“销售管家”添翼海信信息化

　　目前，青岛海信为全国5000名家电卖场的销售人员配备了3G手机，实现当日销售数据上报、手机查询库存、查询客户信息等功能。通过3G手机，销售员只需简单输入数字、汉字或符号，便可以把当日销售产品的规格、数量等细致数据传送到海信总部，减少了录入差错率，同时大大提高了工作效率。

　　销售是企业利润的来源，而销售数据直接影响到企业的决策。海信“销售管家”看似简单的功能，在以前很难及时、准确地实现。面临着日积月累日益庞大复杂的销售数据，海信集团信息技术管理部部长史琛说：“多年来我们一直在探索如何能更快、更好地采集销售数据并以各种形式展现在管理者面前。”

　　据史琛介绍，为了解决销售数据上报问题，海信曾经尝试过利用电话采集销售数据，也尝试过利用短信报送销售数据，但效果都不好。以电话采集为例，工作环节中一旦出现数据错误无法分清责任，数据的及时性也得不到保障。此外，手机短信虽然在一定程度上分清了责任，但手机短信在格式化信息精准录入方面，容易产生误报，数据有效性需求得不到满足。

　　2009年3月海信集团和中国电信签署了战略合作协议，在双方的互动中，“销售管家”的合作应运而生。“在与电信最初的交流中，中国电信的‘销售管家’产品就引起了我的极大兴趣。电信智能手机可以像电脑编程一样，定制友好的操作界面，操作简单不容易出错，大大方便了二次开发，既保证了数据的及时性，又保证了数据的有效性。”青岛海信电器股份有限公司信息主管李峰说。

　　“销售管家”使得每位家电卖场销售人员实现了一点式上报。“现在，根据家电卖场销售人员及时、准确上报的当日销售数据。总部可以直接查询或形成报表，便捷而直观，大大提高了工作效率。”史琛拿着最新的海信天翼3G三防智能手机对记者说，“使用‘销售管家’后，一线员工的反馈很好，工作效率提高了，出错率下降了，工作量减少了许多。更让我们高兴的是带来了用户满意度的提升。”

　　对于“销售管家”取得的成功，史琛认为离不开一个好平台和企业自身的管理沉淀及数据积累。海信选择中国电信合作“销售管家”项目，正是看中了电信对需求的快速反应和针对性的定制，尤其是程序定制和优化方面使程序更贴近海信的业务要求，使得“销售管家”发挥了充分的作用。“销售管家”快速部署的特性使得海信集团在项目开始的前三个月就为一线销售员工配备上了5000多部“销售管家”终端。

　　史琛透露，后期海信将会把原有的销量分析系统功能全部迁至“销售管家”系统，并将“销售管家”系统与内部的其他业务系统进行接口，充分发挥IT系统的整体优势。 （谭 辛）