美国加利福尼亚州的《奥良治郡地铁报》(OC Metro)中将凯特·杜谢纳(Kate Duchene)评选为奥良治郡的25位最佳职场人士之一，《奥良治商业期刊》也将其评为“2010杰出法律顾问”，这一切都说明凯特·杜谢纳在公司法务领域的广受关注。作为荟才公司(Resources Global Professional)的首席法务官和执行副总裁，凯特·杜谢纳分管公司的人力资源工作，是一名多面能手，她还与公司董事会一同商讨涉及公司风险管理、人力资本、职位更替、领导层开发和合规项目等内容的战略规划。

　　凯特·杜谢纳已经在荟才公司工作了11年之久。从纽约大学法学院获得法学学位后，她先是进入洛杉矶的美迈斯律师事务所工作。在就读法学院之前，她是一家大型专利事务所担任律师助理，同时在纽约为一家专为非暴力犯罪者入狱提供其他选择及维护犯人正当权益的私人基金会工作

　　文  全球企业法律顾问协会

　　凯特·杜谢纳管理着荟才公司在全美的52家办事处、全球30家办事处和超过2900名的公司员工。作为一名首席法务官和执行副总裁、人力资源负责人，她在这家公司工作了11年，是公司的坚定支持者，承担着掌握商业和法律平衡的独特工作。凯特·杜谢纳说，每个早晨首先衡量最优先要做的事，是她每天的必修课。

　　在接受全球法律顾问协会《ACC记事》(ACC Docket)杂志采访时，凯特·杜谢纳正在筹备公司即将召开的董事会会议，会议将主要讨论公司法律、风险控制和董事会职责等内容。会议结束后，她计划与其人力关系小组展开健康计划项目的设计和战略安排。

　　在区分和专注于某项具体工作的同时，凯特·杜谢纳还不忘把握大局。她认为，经济衰退已经改变了雇佣关系和劳动力格局，现在软因素非常值得关注。

　　“我考虑最多的就是如何让员工能够投入并享受工作，而不是陷入这样的困境——人们越努力工作，挣得越少，奖金也在减少。”凯特·杜谢纳说。

　　让员工投入工作的最简单途径之一就是经常与他们开诚布公地交流。“我经常说，罢工的发生不是源于工会，而是源于领导层平常如何对待他的下属。”凯特·杜谢纳说，“如果一个人工作越来越努力、越来越快，而身边的同盟者越来越少，那么他就应当抽时间回头与员工进行更多的交流。即使面对坏消息，如果你能够坦率地告诉员工并帮助他们了解大局，员工也更能够接受。”

　　凯特·杜谢纳注重通过交流培养荟才公司创造者所提倡的团队精神。要和公司在北美地区的所有办事处、设在欧洲11国的办事处以及亚太6国的办事处的员工交流，是目前凯特·杜谢纳面临的一大挑战。荟才公司有九个法律部门位于北美和欧洲，而亚太区的法律事务由北美地区负责支持协助。这三个大区又各有一名人力资源总监，领导着与雇员相关的事务，并向凯特·杜谢纳汇报。

　　“如果我们的团队齐心协力，就能够更好地为客户和股东们服务，因此我们不是一个人在战斗。” 凯特·杜谢纳说。她还同时指出，法律部门每天都和员工关系小组紧密配合，法律部门的一名律师甚至还在人力资源小组办公。至于不同大区办事处之间的交流，凯特·杜谢纳说：“我常常跟家人开玩笑说，我一天的工作始于欧洲，终于亚洲，中间时段我在北美工作。”

　　凯特·杜谢纳将荟才公司的雇佣哲学概括为“TIEL”，即他们雇佣的员工都很有才华(Talent)、正直(Integrity)、充满热情(Enthusiasm)并且很忠诚(Loyalty)。拥有一个注重团队合作的公司文化，能够使员工分享更多的信息，培养员工更多的责任感，这样也能够帮助公司在强调诚信和职业道德之际更容易分辨出那些表现不佳的员工。奖惩公开明确是保持公司道德文化的一个关键，例如当员工不遵守公司规章制度时，公司严格执行既定的价值规范。

　　“最可怕的员工是那种既能力超强，又充满热情、激情和动力，然而却缺乏道德的人。”凯特·杜谢纳说，“在一些公司里，这种员工能够带来强劲的销售额或带动公司发展，所以员工关系小组害怕对其做出负面决定。”她强调说：“你必须有能力做出负面的决定——如果员工缺乏诚信，那么他们在这个组织里就没有立足之地。”

　　在荟才公司，员工可以通过公司的诚信热线举报不道德的行为。五年前，每个大区还设有一名员工关系总监，作为公司业务前线的一部分。“他们参与事务，听取反馈，调查内部员工的抱怨声。”凯特·杜谢纳说：“与业务部门的密切联系帮助他们更好地了解人力资源的职责，同时也创造了一个遵守规则和道德的公司文化，有助于更好地管理和控制风险。”

　　为了培养员工遵守规则和职业道德，公司设有一个人力资源学术研究部门，来运行各种网络广播和现场项目。最近的一个项目单元专注于学习《海外反腐败法》。同时，公司还有一个网上培训课程供学习诸如防骚扰、隐私保护及商业道德等问题。凯特·杜谢纳说：“考虑到我们是一个去中心化的团队，大多数的员工被分配到客户处，所以我们设有很多网上培训课程。”

　　由于公司雇佣的咨询师平均有20年的从业经验，荟才公司自身具有很强的特色。因此保持信息的关联性并高屋建瓴地看待问题对凯特·杜谢纳来说很重要。为了实现这一点，荟才公司让其经验丰富的咨询师与公司研究院一起开发项目。“这样当咨询师们在设计课程时，他们不仅能够满足自己心中的需要，也能够满足客户的需求。”凯特·杜谢纳表示。

　　当被问及如何看待联邦通信委员会出台的泄密法时，凯特·杜谢纳说这还需要看最后出台的规则。她认为现行规则的出发点是好的，但效果尚不确定。“在来到荟才工作之前，我曾代理过许多劳动诉讼的案件，包括泄密和报复类案件。对于公司法律顾问来说，这种情况挺棘手的，因为这些法律会促使得很多人绕过公司，而直接把诉讼作为第一选择。”她表示。

　　凯特·杜谢纳要处理的其他问题还包括时下越来越多的虚拟劳动力的问题，如远程办公员工的工资和小时问题、新型交流方式激增带来的知识产权问题等。“由于这些智力资本产生于不同的电子设备，人们不禁要问，这些信息由谁所有？储存于何处？每个个体的隐私权如何保护？我认为这些问题将变得越来越有意思——随着人们工作方式的改变，究竟什么是非竞争性因素呢？”她说。

　　凯特·杜谢纳认为，并不一定是大量规则才起作用。“因为规则仅仅能解决事情的某一方面，而如果公司能有更清晰的指南并确保员工都了解这些指南会更有效。这又回到了培训和沟通上来。”

　　凯特·杜谢纳同时说到，尤其在公司发生变动的时期，公司要审视各项准则和政策以确保它们仍然有效，比如公司要裁员、合并或集中工作岗位等。她举了一个岗位描述的例子：“你可以说一个人要管理一个团队，也可以说他要在日常工作中保持独立判断。但是，真正关键的是能够监测这些能力 —— 这需要回到一线工作者中去，问他们‘这是真的么？你还在从事这些工作么？’”。在荟才公司，有一个跨部门的团队每年都要对公司的各项政策做出评介，这个团队的成员分别来自全球各地的办事处、财务部门以及法律部门。

　　谈到管理一个全球团队的挑战，凯特·杜谢纳再次说到，技术问题其实是很容易处理的，“如果我不知道答案，我知道我可以向某个专家进行咨询。相反，最大的挑战在于文化差异及员工之间思维方式的不同，这需要你有着独特的沟通方式和不同的侧重点。单一的工作方式不可能在哪里都奏效。”她说，“诀窍就在于让不同文化不同类型的员工以最适合他们的方式去工作。”凯特·杜谢纳补充说，荟才公司能够在全球成功的秘诀之一就是在各国聘请了解当地国情的本土管理者，而不是直接从美国总部往各办事处空降管理层。

　　荟才公司向客户提供法律法规，风险控制与合规方面的咨询服务，这些内容也恰恰是凯特·杜谢纳日常工作的一部分。“从宏观角度来说，公司需要言出必行——正如鞋匠要有双好鞋。” 凯特·杜谢纳说。这样做的结果是，公司从不缺乏建设性的回馈，咨询师们也希望公司能够以身作则。因此，当诚信热线开通后，公司常常能够获得最直接和个性化的反馈。

　　“最近就有一名咨询师向其办事处提出了关于《家庭和医疗休假法案》实践操作的一个很好的建议。我们听了他的建议，并决定改进我们的流程。不一定非得是法律问题，但我们相信不断改进我们的政策和管理是不会错的。”凯特·杜谢纳说。

　　最后，还是那句话，开诚布公和经常交流是最重要的。“这不是件多难的事，” 凯特·杜谢纳说，“要做的仅仅是倾听他人的声音。”

　　(本文由全球法律顾问协会提供英文版权)

　　

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