■ 特约记者 冯洁

　　 7月23日20时27分，在铁路甬温线温州双屿路段，D301次列车与D3115次列车发生追尾事故，造成D301次列车4节车厢掉落高架桥，多节车厢因撞击变形。

　　 灾难突然降临，乘客生命危在旦夕。

　　 险情就是命令，时间就是生命。中国电信连夜启动应急措施，迅速组织人员赶赴现场，努力保障通信畅通，确保救援工作指挥、实施顺利进行。

　　 连夜开通浙江10000号、118114爱心登记和寻亲热线；安装爱心免费电话；官方微博(http://weibo.com)以最快速度将现场图片、寻亲信息、血液采集、救援进展等信息互动传递；中国电信员工自发担当志愿者、挽袖献血拯救伤者生命。

　　 在过去的36小时里，中国电信以实际行动，全力投入到了这场惊心动魄的生命大救援……

　　争分夺秒，全力抢通现场通信

　　 动车追尾事故发生后，中国电信迅速动员并率领员工全力投入现场通信保障工作，积极应对、参与救援。

　　 中国电信温州分公司迅速启动应急预案并成立应急小组。网运部、接入维护中心、鹿城分局以及双屿支局的负责人，随同电信应急工程队赶赴事故现场救援。

　　 24日7时，事故现场周边的16个电信C网基站因市电中断而处于停电状态，应急小组火速调度应急通信车、应急备用电源等赶到现场，确保基站的供电，为现场救援提供通信保障。中国电信温州分公司所有抢修人员，主动放弃休息，争分夺秒，尽早抢通因雷击和停电引起的故障。

　　 与此同时，中国电信浙江公司还出动了应急卫星通信车配合中央电视台作现场报道。

　　 火速开通10000、114热线

　　 中国电信浙江公司10000号紧急联动，连夜开通10000号118114/114爱心登记和寻亲热线；中国电信温州分公司10000号的全体客服代表两天全体在线，上岗保障服务热线畅通。

　　 直至凌晨，10000号客户代表仍在紧急交接班中.....他（她）们要做好登记、查询工作，及时把各项需求第一时间在“温州义工”QQ群上交流沟通。

　　 10000号客服人员紧急收集本次事故要用到的各种重要信息：温州血站热线电话，动车改签电话，伤员名单查询，电信爱心登记和寻找亲人电话10000，微博登记寻亲名单等。

　　 微博传情，万余员工爱心助救援

　　 事故发生后，中国电信浙江客服新浪微博，在第一时间发布事故现场救援信息与图片，发布寻人信息、血液采集等信息。通过微博连夜直播动车事故的救助情况，迅速发起了爱心联动。微博平台不断转发伤亡人员近况、医院名单、寻人帮助、献血点说明、公益帮助指南等数十条微博信息，为灾后救助尽通信行业的一份力量。

　　 中国电信浙江客服微博还开通了微博寻亲登记通道，据不完全统计，仅一天时间就有4500多条关于此次事件的微博信息反馈给中国电信浙江客服 。微博发布信息产生了较大的影响，不仅微博信息被大量转发，而且形成了强大的互动，加强了信息之间的沟通、交流、传递。

　　汇聚力量，电信员工挽袖相助

　　 血库存不足！血浆供应困难！

　　 事故抢救出来的伤员被纷纷送往附近的医院。温州康宁医院、118医院的走廊、急诊室都住满了伤员。

　　 23日深夜，中国电信温州分公司许多员工自发来到温州血站献血，有的电信员工还自愿担当志愿者、司机，义务照顾伤员、接送献血的陌生市民。

　　 24日清晨，中国电信乐清分公司主动将清远路营业厅及大厅门外场地提供给当地卫生部门，作为群众献血咨询、登记、采血的场地，同时还为主动提供电源等设备，给现场医生和参加献血者送上矿泉水等。

　　 浙江电信广大员工都纷纷到献血占挽袖伸臂，用自己鲜血去挽救伤者生命。

　　爱心电话，架起伤员亲情连线

　　 中国电信浙江公司还以最快的速度，为救治伤员最多的温州康宁医院、118医院和临时安置接待点温州第二十三中学安装了一批爱心免费电话，通过电信网络实现了与家乡亲人的连线，架起了亲情沟通的桥梁。

　　 同时，开通中央电视台、当地政府部门公布的寻亲热线：0577-88752350，中国电信客服人员24小时爱心轮班在现场忙碌不停地接听热线。