中秋国庆快递违规行协将约谈企业负责人

　　商报记者 周健

　　国内快递将于9月、10月进入中秋、国庆旺季，业务量将激增。商报记者昨天获悉，圆通、韵达等骨干快递公司均已制定保证措施，中国快递业协会还与会员企业签订了旺季服务承诺书，共同保证旺季时快件不延误、不破损。

　　快递业每年有几个小旺季（中秋、“十一”前后）和一个大旺季（春节前后）。按照常规，快递公司将于一两周后迎来中秋、国庆的业务旺季。去年中秋节前，很多消费者反映月饼快递效率低、缺损多，快递公司和快递员“朝南坐”。

　　去年几次快递业旺季，都发生了爆仓、延迟事件，遭到舆论一片批评。中国快递业协会此次采取与会员企业签订服务承诺书的措施，快递公司承诺：认真制定快递旺季的人力、设备、运输、揽收、派送、员工加班薪资计划，制定预备金用于快递服务旺季增加人员、设备和加班工资等费用，建立服务网点停业、歇业报告制度，确保24小时值班，及时处理突发性事件，重视邮路安全工作。如果企业在今年中秋、国庆期间出现违规现象，行业协会将约谈企业负责人，提出书面警告、通报批评或转报政府主管部门予以行政处理。

　　圆通决定推进圆通全国网络营运平台、信息化和人力资源等方面的转型升级，积极做好快递业务旺季准备工作。韵达已经建立了覆盖总部、大区、转运中心和网点的全国快递网络各级岗位培训体系，加大员工培训力度，提高从业人员服务素质和水平。申通与各网点负责人签署了《关于申通各中转网点做好快递旺季服务保障工作的承诺书》与《关于全力配合申通快递总部统一管理中转部的意向书》。

　　为减少旺季纠纷，快递公司也呼吁客户在面单上注明快件内物品的数量、名称，比如快件内有多少张月饼券、是何品牌月饼，收件人则应该在取件时先验货再签收。