项目、黄冈千年缘酒业二期工程等建设渐入佳境，乳白料白酒瓶合资开发项目进展顺利，远安陶星陶瓷科技项目、贵州矿业即将竣工投产。

　　这一策略带来的巨大效益，不仅是每年销售收入的成倍增长，更产生了良好的优势产业集群效应，不但凸现出企业发展的强劲活力与巨大张力，而且能更多地承担起社会责任，真正体现出蔡宏柱“优势聚集，兴企惠民”的战略思想。

　　

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