郑申

　　记者郑申每次国内灾情发生，冲在最前沿的往往就是他们，当代最可爱的人———中国军人。金融系统为支持国防和军队建设，全面建设现代后勤，向广大官兵提供优质便捷的金融服务，从2009年开始，国内多家银行发行了军人保障卡。发行军人保障卡，不仅是弘扬拥军优军光荣传统，走中国特色军民融合式发展道路的实际举措，也是金融服务模式的一种创新。

　　齐心为最可爱的人服务2009年11月，经中国人民银行协调，总后勤部和工商银行、农业银行、建设银行联合发行具有金融服务功能的军人保障卡。继工行、农行、建行之后，中行、邮储银行也加入到了发行军人保障卡的行列。发行军人保障卡体现了支持国防和军队建设，向广大官兵提供优质便捷服务的实际行动，对于巩固和深化军银关系、弘扬拥军优军的优良传统具有重要意义。

　　军人保障卡是面向军队指定个人客户群体的借记卡产品，军人保障卡是以芯片+磁条双介质复合卡为载体，同时具备部队内部供应和银行金融服务双重功能，既可办理部队内部的持卡就医、依卡领装、住房档案管理等后勤供应业务，也同时具备持卡消费、存取现金、代发工资等金融服务功能，实现了一卡多用，实用性很强。更重要的是，在部队调防或军人调动后，官兵可以在全国范围内将原卡视同发卡银行本地卡使用，不需更换新卡，真正实现了“换防不换卡”。同时，部队调防或军人调动后，持卡人在五家发卡银行之间办理跨行ATM取现等业务时，不需更换他行卡，实现了“换行不换卡”，达到了军队对军人保障卡便携性的要求。

　　经人民银行、总后勤部等各方协商，工行、农行、建行、中行、邮储银行为军人保障卡提供了非常好的优惠政策：免收持卡人年费、小额账户管理费、开卡手续费、本发卡银行异地交易(包括异地取现、异地现金存入、从军人保障卡转出)手续费，以及发生在工行、农行、建行、中行、邮储银行之间的跨行ATM取现手续费。

　　真心全力以赴积极推广

　　由于军人保障卡业务点多面广、业务崭新，并且地区差异大、情况复杂，推广工作涉及金融服务的方方面面，因此，对于五家银行来说，都是一次全面的考验。为此，各家银行在推广过程中可以说都是全力以赴。

　　据工行有关负责人介绍，2009年11月，人民银行与总后勤部联合下发《中国人民银行中国人民解放军总后勤部关于军人保障卡银行业务应用的指导意见》，要求在北京战区先行试点发行军人保障卡。工商银行作为人行与总后勤部指定的首批三家试点发卡行之一，率先于2009年12月在北京、天津、河北、山西和内蒙古五家分行进行试点发卡，试点期间各项业务发展顺利，为军人保障卡全军项目的推广奠定了良好基础。

　　2011年1月，根据《中国人民银行中国人民解放军总后勤部关于军人保障卡银行业务应用推广的通知》关于军人保障卡全军推广的要求，工行迅速实现发卡覆盖全国31个省市自治区。随着军人保障卡在全军范围内的不断推广，做好客户服务已成为业务推广工作的重中之重，工行全面提高对军人保障卡客户的服务效率和服务水平，真正做到“让部队放心，让官兵满意”。

　　工行有关负责人介绍，工行充分考虑部队官兵办卡、用卡的便利性，指定部队周边的营业网点和部队对公账户的开户网点为军人保障卡业务对口服务网点，配合基层部队做好数据采集、批量开户、代发工资等工作；在部队官兵较集中的地区，要求营业网点设置军人保障卡客户服务窗口，并加强大堂经理对客户的识别和引导，协助客户及时办理相关业务；对于远离工行营业网点的部队单位，通过提供上门服务等措施，为客户集中办理卡片激活启用业务；优先保障部队单位对自助设备的需求，通过“自助设备进军营”加大投放力度，在营区、办公区和生活区配置存取款一体机、自动取款机、查询缴费机、转账汇款机等自助设备，同时加强设备的日常维护工作，确保设备正常使用，满足部队官兵存取现金、转账汇款、查询缴费等日常金融需求，为其提供便利的金融服务。

　　据农行机构业务部有关人士介绍，农行在推广过程中，是以高度的责任感和使命感进行战略部署的。军人保障卡全军推广工作得到了农业银行各级行领导的高度重视。农行的行领导先后多次召开专题会议，及时总结经验，对各阶段的目标任务抢前抓早进行部署。同时，农行以需求为导向配置业务资源。各级行都成立了由“一把手”行长挂帅的专项服务团队，主动了解部队金融需求，有针对性地实行资源倾斜，认真把军人保障卡推广应用所需的各项条件落实到位。不仅如此，农行还坚持优质规范服务。通过严格培训，相关业务人员全面熟练掌握知识、精通技能、完善服务，为广大官兵提供优质、贴心的金融服务。

　　建行有关人士介绍，自2009年12月起，建行成功组织了北京战区试点发卡工作，创造性地解决了一系列军人保障卡银行业务应用难题。此后，建行按照央行、总后统一部署，为做好军人保障卡推广做了很多工作。其中，建行在制度制定、系统优化、制卡、发卡、用卡的针对性、准确性和实效性上下了很大工夫。比如，打造一流的军人保障卡银行业务管理系统平台。针对总后勤部提出的“换防不换卡，换行不换卡，在全国范围内将原卡视同发卡银行本地卡使用”的金融需求原则，采用由北京分行集中制卡、统一向军队提交制卡文件模式，对行内业务系统进行开发和优化，确保系统运行更加平稳、高效。同时，建立军人保障卡应急沟通协调机制。总行、分行、支行和营业网点都指定专人具体负责军人保障卡业务联系和信息沟通工作。总行与四总部、大军区、军兵种的军人保障卡主管部门和单位财务部门建立联系，及时协调解决基层部队反映的问题。

　　军人保障卡无论是对部队还是商业银行都是一项新的产品和服务，因此，在试点过程中，难免会出现这样或那样的问题。建行根据客户为中心的原则，重点做了几项工作。一是开展“行长接待日”活动。建行专门把军人保障卡作为“行长接待日”活动的内容，倾听意见，解决问题。二是实地进行督导。总行有关部门组织人员，多次到七大战区等地的部分分支行和驻地部队进行督导和调研，共同见证对军人保障卡银行功能操作过程。比如，今年4月份，建行总行组织对全行军人保障卡业务开展情况进行了检查，采取现场检查方式，按照经办行自查、分行复查和总行抽查步骤组织实施。将业务培训、服务质量、协调机制和受理情况作为检查内容。4月下旬，总行组成3个检查组，分别对辽宁、青岛、四川、贵州、甘肃、陕西分行及所属部分分支行的军人保障卡业务开展情况进行了抽查。三是及时解决问题。对反映和发现的问题及时研究解决，确保服务和运行的高质量。同时，建行总行也要求各经办行及时总结经验，不断改革，不断创新。

　　用心合而不同各有千秋

　　为给军人保障卡持卡人提供用卡便利，提高广大官兵用卡的积极性，国内各大银行纷纷根据自身银行的特点推出了非常有特色的服务。这也显示各行对军人保障卡的重视，也更显示出各大银行的用心之处。

　　据工行有关负责人介绍，工行免费为军人保障卡提供账户余额变动提醒服务，目前是五家发卡行中唯一免费提供该项服务的银行，该项服务举措受到了部队官兵的一致好评。工行将通过创新将一些成熟的产品与服务向军人保障卡进行移植，以进一步扩展军人保障卡的金融服务功能，如通过自动转账服务对军人保障卡关联一张本人或家属名下的普通借记卡作为自动转账的转入账户，军人保障卡资金可按约定周期或协定金额转出至关联账户中，通过关联账户实现开通网上银行、投资理财等相关金融服务功能，从而满足部队官兵个人理财方面的多样化业务需求。同时，工行结合八一建军节，积极开展“工行服务进军营”活动，主动为军队客户举办产品展示会、营销推介会、理财沙龙、投资讲座等专场活动，现场宣讲金融知识，引导广大官兵树立正确的投资理财观念，并面向军人保障卡客户发行专属的理财产品，部队官兵可凭本人的军人保障卡进行购买。

　　农业银行机构业务部有关人士对记者表示，为军人保障卡持卡人提供的特色金融服务有以下几个方面：统一规范军人保障卡宣传服务。为帮助部队持卡人更好地了解、使用军人保障卡，农行根据军人保障卡特殊功能及服务情况，统一设计了军人保障卡宣传海报、折页及用卡指南，统一安排了专门的95599电话银行服务及业务巡回宣讲活动，统一要求各分行提供军人保障卡用卡指南，切实做到持卡人人手一册。

　　提供军人保障卡卡折对账等便利服务。农业银行根据离退休军官等人员特殊用卡习惯，为军人保障卡设计了对账折，部队持卡人如需随时了解自己账户变动情况，可到农业银行网点开办对账折，并在柜台或自助机具等渠道打印交易明细；为驻港部队办理代发工资结汇业务；春节期间，部分官兵使用农行“村村通”取现服务，用军人保障卡就近取出了“压岁钱”，给节日带来了额外的喜庆，通过相关的便利服务使得军人保障卡深入人心。

　　广泛开展“进部队、送服务”活动。农业银行各分行在军人保障卡全军推广过程中，严格落实总行要求，深入部队了解客户需求，开展业务培训，协助部队客户解决好军人保障卡使用过程中遇到的实际问题。同时，积极借鉴“惠农卡”的经验，为偏远部队客户就近、上门提供服务。新疆喀什分行几十年如一日服务边防部队官兵，军人保障卡业务不仅为“军银”合作增添了亮丽的风景，也为遥远边陲送去了党和国家的关怀。

　　据介绍，建行在军人保障卡方面也推出了非常有特色的四项增值服务：该卡支持军人保障卡自动转存签约功能，此为军人保障卡新增功能，可将持卡人的军人保障卡内资金转入其本人名下的建行其他储蓄卡中，具体操作同龙卡通相关理财签约一致；同时，建行还开通了“军人优先”绿色通道，客户可持军人保障卡在建设银行营业网点优先办理业务；专属客服电话，客户只需拨打“95533#081”客户服务电话，有专人为客户解答军人保障卡功能及用卡过程中遇到的相关问题；办理专属军人的“八一龙卡”，该卡是国内首创的专为军队官兵量身定制的个人金融服务平台和首张理财联名卡，军人专属，建行独有，终身免年费。