信息技术为现代企业开启商业智能

　　编者按 今天，信息科技和互联网已经深入到我们的生活，电子商务在消费拉动中正扮演着越来越重要的角色。经过早期粗放式的发展，电子商务和企业信息化正要进入到智能升级阶段。在基础信息化之后，如何整合数据资源运用于企业管理决策，从而在消费经济转型中争取到更多的优势正成为现代企业发展的重要课题。

　　在全球，最成功的商业智能应用当来自丰田汽车：自1996年起，丰田下决心对数据管理策略进行升级。经过8年的艰苦努力，丰田美国的汽车生产量增长了40%，人员仅增加了3%，为丰田母公司创造了巨大的利润。

　　“丰田汽车通过商业智能系统实现了精益管理，创造了506%的业务收入增长，而如果全社会都能将信息化智能系统应用起来，所创造的财富将是不可估量的。”中国电子商务协会移动商务专家咨询委副主任王汝林说。

　　商业智能系统在我国的应用要比发达国家晚10年。2006年左右，商业智能开始应用于金融、电信等信息化程度较高的行业，到2010年左右才逐渐延伸到了各行各业。

　　数据让决策更有依据

　　商业智能描述了一系列的概念和方法，通过应用基于事实的支持系统来辅助商业决策的制定。商业智能技术提供使企业迅速分析数据的技术和方法，包括收集、管理和分析数据，将这些数据转化为有用的信息，然后应用于企业经营决策。

　　“当前，无论是国内市场还是国外市场，各个行业都面临着激烈的竞争。正确、及时的决策是企业生存与发展的关键因素。”中国电信集团政企客户部总经理梁志平分析说，“越来越多的企业管理层开始认识到：只有充分利用、发掘其现有数据，才能实现更大的收益。”中国电信从2004年开始向综合信息服务商转型，作为转型战略的总设计师梁志平，见证了中国商业系统信息化的兴起和规模化。近年来，中国电信企业信息化的业务量保持了60%以上的增速。

　　拥有多年行业信息化经验，特别是在获得移动业务运营资质后，中国电信的行业信息化方案逐渐升级到商业智能水平。国酒茅台应用中国电信提供的商业智能系统，实现了茅台集团对销售终端的实时管理，提高了集团管控力，从而保持了行业领跑地位。中国电信为茅台集团总部、31个省级大区销售中心、859个专卖店搭建了“数字茅台”专网，一期平台已经实现了茅台集团的办公自动化、信息发布、专卖店视频监控等，茅台集团管理层坐镇贵州就可以管控其系统的每个神经末梢。“二期将基于销售数据，实现企业生产和需求的全面对接。”梁志平说。

　　不仅如此，中国电信与IT管理软件领导厂商的强强联合也推进了行业信息化升级。今年4月，中国电信与用友集团签署全面业务合作协议。基于双方的客户关系和资源，将共同拓展企业与政府通信信息服务和信息化市场；联合开发基于云计算的服务产品等。

　　“随着企业规模的扩大和全球经济一体化的发展，多工厂、多地点、多组织等一系列发展趋势使得企业的经营和管理环境发生了本质的改变。”梁志平说，“这种转变对企业商业敏感能力、商业创新能力、执行能力、经营管理能力都提出了全新的要求。因此打造敏捷、智慧企业成为众多企业管理者的现实目标。”

　　中国电信每年通过研究国家信息化战略、国家发展的主导战略、产业等，分析信息化应用的机会，目前已对20多个行业进行了深入研究。2006年，其制定了名为“蓝色天空”的信息化推进五年发展纲要，在纲要里根据预研列出了20大信息化工程、40多个行业信息化解决方案，目前都已基本实现。

　　信息化升级空间广阔

　　商业智能商机无限。从2010年开始，各个IT服务商，都加大了对商业智能研发投入力度。

　　但从市场角度讲，目前商业智能的产品并不是很成熟，许多整合后的产品虽然功能多，但并不是企业用户所适用的。但这正是一个趋势，IT服务商正在积极帮助企业成长。从企业用户的角度来讲，商业智能正在成为企业信息化的下一步重点。“虽然现有的各个条件还有待‘铺路’及成熟，但总体来讲，大环境已经成熟，企业对于商业智能的需求已经非常明确。”北京京城机电控股有限公司信息中心主任张航说。

　　国内的商业智能厂商也分为两大类型：应用型和技术型，其中应用型大多通过原企业信息化的产品和服务升级得来，如中国电信、用友等；技术型厂商主要通过独立研发部分的商业智能应用产品，如终端用户查询和报告工具等，这类厂商有蓝葵、上海博科资讯等。但两类的界线正在模糊，应用型的也在向技术型扩展。

　　商业智能厂商往往依托自身优势，构建分析模型，以满足用户的报表、分析、查询、统计需要。业内专家认为，由于我国企业管理结构和信息化程度与国外企业有很大不同，所以国外商业智能系统在国内有很大局限，本土厂商应该抓住机遇，形成自主品牌。

　　目前，国内企业信息化程度还不高，商业智能还只应用在企业整体管理中的一环或者几环。有关机构调查显示，商业智能的应用行业特色还比较突出。金融行业对商业智能的应用占据34%以上，而电信行业的应用比例接近30%。这种应用现状也因为这两个行业的数据库较为庞大，商业智能分析的需求较高。但从信息化发展的进程分析，中小企业正成为商业智能应用的潜在巨大市场。

　　据梁志平介绍，未来几年，中国电信计划投入数千万元用于发展合作代理，并拟在广州、四川、湖南等地进行试点，大力扩展中小企业的信息化和商业智能。“比如，中国电信综合配货、销售管家以及物流智能调度等，都是属于中小企业商业智能应用。”

　　中小企业用户是中国电信行业信息化业务的重点。2007年中国电信大客户20万、中小企业700多万，经过几年的拓展，目前客户数已达到2600多万。“中小企业由于信息化力量较弱，所以我们更多是采用基于云的SaaS平台方式，中小企业可以不用投资直接应用。”梁志平说。有关机构统计，2010年我国商业智能市场规模约为21.4亿元人民币，比2009年增长约26%。

　　国外，商业智能经过十多年的演化，已经升级出多种概念，如惠普主张的“业务科技”，IBM主推的“智慧地球”——智能化作为信息化的下一步已经毫无疑问，但在我国还没有充分信息化的情况下，智能化既是机遇，也是挑战。