■本报记者　雷彬

　　“前台到付”是中国酒店预订的“特色”。不过，这个传统的酒店预订模式将面临新兴的“预付制”挑战。据《北京商报》报道，在线旅行行业新秀真旅网日前高调宣布将“预付制”作为主打支付模式推向市场。尽管近年来，在线旅行预定网站的大佬们携程、艺龙等网站相继把预付费制度推到台面，但并未成为其主流模式。然而，未来的电子商务将朝着更方便、更快捷、更准确的方向发展，消费者在线旅游的消费模式也会越来越向线上网络消费和预付制靠拢。

　　 真旅网“预付制”杀入在线旅游市场

　　成立于2007年的“在线网络旅行社”真旅网日前公开宣布以“预订付费模式”和“最网络化概念”的新商业模式进入在线旅游，试图通过市场推广活动向客户提供新渠道。真旅网由此成为国内真正意义的“网上旅行社”。

　　在中国在线旅游长达10年的发展过程中，酒店预订一直是以前台到付为主要支付方式。然而，真旅网所打造的“即订即有，实价、实位”全新商业模式完全颠覆了传统在线旅行“线上咨询、线下交易”模式。

　　用真旅网市场部高级副总裁叶展华的话说，最网络的概念在于“消费者从浏览产品到购买产品的全过程是不依靠人工的全自动化模式。同时，它还采用‘预付费’模式”。这与之前携程的预订、 人工确认、送票付款的流程完全不同。

　　值得一提的是，真旅网推出的“预订付费模式”是一个网站、用户、酒店三赢的模式。对于消费者而言，可以确保旺季订到房；对于酒店而言，有利于资金快速回流，更方便做酒店的收益管理。而真旅网提供的一系列简化环节、方便快捷的独特服务优势更是俘虏了一批用户的心。

　　据了解，如今真旅网酒店预订业务发展速度惊人，目前合作伙伴包括内地、香港、台湾及澳门超过7000家不同类型酒店，全球超过15000家酒店，从五星级豪华度假村至经济型宾馆无所不包。所有酒店订房均即时确认，无需人工操作，为客人节省了时间，尤其备受商务人士青睐。

　　不过，如何将线下客户有效转化为线上客户，是真旅网目前遇到的最大考验。

　　 酒店“预付制”消费市场尚未成熟

　　时下，通过网络在线预订酒店、门票等自助出游已经成为许多人出行的首选。相关研究机构数据显示，我国网上旅行预定市场规模在2012年将超过133亿元，今年有希望逼近100亿，而去年这一数据就已经达到为61.6亿元，相比2009年的38.9亿元同比增长58.4％。不难理解，在线旅行行业良好的发展前景吸引诸多互联网巨头与运营商争相进入这一市场。

　　目前，除了传统旅游网站巨头携程、艺龙之外，也有如真旅网等后起之秀提供在线酒店预订等服务。另据了解，网易、淘宝、百度和腾讯均在2010年推出了在线机票业务，新浪也早在2005年就进入了票务市场。此外，中国移动12580和中国电信号码百事通也对旅行预订业务大举进军，加剧了在线旅行行业的竞争。

　　此次高调杀入在线旅行市场的真旅网可谓行业内的后起之秀。据《北京商报》报道，真旅网从2007年开始用两年时间完善系统，然后上线，目的是将一套完善的预付费制度带进在线旅游。而艺龙、携程、去哪儿网等传统旅游网站则显得姗姗来迟：艺龙在今年3月正式推出预付模式，预付订酒店返现高至25％，比“前台到付”优惠力度更大；携程也早已推出了预付费的预订方式，一些消费者也逐渐接受了网上预付的方式；去哪儿网也极力提倡用户在预订酒店的时候采取网上预付的形式，以价格优惠鼓励用户通过在线预订酒店，并提前预付。可见，整个在线旅行行业正在逐渐有意识地引导消费者使用“预付制”来预订酒店。

　　尽管目前预付制在各行各业都有得到迅猛发展，但相比国外较为成熟的预付费模式，国内在线旅行预定市场显得还不成熟。其中很重要的一个原因在于国内消费者对于提前预付并不“感冒”，造成“预付制”并不是非常普遍。据了解，前台到付仍然是携程、艺龙等传统在线旅行商会员们更习惯的支付方式。因此，携程、艺龙等传统旅行网站发展到今天，还是“鼠标＋电话”的模式，并没有真正的电子商务化。

　　“预付制”消费习惯有待培养

　　从查询、预订、支付到出票四步骤就可以全程网上完成酒店预订，可以说，真旅网的商业模式是对原有在线旅行模式的一种创新。业内人士评论称，以携程、艺龙等为代表的“鼠标＋电话”的传统在线旅行网站迎来了一匹真正的黑马。

　　一直以来，“线上咨询、线下交易”式的酒店预订为业内所诟病。线下交易需要人工询价、往返确认等环节，这段时差可能导致消费者想要的酒店或机票未必都能在短时间内成功预定，也会导致实际订到的价钱未必都是网上看到的价格，这是对消费者有风险的。

　　真旅网推出“预付制”服务后，消费者不仅能享受价格超低的星级酒店，而且所订的房间有了保障。“消费者付钱给真旅网，是跟真旅网交易，付了钱，就等于是有了合约”，真旅网就“必须兑现承诺”。从这一点上说，预付制消费完全颠覆了传统的在线旅行预订。

　　业内分析指出，相比传统的前台到付模式，预付模式实现了酒店、在线旅行商和消费者的“三赢”：消费者通过预付订购，获得了更大力度的返现优惠，以及更进一步的有房保障；酒店实现了预订取消率的降低，并借此消化了未来未知库存；在线旅行商则提升了价格竞争力，覆盖到更多优质酒店，尤其是要求预付的知名旅游景区酒店。可见，预付模式在在线旅行市场大有可为。

　　不过，预付费模式作为一种新型消费模式也需要得到消费者的认可，若不被消费者认可，则可能造成客源流失，这也是许多传统旅游网站至今还心存疑虑的重要因素。但是，正因为是新兴事物，酒店“预付制”要迎来大发展尚需时日，用真旅网自己的话说，“真旅做的是10年后的中国旅行市场，但也许不用10年，只要5年，甚至3年”。而在这个过程中，培养用户网上预付的消费习惯则是必须的。