2011年07月14日 10:27 来源：上海商报
致25名游客赴日计划泡汤 旅行社昨已暂拟赔付方案
见习记者 孙小尘 商报记者 王雅君
昨天上午，一批准备前往日本旅游的旅客遭遇让人无奈的经历。早早在机场等候的他们却等不来旅游团的导游，由于导游带着一队人的证件失踪，所有旅客只能滞留浦东机场，目前25名游客已在旅行社的安排下吃饭休息，但到发稿时止失踪导游仍然没有现身。
导游突消失游客滞留
据悉，旅行团成员通过康辉旅行社预定了为期4天的前往日本关西的旅游线路，价格约3000元。根据行程安排，他们本该搭乘今天早上9点半的飞机前往日本大阪，原定早上7点和导游在机场会合，早上6点40分，还有团员和导游电话联系，导游在电话里表示“你们等我一会儿，我马上就到机场”。但之后，游客们便与导游失去联系，直到7点30分，游客们见导游仍未出现，便轮流拨打导游的电话，十几个电话打过去，电话一直处于关机状态，7点45分许，一名自称是领队老婆的哥哥男子赶到机场，告诉游客早上该领队和妻子已经到达机场，但是由于夫妻两人发生争吵，领队一气之下便离开机场，然后不知去向，目前家人对他的去向也不清楚。事后赶到现场处理善后的公司温姓经理称，失踪导游姓沈，其妻子与沈某一同在这个团里，到机场一转身发现丈夫不见了。
据称，事后这名自称是领队老婆的哥哥男子也随之消失，游客们因证件都在领队手中无法登机，错过了上午9点半前往日本的飞机，随后旅行社相关人员到达现场将游客安排到餐厅休息，并告知游客他们也正在寻找领队，在机场和警方一起观看了监控以后，旅行社工作人员表示并未发现领队的踪影。
据了解，失踪时领队身穿灰色Ｔ恤手拖红色拉杆箱，旅行社方面表示，他们正在努力寻找该领队，如果找到，将安排旅行团改坐下午3点的飞机前往日本。据事发旅行团团员介绍，领队失踪时还携带了25名游客的护照等证件，所以不等到这名领队他们只能滞留机场等待。
旅行社暂拟赔付方案
随后，商报记者致电康辉旅行社，总机将电话转至专门负责此事的一位人力资源部樊姓工作人员处，他告诉记者，目前领队失踪的原因旅行社还在调查，截至下午4点左右，旅行社仍未能与领队取得联系。据他介绍，领队姓沈为上海人，男性，有5年的相关工作经验，今年28岁，平时沈导游为人不错，旅客对其认知度也比较高。
“这批旅客们原本应该乘坐的是今日上午9点30分左右，前往日本大阪的ＭＵ515航班。目前，旅行社已经安排游客们先到宾馆休息。”康辉旅游社称。
另据旅行社方面的消息，目前旅行社已经召开紧急会议讨论善后事宜。“上海康辉旅游”微博(http://weibo.com)显示，据经公司决定，上海新康辉国旅暂拟赔付方案如下：1．保证游客团款100％全额退付。2．立即向每位游客提供从机场返回市区车费200元。3．按上海旅委规定赔付团款20％标准，公司以三倍（团款60％）的标准赔付各位参团游客。上海新康辉国旅基于以上方案，将与滞留游客做进一步的沟通与协商。
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