银行业协会：如发现违规将进行自律惩戒

　　记者 周萃

　　本报北京8月3日讯 记者周萃报道 中国银行业协会8月3日发布紧急通知，要求各会员银行坚决贯彻落实监管部门《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》及"免除人民币个人账户密码挂失费"的要求，进行技术调整和系统部署，保障业务平稳运行，免除相关服务收费。

　　协会要求，各会员银行要同时开展专项自查，确保辖属分支机构无违规行为。各省、自治区、直辖市及计划单列市银行业协会应发挥行业自律组织作用，负责组织辖内会员银行，尤其是城市商业银行和农村信用社系统开展自查工作。在开展自查工作同时，要求各会员银行做好"免除34项服务收费及人民币个人账户密码挂失费"工作情况信息公示，在门户网站显著位置公告"免除34项服务收费及人民币个人账户密码挂失费"

　　工作落实情况，接受社会监督。协会提出，对于违规收费，特别是人民币个人账户密码挂失手续费，会员银行应做好全额返还工作，利用业务系统批量返还，或在营业网点柜面开辟"绿色通道"，将违规收取的费用返还客户，同时，各会员银行还应做好客户告知、致歉和投诉处理工作。

　　协会表示，各会员单位应严格自律、切实执行《关于在服务收费方面给消费者以充分知情选择权的自律要求》，严格实行明码标价制度，并通过各种有效措施履行服务收费告知义务，提高服务收费信息的透明度，充分尊重消费者的知情权和选择权，确保消费者获得服务收费的相关信息。

　　据了解，2011年7月1日，《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》实施后，中国银行业协会从自律角度，积极督促各会员银行认真贯彻落实通知要求。在召集会员银行座谈了解相关情况后，协会于7月4-5日和9-10日对北京地区27家银行网点进行了实地抽查，同时两次和银监会一起召开《通知》贯彻落实情况汇总评估会。在7月5日银监会针对"密码挂失费"理解歧义，电话叫停工、农、中、建四大行"密码挂失费"后，7月6日开始四大行已经不再收取"密码挂失费"。7月9日-10日，协会再次调研北京地区15家银行网点，发现均已停止收取相关费用。

　　协会表示，将对会员银行执行"免除34项服务收费及人民币个人账户密码挂失费"情况组织相关检查，同时，欢迎社会公众监督。如发现违规的银行网点，中国银行业协会将进行自律惩戒，并对确认违规情况予以通报。