同仁堂“血燕质量说明”：何以”尊敬”消费者

　　中国经济网北京8月22日讯（记者苏兰）假燕窝事件在不断发酵。“令我不能容忍是含有极高亚硝酸盐的“人造血燕”食用后会增加患胃癌风险。我一共买过4盒血燕2盒白燕送给我的母亲以及两位好朋友，她们有的年迈体虚，有的还在孕育宝宝，而今，当她们知道了自己食用过同仁堂的保健食品后会有患上癌症的风险后忧心忡忡，我不是间接成了给至爱亲朋送毒药的杀手了吗？你们同仁堂必须给我们消费者一个交代……..”这是作为同仁堂会员的消费者，本网记者于昨天晚上7点左右到达广安门天虹百货内的同仁堂专柜后质询销售人员的第一句话，接下来但却发生了令人匪夷所思的“尊敬”消费者的一幕。

　　所有的现场实录同仁堂都把团团迷雾抛给消费者，谜团困扰着消费者，也困扰着监管部门，更困扰着我们这个正在走向小康的国家。如果每个企业都像同仁堂这样对待消费者，那还不知有多少像三聚氰胺事件、瘦肉精事件、毒馒头、毒豆芽、达芬奇事件等等道德滑坡的事件让人民受害让国家受损！

　　记者：事件已经发生如此长时间，你们的官网上为何没有给消费者一个说法，甚至只字未提血燕造假事件，打你们的投诉电话打一下午都打不通。给你们专卖店打电话，你们的销售督导告知我可来店内看公司给每个店面下发的说明，你们到底给消费者一个什么说法？

　　售货员：现在所有燕窝产品已经下架，等公司自查后会给您一个明确的说法，同仁堂这么大的牌子，这一点请您放心。

　　记者：什么时候给说法？不能无限期地等吧？还是先给我看一下公司的说明吧。

　　接过一张A4大小的复印纸，上面写着“同仁堂健康药业关于燕窝质量及相关问题的说明”，记者一看密密麻麻一页纸复印的内容是歪的并且字不全，且没有落款和时间，便询问售货员为什么如此昂贵的燕窝的标准要依据西式香肠的添加剂含量来制定标准呢？而且到底什么是不少于70mg/kg……..

　　售货员：我们也还不是很清楚，还没来得及仔细看。

　　记者：“既然你们这么多字让人弄不明白而且你也说不清楚里面的相关内容，我复印一份回去给我们亲朋好友一个交待！”

　　售货员：“那不行，我得请示领导。”

　　记者：“有必要请示领导吗？你们的说明抬头明明白白写着‘尊敬的顾客’，这明明是给消费者看的，为什么不能复印……..”

　　没等说完，那边电话已经打通，只见售货员面无表情地说：“我请示过了，不能复印！”

　　记者：“为什么？你们这是对消费者负责吗，如果是本着负责的态度，就不能如此糊弄消费者，你解释不清楚，我让明白人解释！”

　　售货员：“您不能为难我吧？我只是销售，听上级的。”

　　记者：“那好，你不让复印，我记不下来的数据，抄一下总可以吧？”

　　售货员：“那我还得请示一下。”随后一手夺走记者手中的说明。

　　记者：“是谁在为难谁？为什么你总是请示请示，消费者提出的正当权益你们为什么不能满足？如果不是你们心虚，你们为什么这样一而再再而三地阻止我记下相关数据…….”

　　售货员：“不是我阻止您，公司有规定，既不能发传真，也不能复印，也不能抄写……..”

　　记者：“谁规定的？你这一纸说明漏洞百出，还不让消费者弄明白，你做不了主，就把你的上级领导的电话给我，我倒要问个明白，同仁堂的一纸说明到底是给谁看的，同仁堂到底是如何尊敬消费者的？”

　　同仁堂一位姓范的女督导和一位姓岳的男督导分别同记者通了电话，关于这一纸说明到底是给谁看的问题，两个人都一口咬定是是公司内部文件，那么，既然是公司内部文件，为何抬头写：“尊敬的顾客，感谢您长期以来给予我们的支持与厚爱………”既然感谢消费者的厚爱又为何不给消费者知情权？

　　一系列的问题经过记者的追问后，男督导自觉理屈，同意让记者继续看说明，但仍然不可以复印和摘抄数据。就在记者认真阅读这一纸说明时，同仁堂健康药业负责市场的王女士打过电话来问：“您是消费者吗，那么请您说出您买的产品的批号和购买时的小票………”

　　没等她话说完，记者已经忍无可忍，“你们不仅不信任消费者，且故意刁难消费者，我问你，如果你给你的朋友买补品，你会记下产品批次吗？时隔近半年，你还会留发票吗？你们这是在欺负消费者，那好，既然你们这样，我不仅要曝光你们而且还要到相关部门举报你们是如何‘尊敬消费者的’，今晚你们一系列的所作所为，让我对同仁堂这个300多年的品牌彻底失望，我怀疑你们同仁堂健康药业是不是同仁堂管理的？”

　　没等记者把话说完，王女士马上问：“这和您买产品没关系吧？”“当然有关系啦，而且关系很大!”正待记者进一步说明情况时，对方电话没有了声音，记者经过多次拨打后才继续同王女士通上电话：“刚才是信号不好，也可能是手机没电了，您还有什么问题，您提出来，等周一一上班，我立刻同公司联系，解答您的相关问题？”王女士声音平缓。

　　记者脱口而出：“第一，我希望在国家相关部门没有给出说法时，你们作为品牌企业应该真正尊敬消费者，这一纸质量说明到底是给谁看的，是对消费者负责吗？第二，同仁堂集团和生产总统牌保健品的健康药业到底是什么关系？”当记者明确说出上述两点疑问后，一场两个多小时的消费者“被尊敬”的交锋告一段落。

　　此时时间已是晚上9:20多了，记者努力回忆在现场看的那份质量说明，疑问再次产生：同仁堂生产燕窝不是这一两年才生产的，既然国家没有关于燕窝产品的国家标准，那为何质量说明书上却说同仁堂2010年起草了企业内部质量标准经相关部门报送国家标准委？作为百年老字号、行业领先企业，同仁堂的社会责任何在？

　　另外，这份说明书的第三部分说，同仁堂的燕窝原料来自马来西亚，针对已经曝光的马来西亚的原料造假事实，同仁堂的说明上说，并不是所有来自马来西亚的燕窝都是假的，那么请问，同仁堂在跟消费者玩儿文字游戏吗？如果不是，又为何不给消费者一个确凿的原料来源地申明同仁堂的产品不是假的？

　　截至记者发稿时，尚未收到来自同仁堂的任何答复。本网记者将进一步关注此事的进展。

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　　（责任编辑：施晓娟）