“组织最合适的人才满足客户需求”

　　——专访安可顾问全球总裁兼首席执行官Margery Kraus

　　“组织最合适的人才满足客户需求”

　　郑爽

　　“我们之所以能成为行业内的先锋是因为我们有一支伟大的团队、一个坚实的愿景和一颗无畏地创新的决心。”安可顾问（APCO World）全球总裁兼首席执行官Margery Kraus说。在她看来，极具能力和灵活性的资深员工组成了一支世界一流的团队，安可才能够超越传统实践领域甚至是各类咨询公司的界限。

　　作为一家提供与公司、产业、金融、媒体、政府和公共政策等相关服务的顾问公司，拥有不同背景和经验丰富的员工成了安可提供独特服务的关键因素，前政治家、外交官、政策顾问、企业家组成了安可强大的知识和资源库。日前，Margery Kraus接受了《第一财经日报》的专访。

　　以跨界的方式经营

　　第一财经日报：作为一家年轻的公司，安可如何能迅速成长并在行业内确立重要地位？

　　Margery Kraus：1984年我创立了安可公司，当时它是华盛顿前法律公司Arnold and Porter.旗下的子公司。彼时，我们也看到另一个机会，就是利用整合传播策略帮助客户解决商业问题。当1991年Grey Global集团收购安可大部分股份时，我们的收益已达到300万美元。

　　我职业生涯中最大的挑战是2004年成功地帮助管理层从Grey Global手中将安可回购。现在的安可是一个独立的员工拥有的公司。

　　经历所有的变化和发展，但我们的文化、价值和驱动理念几乎没有改变。正如在早期时候，我们以跨界的方式经营，也不限制于传统公共关系与事务。安可的咨询业务将继续把良好的企业声誉管理、公共关系与事务组合在一起。

　　对于我们的快速成长，除了上述要素之外，公司的独立也使得我们能够迅速地进入世界重要的市场，向我们的客户提供全球化的咨询业务。我们坚信国际化业务将会是世界经济多年的催化剂，正是意识到这一点，我们通过将世界不同的市场连接在一起推动自身增长。

　　日报：1991年Grey Advertising收购安可成了公司进入快速发展的一大转折点，在1991年至2004年与Grey Advertising相伴的期间，公司平均年收益增长率达到26%，但为何2004年您在行业整合的大趋势下逆向而行，帮助管理层回购了安可？

　　Margery Kraus：1991年我看到一个使安可能够拓展全球业务的机会，就是脱离Arnold and Porter.的控制成为Grey Advertising公司的一部分。的确，那之后我们经历了稳步的增长并拓展至新市场，尽管已经非常成功，但我们还是受制于公司的不独立。为此，2004年9月，面对行业整合的趋势逆向而行，我帮助管理层从Grey回购了安可公司，使安可成为了一个大部分由员工拥有的、独立的公司。这样使得安可能够扩大员工拥有所有权的机会。

　　日报：公共关系和事务需要不断应对各种外部环境的变化和变革，安可如何在现今多变的环境中迅速捕捉机会？

　　Margery Kraus：理念很简单：我们最好的人才相信团队的力量和跨界的资源。我们一直在寻找今天和明天所需要的经验。我们每开一家新的办公室都要配备安可很好的文化，提供熟悉当地市场最顶级的专家。

　　吸引退休的国际政要

　　日报：政府关系是安可的核心竞争力所在，各国国际政要的加入现在成了安可的传统和特点，安可能吸引到如此多各国政要的原因是什么？

　　Margery Kraus：在安可华盛顿的员工中有不少来自美国国务院和国际外交使团的退休人员。在布鲁塞尔，我们的员工包括那些曾经是欧洲委员会的组成人员，他们代表欧洲的许多国家。前美国能源部长、前波兰总统、前加纳总统等都是我们的一员。我们将全世界一些最富经验的前政治家、外交官、政策顾问和企业家集合在一起来帮助客户更好地面对现实中的挑战。

　　安可之所以能吸引到这样一群独特的富有经验的专家是因为安可有趣的多样化工作，并且有能力为企业、非营利组织以及政府在遇到重大机遇和复杂挑战时提供咨询与解决方案。

　　在安可我们组织最合适的人才和一切可用的工具及方法来满足客户的需求，没有其他的成功之道。我们的方法是不受地理限制，根据客户的项目安置最合适的人才，以整合的形式展开工作并以发展客户的方式使得他们能够面对现实商业中会遇到的挑战和机会，以及在媒体、舆论和政府方面会遇到的问题。

　　日报：安可近三年每年的营业收入在1亿美元左右，有两项指标均逊于奥美、伟达等竞争对手，请问您如何看待这一情形？

　　Margery Kraus：安可已经经历了不寻常的成长之路。我们一个接一个市场的扩大，挑选最好的人才，并且我们的历史中几乎没有收购。我们很高兴过去三年里取得的增长，特别是考虑到2009年由于全球金融危机整个行业经历了严重的衰退。得益于削减成本并找到其他提高功效的方法，而且还无需大量裁员，安可在经济衰退中变得更为精简和赢利。2010年收益达到1.13亿美元，同比增长13%。我们在现有和新的市场上还在继续投资。

　　日报：安可在中国的高管几乎都是外国人，尽管这些高管对中国非常了解，但是否也会体现出本土化不足的问题？

　　Margery Kraus：我们外籍顾问能为客户提供一个独特的视角，因为他们知道作为一个外国人在中国开展业务会是什么样的，同时他们还能为中国的跨国企业提供全球化的战略。我们也很幸运拥有中国本土的资深顾问，基于以往的丰富经验，他们能给客户提供当地的知识和咨询。最后我们还有一支强大的初级和中级中国员工团队，他们会继续成长。