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广发信用卡客服中心荣获客户服务双奖

2011年08月01日 06:10 来源:金融时报

  立铭

  本报讯第六届中国最佳客户服务评选颁奖典礼日前在京举行,广发银行信用卡客服中心在评选中六度蝉联“中国最佳客服服务中心”,同时还获得“中国最佳客服服务管理团队”大奖。这也是广发卡客服中心继去年获得由中国银行业协会颁发的“中国银行业客户服务中心综合示范奖”和“中国银行业客户服务中心最佳服务奖”荣誉后,再获客户服务双奖殊荣。

  据介绍,此次评选采用神秘客户测评的方式全面考察企业的服务,通过电话咨询、业务办理、投诉、退换货、维修等多种方式测评参评企业的服务,评测范围包括企业的服务热线、营业厅、互联网等所有渠道。评测涉及服务响应、基础服务规范、业务解决能力三大范畴近30项指标,每家入围复评阶段的企业暗访样本均达到100个,暗访测评全程录音录像。严格的评审客观真实反映了企业的实际服务水平。

  据了解,广发卡95508客服中心于2004年6月1日正式投入运营,目前人员规模超过1500人,拥有两个运营中心。2010年,广发卡客服中心的客户满意度为98.6%,其中非常满意度为90.4%,在同业中处于领先地位。同时,人性化管理是广发卡客服中心的突出亮点。

  

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