据新华社电 针对媒体和公众反映的部分银行收取“密码挂失费”的问题，中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委7日要求，各银行业金融机构要严格执行《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》有关规定，及时纠正政策误读，免除人民币个人账户“密码挂失费”。

　　三部门要求各银行业金融机构进一步加大工作力度，抓紧督促所属营业网点对《通知》认真执行到位。

　　对于社会公众反映的银行收费中存在的一些不合理现象，三部门表示高度重视，目前正在加紧修订《商业银行服务价格管理暂行办法》，争取尽快向公众征求意见，欢迎社会各界继续对银行业金融机构收费行为进行监督举报。

　　违规收了五天，是否退赔？

　　“我忘了银行卡的密码，怎么办？”“遗忘密码需要先挂失，再重置。挂失费十元，重置不收费。”7月5日，在中国工商银行上海五角场支行，陈先生和客服人员进行了这样的对话。“重置不收费但挂失收费，这跟没取消密码重置费有什么区别呢？”陈先生气愤又无奈地对记者说。

　　密码重置费——— 这项原本被银监会等三部门明令自7月1日后禁止收取的费用，7月5日以前，工行依然在变相收取。当天，记者致电建行、中行、农行客服电话，接线员也均表示，如密码遗忘，重置密码需要支付10元挂失费。

　　然而，仅仅一天之后，事情开始起变化——— 工、农、中、建四大银行均紧急停收了密码重置费。

　　那么，7月1日至5日已经违规收取的密码重置费能否退还给客户呢？

　　为此，记者分别致电工、农、中、建四大商业银行客服电话，工行、农行接线员均表示：“通知是从6日开始执行的，5日以前属于正常收费，不能退还。”建行接线员表示，可以向后台反映；中行接线员表示，可以转接当时收费的营业厅洽商。

　　除密码重置费外，一些商业银行的开户费也没有真正取消。记者在工商银行上海五角场支行看到，虽然表面上取消了开户手续费，但如果需要开户，必须支付10元的预收年费和5元的储蓄卡工本费。有客户提出只想要办理存折，客服人员告知其不办理活期存折。“这样的做法就是变相让你没法享受免费服务啊！”客户郭女士说。

　　如需打印对账单，现在一般不收费了，但是工商银行客服人员表示，如要在对账单上加盖银行公章，还得交50元。

　　相比之下，一些股份制商业银行的表现要好一些。华夏银行、民生银行等均表示，7月1日以后不收取密码重置费和储蓄卡工本费，打印对账单也不收费。在华夏银行北京分行广外支行，记者在营业厅门口看到醒目的免除部分项目收费的公告。 （据新华社电）