“金葵花”在大运村绽放

　　2011年8月12日，是一个注定被世界瞩目、让深圳铭记的日子。第26世界大学生夏季运动会将在深圳隆重举行。作为第26届世界大学生运动会全球首家合作伙伴和唯一指定银行，招商银行早已张开她热情的双臂，向各国来宾展示中国金融业的亮丽风采与独特魅力，将金葵花的芬芳洒向世界的每一个角落，与深圳一道为世界、为大运书写传奇。

　　自大运村“开村”之日起，招商银行便开始正式向陆续进驻大运村的运动员、裁判员、境内外记者及工作人员提供周到、高效的金融服务。承担所有参赛缴费工作的缴费柜台24小时全天候接待外宾；7家临时性服务网点每天14小时对外营业；129人的员工队伍将为来自100多个国家的12000多名运动员提供金融服务。

　　24小时微笑服务

　　展示招行风采

　　8月6日是大运村开村首日，当第一缕阳光照射在美丽的大运村里，招行设在大运村的缴费中心柜台迎来了第一个24小时全天候营业日。缴费中心负责收取各国代表团包括参赛费、住宿费等在内的所有费用，是代表团进入大运村后办理入住手续的第一站。为了随时向各国运动员提供周到的金融服务，招行员工分三班全天24小时工作，最晚的一班由晚上12点开始至早上8点结束。无论何时，他们着装整齐划一，笑容灿烂，将中国金融业的良好形象完美地展现在世界面前。

　　大运村开村以来，村内的网点每天接待的客户都在逐渐上升，但是网点之间的客流量差异很大，这时网点之间的有效沟通和客户分流就非常重要，提前制定应急预案有助于各网点更好地处理突发情况。8月7日下午，招行大运村访客中心网点同时涌进20多位需要结汇的俄罗斯运动员和志愿者，大堂人员赶忙指导大家有序地拿号、填单，但是由于人员太多、窗口有限，平时宽敞的营业厅立刻显得拥挤起来。面对这种情况，招行员工迅速启动客户分流预案，立刻与附近运动员公寓的其他三个网点进行联系。在得知这些网点的柜台压力较小，并与运动员沟通征得同意后，员工带着其中部分运动员到其他网点办理。客户分流后，网点的压力下降了，办理业务的速度提升了，外宾客户对招行的服务投来赞许的目光。

　　人性化服务

　　为客户排忧解难

　　8月9日，大运村一改往日艳阳高照的炎热，泛起一丝凉意。踏着星星点点的水洼，斯里兰卡团队来到商业中心网点办理业务。正在这时，外面下起了大雨，南粤阴晴无定的天气让这些不熟悉情况的海外友人有些猝不及防。为了不让客户离开时淋湿，网点员工拿出了招行红伞向每一位外宾客户派送。办完业务后，柜员送给他们每人一枚小徽章，他们更是对招行的服务赞不绝口，迟迟不愿离开。

　　一位来自沙特阿拉伯的客户来招行网点询问哪里可以租用电脑上网，神色十分着急，为了确保能够最快速的解决客户所急，员工当即为客户打印了一张地图，并带他前往接驳电瓶车所在位置，明确告知电瓶车驾驶员该客户需求。下午，招行的员工又见到了该客户，他恬然地说事情已经解决了，这次是来办结汇业务的，并且还表达了对招行服务的嘉许：招商银行是中国最人性化的银行，既急客户之所急，让客户感觉到了充分的被尊重；同时严守自己的立场和职责，大拇指！

　　笑声飞扬

　　架起友谊之桥

　　除正常业务之外，很多国外朋友还喜欢与网点的员工聊天，柜台内外经常飞扬着欢快的笑声，心与心的交流在外国友人和招行员工之间架起了一座友谊的桥梁。看，一位来自俄罗斯的客户被网点同事亲切地称为圣诞老人，他欣然接受这一称号。加纳队员们还说将每天都来网点办业务，并努力记住简单的中文问候语和招行员工的名字，争取大运结束的时候可以用中文和招行的员工打招呼并叫出他们的名字。

　　“你好，能送我一个招行的大运胸牌吗？你们的牌子非常漂亮”。开园第一天，这几乎是客户在网点和大运村里说得最多的一句话。一天下来，“招行的胸牌格外漂亮，招行的笑容分外亲切”这个感受在大运村里逐渐传播，越来越多的“村民们”带着愉快的心情走进招商银行，与我们搭建起跨越了肤色和语言的友谊。一块大运胸牌，既送出了招商银行对大运会的祝福，送出了招行人对客户的关怀，也收获了世界友人对招商银行的赞誉！

　　因您而变

　　优质服务相随相伴

　　主媒体中心启动首日上午九点多，一位挂着工作人员通行证的客户快步走进招行营业厅，大堂人员立刻迎了上去寻问他的需求。“我要取钱！你看我有这个……还有……”说着拿出三张招行卡。办理业务其间，客户告诉柜员，自己是招行的忠实客户，金卡、金葵花卡、信用卡都有。虽然距离最近的龙岗支行不远，但是自从大运会开始筹备，就忙得没机会去办理业务。今天猛然看到招行在自己工作地点的楼下设了网点，就赶快跑来看看。办了业务，他很满足地说“招行就是好”！作为招行的客户，无论在哪个城市，哪个网点都能享受到一样的优质服务。

　　招商银行以优质服务闻名遐迩，“因您而变”的理念更包含着因时而变，因势而变的深刻内涵。为什么招行能够成为第26届世界大学生运动会的全球首家合作伙伴和唯一指定银行，为什么招行的金字招牌在各国友人的眼中如此闪光，因为招行带给大运的不仅是服务，还有快乐。（陈曦）