公众认为在应对公共危机时表现最好的是中央政府部门，其次为公益组织和地方政府部门，国有企业垫底。超过半数的被调查者认为所有公共部门的表现都不好

　　【财新网】（综合媒体报道）近日，中国青年报社会调查中心的一项调查显示，在1672名受访者中，仅12.2%受访者满意公共部门应对危机的表现，更有67.5%的受访者给出差评。

　　据报道，公众认为在应对公共危机时表现最好的是中央政府部门（30.3%），其次为公益组织（19.9%），再次是地方政府部门（11.4%），接下来是国有企业（6.6%）。54.4%的人认为所有公共部门的表现都不好。

　　受访者反映，当前公共部门在应对公共危机时存在的四大主要问题分别是：推诿责任（79.0%）；对待媒体、公众不坦诚（77.8%）；信息披露不够及时准确（76.1%）；不重视公共利益（74.6%）。

　　其他问题还有：被动应付（68.2%），对相关责任方处罚力度不够（66.0%），不能从危机中吸取教训（58.5%），一味依靠强制手段（58.1%），缺乏应对公共危机的准备（54.9%）等。

　　有91.8%的受访者直言，公共部门应对公共危机失败，影响了这些部门在他们心目中的形象。

　　对于公共部门应如何应对公共危机，公众给出的建议依次是：敢于承担责任（83.1%）；及时准确地披露信息（82.6%）；多考虑公众利益（77.7%）；主动与公众沟通（73.0%）；吸取教训，消除危机隐患（67.0%）等。

　　中国国际公共关系协会常务副会长郑砚农指出，我国公共部门应对公共危机的表现仍然存在大量问题。公共部门很少能完全遵守专业的危机公关原则，即承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行、权威证实。

　　他说，制定并执行正确的传播策略，是积极应对公共危机的关键。另一方面，“我们也要继续推进政治、经济改革，增强政府、国有企业等公共部门的责任意识。”

　　中国政法大学危机管理研究中心副主任张永理认为，一些政府机关、企业在应对微博(http://weibo.com)等新型媒体传播方面的能力基本为零，只认准删帖，很少想去及时、主动沟通。

　　他说，“我国已经制定了一些关于应对公共危机的制度政策”，但“往往是领导重视就加强执行，领导不重视就逐渐被边缘化。”

　　危机公关，是指由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象。■

　　（财新实习记者 林韵诗）